上個月因為看到有車友說可以免費換, 剛好要回去原廠換一些東西
問了接待人員, 說10年內才有免費更換, 我剛好過10年了
如果要換的話, 材料費約7-8千, 工資約要2-3千
接著打去客服反應後, 保養廠副廠長回電告知: 材料費約1.1萬, 工資約3-4千, 等於原價1.5萬, 最低只能1萬元幫我換到好
當下我覺得太貴就沒換了
結果今天看到您的留言, 我又打去客服反應
剛剛保養廠廠長回電告知: 經過我反應後, 公司目前授權的額度是5000元幫我處理好
我問: 不能比照新竹的價格嗎
廠長回: 只能再幫我反應, 看公司決定, 會再回覆我
p3p123kimo wrote:
與和泰反映後還是要...(恕刪)
[img]http://folding.extremeoverclocking.com/sigs/sigimage.php/un=AvenWen/t=31403
他的回覆是: 桃竹跟台北代理商不同, 所以價格也有可能會不同
我說: 但是對我車主而言, 不管是什麼縣市, 反正只要保養廠掛的是你TOYOTA的招牌, 我就會認為那是"原廠保養廠", 而既然是原廠保養廠, 價格不是應該要一致嗎??而且這次的報價落差也太大了吧
他回我: 其實主要是看各區域願意吸收的費用是多少, 所以才會有這種價差, 現在公司授權給他的就是5000元, 如果我不願意接受, 他只能再把這件事反應回去, 再讓上面決定
其實就我這件CASE來說, 我覺得他們有幾點很奇怪的
1. 我2015年有回原廠做10萬公里保養(同一家保養廠), 當時是想說車已經過保了, 所以沒有主動詢問這個問題, 但你負責接待的人員和技師不是都會幫我巡嗎? 如果看到有什麼地方有問題的, 不管需不需要花錢(像我有放海馬腳踏墊)都會主動告知我建議處理, 那為什麼這個卻沒有主動告知我
2. 我今年4月份左右有回原廠去更換雨刷. 燈泡等等物件, 當時詢問接待人員, 才告知"這塊皮公司規定10年內可以免費更換, 現在如果要換必須自費, 材料費約7-8千, 工資約3千左右"
3. 我當天打進0800反應這塊皮的事,
隔天保養廠副廠長來電, 電話中告知"材料費約1.1-1.2萬, 工資約3-4千, 合計約1.5萬, 因為我有打0800, 所以公司同意如果我要換, 自費1萬元換到好"
我當下詢問副廠長"為什麼說的價格跟前一天接待人員跟我說的不同"
結果副廠長一開始跟我說"應該是接待人員沒有先去查, 只是口頭上先隨便跟我說的一個價格"
我說"不對, 我有給接待人員我的詳細資料, 我也確定他有上電腦去查過"
副廠長又改口"那應該是他查到的是舊資料, 我這個是今天上去公司系統查出來的價格"
同樣一台車, 同樣一樣東西, 前後兩天查到的價格差了快5千元, 讓我覺得他們並沒有誠意真正想幫我處理這件事, 只是實在沒有空去跟他們來來去去的, 所以選擇不修後當做沒這件事
4. 結果好死不死今天又看到您的車跟我同年份, 發生的也是同樣的問題, 但得到的報價居然差了一半還多, 所以我才又打0800去客訴
現在就靜待他們的再次回覆吧. 希望能有一個好的結果
p3p123kimo wrote:
很納悶他們的收費工...(恕刪)
[img]http://folding.extremeoverclocking.com/sigs/sigimage.php/un=AvenWen/t=31403
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