TOYOTA電話評分小姐把評分結果告知維修廠是否算洩祕? (第3頁)

MM工坊
個人積分：64分
文章編號：66085895

64分

21樓

2017-10-14 12:33

客戶給予不高的評分後，廠商隨即致電了解不滿意之處以利改善，這不是很好嗎？也代表這評分不是做做樣子，是玩真的。

敝人某次在某間連鎖火鍋店用餐完畢時，將服務人員遞上的意見回覆表填寫後放在桌上後買單離開，前腳都還沒踏出店門，一位服務員就從餐廳內衝出來，詢問用餐感想與期望改進的部分。

敝人在意見表上全部給予最高評價，僅在備註欄位填寫『湯頭稍甜、醬料選擇太少』，服務人員仍能第一時間發現、並以跑百米的速度上前了解關心，給人的感覺就是真的想把事情做好！也難怪生意能夠那麼好了。

liulc

liulc
個人積分：338分
文章編號：66085913

338分

22樓

2017-10-14 12:36

沒錯，支持

MM工坊 wrote:
客戶給予不高的評分後...(恕刪)

bibliophlist_32

bibliophlist_32
個人積分：7294分
文章編號：66086003

7294分

23樓

2017-10-14 12:44

rubcandy0208 wrote:
大家都知道TOYOT...(恕刪)

勇敢地說出自己的想法，有甚麼不對？
你一定是有理由才給低分的。
讓保養廠繃緊神經，下次好好服務你，這樣很好啊。

總比有些車廠，你打幾分都不痛不癢來得好。

hys5168

hys5168
個人積分：26分
文章編號：66086782

26分

24樓

2017-10-14 14:14

若給評分低，表示你不滿意，可以換其他地方保養，何必一直去同一家呢

ccm083

ccm083
個人積分：1488分
文章編號：66086858

1488分

25樓

2017-10-14 14:24

你評分了，沒人打給你關心，哪你評分有何用？

winyi

winyi
個人積分：8883分
文章編號：66086871

8883分

26樓

2017-10-14 14:26

我已經請他們不要再打電話過來要評分了
覺得很煩

桔香小紫蘇

桔香小紫蘇
個人積分：341分
文章編號：66086892

341分

27樓

2017-10-14 14:29

MAZDA打個8分廠長就打來道歉問原因了
TOYOTA你給6分只驚動副廠長算很痲了
敢給低分幹嘛怕人家知道
對方也不敢拿你怎樣
打來要是惹我不高興下次我再給更低分
讓我覺得你有什麼報復性舉動我再給更低分

發明這制度的人應該得諾貝爾獎
根本就是保證服務品質的神制度

miamivice

miamivice
個人積分：1791分
文章編號：66086914

1791分

28樓

2017-10-14 14:32

就通知這點應該沒問題吧?
對於消費者而言能實際且快速獲得解決才是最重要
對應這問題更多廠商是虛應故事裝重視卻是評假的

現在它的制度問題是在於...
用錯的方式試圖解決不屬於自身產生的問題上
也就是數值本身就不代表絕對客觀
可是利用之人將此擴大當成"唯一標準"
而為了自身方便或卸責在沒有其他有效或等好辦法時
第一線人員自然選擇倒果為因反要求顧客配合
為了報表好看而好看全然無視成因
這點是其管理內部方便與教育制度問題
消費者完全沒有義務配合之必要
是主事者自己要學者分辨的問題

個人也評過低分
對方在明確表示保養項目上自行增加一些自費項目
列單時只用話術約略提若過目後沒問題請簽名
當時是直接反映刪除
事後接到電聯再次反應若要推銷也要有限度
沒有經過同意事前就增加的項目這叫強迫
運用話術混淆利用信任附加多賣的叫詐騙
正常順序是經過個人同意後方可列入項目
決不是自己先加入販售項目才要求顧客同意
順序顛倒意義可大不同
決定者出錢的是我可並不是你
因此不管資料如何備註
下次看到沒同意或不相干就列入的自費項目就是0分
至於內部是你們制度與主官管的問題請自行處理
要賣人情什麼的請先將個人問題解決後再提
為難第一線的是你們自己人可不是我

jenhoxen

jenhoxen
個人積分：6503分
文章編號：66087315

6503分

29樓

2017-10-14 15:27

我覺得關鍵在打來關心的主管層級(例如"萬年副廠長"，不是他能解決的機油進貨問題也派他出面)、以及他了解問題的誠意(是否只想解釋--甚至預設立場為"客戶不了解"、大事化小→無)，看前面各樓似乎持這種態度的回電較多，那就沒意義，打擾客户的成份多些。

cwlin1983

cwlin1983
個人積分：180分
文章編號：66087463

180分

30樓

2017-10-14 15:47

滿意度調查有分為經銷商和總代理，例如經銷商客服會致電給你，詢問你保養是否有滿意，這每次都會做，然後總代理和泰也會做，但它是用隨機抽樣，寄送問卷的方式來執行，但是經銷商上有政策下有對策，我最近就被告知，如果收到和泰寄發的問卷，拿回去經銷商保養廠，可以免費換一次汽車美容。

看吧，是不是夠賊？拿回去請它們寄，一定全部都勾10分滿意啊！這樣和泰永遠都不會知道他們經銷商在搞什麼花樣了。