第一 他已經要說貸款了,直接回答他一個保守的價格(不要再追問有的沒的,他會覺得你看他沒有)
第二 保險的部份,回答他 不退佣金
解決~
不同客人,要用不同招待方式
不是一值很客氣就好了
有些人就是要 簡單明快的回答
不買拉倒,很多客人不喜歡你問太多他問題(雖然很多需要了解一下才好談,這就需要經驗了,或者賭一點風險)
價格給他,不買拉倒
如果他覺得OK,或許會再深入跟你殺價
到時候你再來問她問題
溝通需要眉角
客氣不見得 有用
老闆也說: 有客人投訴你的姿態太高了...
我: 喔~只有姿態太高嗎??
老闆: 恩，你不要姿態那麼高，就稍微客氣些。
我: 可是我一直覺得我很客氣啊!!
老闆: 那你就再更客氣一些。
我: 老闆... 可是~我的業績好像不會太低阿，如果是我賣的不好，方法錯~
應該會反應在我的業績上吧??
老闆: ... 就更客氣些會更好!!
我: 喔!! 我盡量...因為我真的不知道那裏不客氣。
再說...老闆~你也知道~澳洲來的客戶也不少!!
老闆: ... ... ... ~ 我知道啦!! 你就更客氣些就好了!!
過幾天...
又有客戶跟老闆說~
我覺得妳們的那個業務講話很臭屁...
老闆又把我叫去~
我: 老闆，可是他有買吧!?
老闆: 是阿~
我: 老闆這次應該跟上次同一個人吧?
老闆: .........是啦!!
我: 重點是他還是跟我買了吧??
老闆: ...
我: 老闆，他來問我好幾次，結果還是跟我買了啊!!
老闆: ... 就~不要那麼臭屁，客氣點!!
我: 我覺得我是自信不是臭屁!! XD (我笑笑著跟老闆說)
老闆: ...
其實我對客訴我的客戶都只有一種想法，就是不對盤...
說我姿態高，態度不好以及臭屁的都有~
但對我來說~我的想法只有~
我會給你我最大的服務，但不要認為爬到我頭上是正常的~
大家都是人生父母養，互相一下~
說真的~看起來流氓的客人，反而有時候比穿西裝的人更好!!
因為他們比較阿撒力~相對比較好溝通!!
如果你覺得你問心無愧，其實~就跟我當業務的時候一樣~讓業績來決定
賣得好，就代表我方法是對的，我能面對的客戶有60%~80%以上成交率就好~
PS: 不用跟客人說，售後服務，說真的，我當業務，我也不太相信我能做到客人多少的服務~
服務太多往往只會惹來一身腥!!
因為客人不會知道那是你多做的，只會認為是你該做的。
不用跟客人說，你會做什麼服務，遇到了，能力所及內的再去服務便可!!
客人還比較會感謝你!! 因為她會認為~是你多做的!!
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