1.我家親朋好有各廠牌車至少有5種廠牌以上,各廠牌服務廠保修接待品質我都很熟
2.整體TOYOTA保養廠品質與他牌相比,可以說坐二望一(當然還是輸很貴的1A2B啦)
3.原廠比仿間較貴價格,是因為原廠零件+專業維修能力與相關設備
4.服務廠洗車請把他定義為"免費"(這觀念很重要,你不洗車他也不會給你折扣)
5.既然是"免費",要求"品質"就有難度...
6.現在車廠競爭壓力大,要有休息室,要有小禮物,要有免費洗車...等
其實很多"免費"東西,各廠牌車廠都不想提供,但不提供感覺會輸給人家
結果就是免費服務會提供,但不要去奢望"免費"東西的品質
(我個人是這樣觀念,當然樓主也是可以堅持免費物品也要有好品質,這很難說對錯)
7.你有空可以問他們洗車人員,1小時要洗幾台車,一天要洗幾台車
你就可以知道為何他們海棉替換率較低的原因...
8.T原廠洗車吸塵,1台車大概只有10分鐘時間(我個人自助洗車要花快30分鐘~1小時)
9.原廠不是不願做好,是要做更好要花更多錢,而且T車子那們多,他們要消化洗車潮,
要花更多人力&空間&設備(這些費用再調高保養價格,車主會接受嗎)
結論
1.所以如果樓主像我很顧車,就不要給任何一家原廠洗車,我花大把銀子,
你把我車修好,接待方式也很有禮貌,等待的環境不錯就可以了.
2.原廠服務人員他們的確有分數壓力,所以多少會要分數,當然他們洗車讓樓主不滿意,
你也可以不用給他們滿分,但是看起來其他服務接待方面也還不錯,中間也跟你
說一些抱歉,我想接待人員認為他們對你的服務應該是OK,換個角度想,
接待OK的人跟你拜託分數,應該也沒好在意
(當然我可以理解,車子可能會因洗車受傷,服務人員還要跟你要分數,你心裡一定很不舒服)
(我是過來人,也可體會!但還是老話,如果洗車不滿意,可以不給滿分,換個角度想,氣也會消了大半)
以上是小弟一些淺見,有時候觀念一改,或者角色互換(將心比心),
了解事情來龍去脈,可能就不會那麼生氣了!
TACKINESS wrote:
敢問洗車有額外收費嗎? 我猜沒有幫不了你
還是有逼你一定要洗車? 這我想也應該沒有
應該是問你要洗車嗎? 當下是否抱著免費的?不洗白不洗的心態就答應了對吧?
不就是洗車? 會傷害鋼板?有沒有那麼嚴重? 車有沒有那麼爛?
傷害鋼板應該是不至於 頂多漆面刮花了
原廠保養當然比外面一般保養廠貴 不然哪來的沙發坐.茶水喝 冷氣吹.報紙雜誌電視看? 美美的展示間.舒服的來賓休息室...保養貴? 羊毛當然出在羊身上! 難道有一般保養廠.廠內設備.使用零件比照正廠且提供保固.價格還比原廠更低2-3倍的? 麻煩你介紹一間來挖鼻孔
你對洗車的要求超過他們所能提供的服務能力 經由你的指正已經口頭表達改善 事後他們也不只一次道歉了. 你還不滿意? 難道你還想要他們下跪道歉還是想凹點什麼回饋才願意和解嗎?
就算你給他0分也無關痛癢 頂多寫寫客訴報告而已 回報你
不就預約保養 有需要那麼氣嗎? 打個電話去 業務就會來取車 說明定保內容以及預估保養費用 保養完註明要手工洗車打蠟 沒油順便加滿油在開回來 有那麼困難? 當然洗車加油要給人錢的 不懂為什麼保養要搞到自己那麼累? 謝謝指教...(恕刪)
我覺得你很矛盾，你會講說休息區的沙發、茶水、冷氣、報紙雜紙、電視，的花費
都是因為原廠收費比外面貴2~3倍，也說了羊毛出在羊身上
那為什麼換成洗車，你就認為它是一項免費的服務，可以隨隨便便?
洗車用的洗車精、水、海綿...等等，這些羊毛就不是出在羊身上嗎?
如果依照你對免費洗車的定義，那休息區的茶水用水溝水、報紙雜誌全部散在地上自己去檢
沙發破破爛爛，這也都沒關係吧? 因為這些跟洗車一樣不用錢，而也也沒有人逼你進去
你這個講法跟之前另外一篇換輪胎送定位的一樣阿，某些人也認為定位是"送的"
所以隨便定一定也是很理所當然的
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