請益：無奈的Rav4門總成品質，教我怎能接受?

7-11小鋒 wrote:
謝謝板上大大們的經驗...(恕刪)

jesse_yeh wrote:
樓主真算得上是會為他...(恕刪)

7-11小鋒 wrote:
連結到youtube..
大家晚安，第一次PO文，若寫的不好請多包涵。
我是toyota的愛用者，打從12年前出社會的第一輛tercel，
一直到老么出生後，努力存錢，總算可以為一家四口換部大一點的RAV4，
我和妻子都是這品牌的忠實顧客，因為它給我們一種很放心且踏實的使用心得。

話說今年5月，突如其來的一陣怪風讓家中150cc機車倒向RAV4，力道之大導致右前門受損明顯，
進廠鈑噴2次後，發現補土造成的波浪明顯，且漆面厚度越趨明顯...
在與內人幾經思量後，決定更換門總成以求車輛外貌能維持一定水準。
價格不斐，廠方報價21K，這對家裡的負擔的確不小。

一起先，廠方打電話來叫我去看，說有狀況，原來是這片門，內側打完膠、烤好漆後裝上去，發現門的四邊縫隙都不一樣平均??
當然這樣的門縫不均，我一定不能接受，也開始覺得怎會是這樣的進口件品質?
更換前，廠方也說這片會將變成廠內經營成本，這番話著實讓我感到不安與歉意~

數日後，交車了，但噩夢也來了~
發現如同影帶中，門中間有波浪，
這感覺說不上來，但在門中間的確有不平整的情況發生。

回去反映，一起先原廠打笑地說我太厲害，怎會注意到，(其實黑色車一有瑕疵，一下子就看得出來)
廠方也僅同意重新補土烤漆，因為若是我不滿意退貨，他們說這將會是由工作人員分攤吸收，從薪水裡扣。
當然這番無意的話，又再次讓我感到極度內疚。畢竟大家的薪水都是汗水換來的，只是怎麼都是基層在扛??

後來在我堅持更換下，我們達成協議，我再次負擔第二扇門13279元，但我要求要帶回不良品。
而其他的費用，由他們去吸收，如此，我算是夠幫忙大家了吧??
但也因為此舉動，內人對我一度不能諒解，甚至冷戰，因為這樣無疑讓家裡支出更加沉重。前後總計34K。

廠方這次甚至商請和泰楊梅零件中心組長，請他們從全國僅存的6扇門逐一檢視，希望能減少錯誤往返，
但回覆是：每扇都有!
他們解釋為 "模具沖壓痕" ??????
就這樣，我裝上了第2扇門，連同前一扇都存在一樣的缺點，只是這扇門比上一片輕微。

打電話給0800，請他轉給承辦人員，是一位小姐，得到的結果就是：已經mail給日方，等回覆!
第二次致電回答則是：先生，全省沒人反映，是你要求太高了!
我問她：和泰後來還有再訂料入庫嗎?? 這樣才能判斷是否因為批次不同，情況而有所改善??
但她竟說：沒有，目前沒有再訂料入庫的需求。

就這樣至今，廠方服務人員主管每隔一段時期就打電話來關心，算是安撫，要我耐心等待。
而原廠和泰的那位小姐，說要給我回覆，至今連一通電話關心都沒有。
這樣的售後服務與產品品質，
請問各位大大，換成是你，你會不會逐漸失去耐性與失望???

請和泰高層若是有看到這篇文章，趕緊跟催追蹤進度吧!
加油，我最愛的toyota~
不要讓心中的疙瘩，放久了會變成大問題的~.(恕刪)

johnnylee1020 wrote:
"模具沖壓痕"
會不會太誇張了點
內板件就算了
基本上外板件有這種東西驗模的時候就不會過了吧..(恕刪)

atoss888 wrote:
這個只要打0800就...(恕刪)

buyd80 wrote:
很難想像門被撞凹了,...(恕刪)

jesse_yeh wrote:
簡單的説，鈑金之後是不容易和原來的一模一樣。
光是漆面上產生的倒影，鈑過後的會多出一種異樣的扭曲..(恕刪)