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TOYOTA原廠洗車方式令人不敢苟同

樓主愛護車子絕對沒有錯,也有權要求服務人員對車子小心,不管洗車服務是否收費或包含.以上公正公平的來看這件事. 以下是個人意見.

除非您的車子每天停在室內,打超厚的蠟,而且一周開不到一次,那真的不用那麼計較. 除非他拿的是菜瓜布.
我完全了解服務人員提示、暗示、明示您要給10分造成的反感, 但就您打的落落長的一篇來看比較像是對Toyota 有其他,或長期不滿的地方.

最後的總結: 客服人員在台灣真辛苦


wjm wrote:
可是這是保養廠提出的...(恕刪)

我同意你的看法,
既然是保養廠提出的「服務」,不管這服務是自己做、外包,
都得要對它的品質把關。
難道休息室的餅乾發霉了可以說那又不是我們公司做的?
可樂過期了可以說那又不是我們公司做的?
簡單洗車也是該有簡單的sop,
高壓沖水,噴泡泡,一塊海棉洗輪圈,一塊洗車身,再沖水,乾淨布擦乾,
我去加油站的洗車也都是這流程。
至於修車技師該不該洗車?我個人認為不該,
我去保養也都說不要洗,
但是該他們洗車的車主並沒有錯,
錯的是保養廠為了省錢不願意把這項服務外包,
反過頭來去怪接受洗車服務車主的人,
矛頭指錯對象了。
每次我去原廠保養的時候,
我都會特別交待,
*** 不要洗車 ****

如果您跟我一樣對車的外觀有高標準
的話,請勿在原廠洗車喔!!
自行去專業的店家或DIY。

原廠洗車錯誤的方式:
1. 鋁圈,輪胎用的洗車手套或海綿,
一定要跟車身其他地方的分開。
2. 車子一定要先高壓沖水,沖去大的
砂石,才能減少刮傷的機會。
3. 洗車的海綿一定要很乾淨,髒髒的
是因為他拿去洗輪胎及鋁圈,一定會染上一些
柏油,剎車粉塵之類的。再拿去洗車身其他地方
,很容易刮傷。
原廠洗車
我很喜歡阿~~
不過我是honda

我每次回去都會問我要不要洗
我都說好阿~~

雖然每次洗都沒有很乾淨~~比較難洗的地方還是黑黑的

但是如果我的車真的髒到很誇張(我的車白色的)
接待會問我要不要請外面的幫忙洗
但是費用要自付~~我都說不用原廠洗就好

除了一次~我朋友要我借他車~還要我洗車
我保養時就順便請原廠到外面洗
這個洗車回來就真的很滿意~~畢竟是自己花錢的

所以當下不滿意
為什麼不當下說呢
怕被洗車工人怎樣嗎

我覺得這真的是附加的服務

他們也可以不要問你
但是他問你有可能是覺得你的愛車髒了
想幫你服務~你也都答應了

如果當下不滿意就直接說阿~~
不要做完了卻在這抱怨
感覺要人家給你賠償

如果誠如你轉述的~洗車工人是外包的
他們可能洗一台才50-100元吧
這樣的價錢不能去要求要洗車打蠟600到上萬塊的品質

但是如果跟我那間honda保養場是給技師洗的話
他們是拿不到錢的~因為這是服務
我看過我的帳單工資是算時間的~~
每次我保養1個小時(換機油+洗車+檢查)
我的帳單每次工資都是寫0.5小時

所以多寬寬心~~心境會更美好的

有海綿哦?!

我覺得這服務不是最差的了...

某次我老爹的車子也是有問題開回保養廠(桃園某一間)

有詢問需不需要洗車,因為我老爹是愛車一族的...(平均一個禮拜洗車打蠟一次)

所以當下說不需要洗車服務,因為時間比較久就先離開,

等回去牽車的時候...車竟然洗好了...

我老爹好奇心也作祟,回家之後就把行車紀錄器拔下來看,

結果洗車方式是...高壓全車沖...但很奇妙的就是不沖車頂(可能是SUV的緣故)

然後就直接拿起布來...直接開始全車擦....然後用擦濕的布...

直接擦拭完全沒有沖水過的車頂...XD

看完只有無奈,

還好我的車還沒有被原廠蹂躪過,雖然非T牌...但還是不敢使用原廠洗車服務...

Beck1552 wrote:
我必須先聲明,我一直...(恕刪)



哈哈哈 好好笑喔!!
服務業提供服務有有錯嗎??
保養場提供附加價值 洗車 有錯嗎??

我覺得樓主一點錯都沒有
今天保養場要提供服務就應該提供好的服務
而不是這樣的兩光服務

不管他是否外包 成本都已經產生 這都反映在他的成本上
消費者都要去分攤這塊成本
大家就甘願去分攤這樣水準的服務成本嗎??
如果是這樣 那我也沒話可說了 呵呵~~

Beck1552 wrote:
我必須先聲明,我一直...(恕刪)


保養廠非洗車廠
我愛我的車.所以我去原廠絕對不洗車
聽技師講..車子顧得很好的人..基本上回原廠都不洗車!
服務業有這種服務品質實在不太好, 但是我看不懂得是

4.我並沒有要求任何賠償
當下副廠長又是一堆道歉,包括隔天還打電話來道歉,並表示他去稽核,洗車人員已經按規定洗不同位置用不同海綿了。(Who knows)

問題來了,10天過去了,TOYOTA國都豐田並沒有給我任何答覆

既不要賠償, 人家改善了又不相信
你到底想怎樣

J-杰 wrote:
我可以感受到樓主的憤...(恕刪)


服務跟有無收費應該無關吧

我不認為免費洗車 就可以不照他們的SOP

剛也有人PO影片 他們洗車流程是因人而異的

有的一開始用泡泡 有的會先用清水沖洗

TOYOTA會這麼大 是因為 品質 價格 服務 妥善率的總和吧

我自己本身也是T牌用戶

我希望這是一個個案 畢竟他們這麼多車子不可能只是因為行銷



020411385 wrote:
我覺得你很矛盾,你會講說休息區的沙發、茶水、冷氣、報紙雜紙、電視,的花費

都是因為原廠收費比外面貴2~3倍,也說了羊毛出在羊身上

那為什麼換成洗車,你就認為它是一項免費的服務,可以隨隨便便?...(恕刪)


你會覺得矛盾是因為基準點不同

休息區的沙發會用真皮沙發+百吋電視+立體環繞音響嗎?
休息區的茶水點心會用阿里山的高山茶跟鼎泰豐的小籠包嗎?

這問題的癥結點在於車廠認為免費服務的基本起點在於哪而已

今天如果說 坐著真皮沙發 看著100吋投影電視+環繞音響 喝著最高級茶葉+最高級點心
然後看到洗車服務卻是如此落差 那就真的很矛盾
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