樓主愛護車子絕對沒有錯,也有權要求服務人員對車子小心,不管洗車服務是否收費或包含.以上公正公平的來看這件事. 以下是個人意見.除非您的車子每天停在室內,打超厚的蠟,而且一周開不到一次,那真的不用那麼計較. 除非他拿的是菜瓜布.我完全了解服務人員提示、暗示、明示您要給10分造成的反感, 但就您打的落落長的一篇來看比較像是對Toyota 有其他,或長期不滿的地方.最後的總結: 客服人員在台灣真辛苦
wjm wrote:可是這是保養廠提出的...(恕刪) 我同意你的看法,既然是保養廠提出的「服務」,不管這服務是自己做、外包,都得要對它的品質把關。難道休息室的餅乾發霉了可以說那又不是我們公司做的?可樂過期了可以說那又不是我們公司做的?簡單洗車也是該有簡單的sop,高壓沖水,噴泡泡,一塊海棉洗輪圈,一塊洗車身,再沖水,乾淨布擦乾,我去加油站的洗車也都是這流程。至於修車技師該不該洗車?我個人認為不該,我去保養也都說不要洗,但是該他們洗車的車主並沒有錯,錯的是保養廠為了省錢不願意把這項服務外包,反過頭來去怪接受洗車服務車主的人,矛頭指錯對象了。
每次我去原廠保養的時候,我都會特別交待,*** 不要洗車 ****如果您跟我一樣對車的外觀有高標準的話,請勿在原廠洗車喔!!自行去專業的店家或DIY。原廠洗車錯誤的方式:1. 鋁圈,輪胎用的洗車手套或海綿,一定要跟車身其他地方的分開。2. 車子一定要先高壓沖水,沖去大的砂石,才能減少刮傷的機會。3. 洗車的海綿一定要很乾淨,髒髒的是因為他拿去洗輪胎及鋁圈,一定會染上一些柏油,剎車粉塵之類的。再拿去洗車身其他地方,很容易刮傷。
原廠洗車我很喜歡阿~~不過我是honda我每次回去都會問我要不要洗我都說好阿~~雖然每次洗都沒有很乾淨~~比較難洗的地方還是黑黑的但是如果我的車真的髒到很誇張(我的車白色的)接待會問我要不要請外面的幫忙洗但是費用要自付~~我都說不用原廠洗就好除了一次~我朋友要我借他車~還要我洗車我保養時就順便請原廠到外面洗這個洗車回來就真的很滿意~~畢竟是自己花錢的所以當下不滿意為什麼不當下說呢怕被洗車工人怎樣嗎我覺得這真的是附加的服務他們也可以不要問你但是他問你有可能是覺得你的愛車髒了想幫你服務~你也都答應了如果當下不滿意就直接說阿~~不要做完了卻在這抱怨感覺要人家給你賠償如果誠如你轉述的~洗車工人是外包的他們可能洗一台才50-100元吧這樣的價錢不能去要求要洗車打蠟600到上萬塊的品質但是如果跟我那間honda保養場是給技師洗的話他們是拿不到錢的~因為這是服務我看過我的帳單工資是算時間的~~每次我保養1個小時(換機油+洗車+檢查)我的帳單每次工資都是寫0.5小時所以多寬寬心~~心境會更美好的
有海綿哦?!我覺得這服務不是最差的了...某次我老爹的車子也是有問題開回保養廠(桃園某一間)有詢問需不需要洗車,因為我老爹是愛車一族的...(平均一個禮拜洗車打蠟一次)所以當下說不需要洗車服務,因為時間比較久就先離開,等回去牽車的時候...車竟然洗好了...我老爹好奇心也作祟,回家之後就把行車紀錄器拔下來看,結果洗車方式是...高壓全車沖...但很奇妙的就是不沖車頂(可能是SUV的緣故)然後就直接拿起布來...直接開始全車擦....然後用擦濕的布...直接擦拭完全沒有沖水過的車頂...XD看完只有無奈,還好我的車還沒有被原廠蹂躪過,雖然非T牌...但還是不敢使用原廠洗車服務...
Beck1552 wrote:我必須先聲明,我一直...(恕刪) 哈哈哈 好好笑喔!!服務業提供服務有有錯嗎??保養場提供附加價值 洗車 有錯嗎??我覺得樓主一點錯都沒有今天保養場要提供服務就應該提供好的服務而不是這樣的兩光服務不管他是否外包 成本都已經產生 這都反映在他的成本上消費者都要去分攤這塊成本大家就甘願去分攤這樣水準的服務成本嗎??如果是這樣 那我也沒話可說了 呵呵~~
服務業有這種服務品質實在不太好, 但是我看不懂得是4.我並沒有要求任何賠償當下副廠長又是一堆道歉,包括隔天還打電話來道歉,並表示他去稽核,洗車人員已經按規定洗不同位置用不同海綿了。(Who knows)問題來了,10天過去了,TOYOTA國都豐田並沒有給我任何答覆既不要賠償, 人家改善了又不相信你到底想怎樣
J-杰 wrote:我可以感受到樓主的憤...(恕刪) 服務跟有無收費應該無關吧我不認為免費洗車 就可以不照他們的SOP剛也有人PO影片 他們洗車流程是因人而異的有的一開始用泡泡 有的會先用清水沖洗TOYOTA會這麼大 是因為 品質 價格 服務 妥善率的總和吧我自己本身也是T牌用戶我希望這是一個個案 畢竟他們這麼多車子不可能只是因為行銷
020411385 wrote:我覺得你很矛盾,你會講說休息區的沙發、茶水、冷氣、報紙雜紙、電視,的花費都是因為原廠收費比外面貴2~3倍,也說了羊毛出在羊身上那為什麼換成洗車,你就認為它是一項免費的服務,可以隨隨便便?...(恕刪) 你會覺得矛盾是因為基準點不同休息區的沙發會用真皮沙發+百吋電視+立體環繞音響嗎?休息區的茶水點心會用阿里山的高山茶跟鼎泰豐的小籠包嗎?這問題的癥結點在於車廠認為免費服務的基本起點在於哪而已今天如果說 坐著真皮沙發 看著100吋投影電視+環繞音響 喝著最高級茶葉+最高級點心然後看到洗車服務卻是如此落差 那就真的很矛盾