6688866 wrote:
但這次防疫險，和泰實在是太惡劣了，不僅理賠龜速，0800電話總是沒人接聽，服務也非常差勁
這陣子一直聽到人反應保險理賠慢，認為是保險公司惡意拖延
憑良心講，拖延對保險公司一點也不好，要多賠滯納利息（年利率10%！定存連1/5都沒有），保險公司比你還緊張。
而在疫情前，理賠人力多少？假設原負擔在80%，現在每天爆量3倍，同樣的理賠人力，加班要做多久？（增援擴編？請問理賠結束後這些人誰養？）
我不是保險業，但就事論事，真的要理性點。
前陣子因理賠接觸一位理賠主管，他透露，因為疫情關係，他部門內真的加班加到壓力爆棚！（推估工作量至少暴增近10倍，試想你自己工作量暴增10倍看你會多崩潰）
