toyota 丙式保險車禍拖吊費用申請求助？

在toyota 業務那裡保丙式全險，有關發生車禍想請教大家一個問題？

當時在高速公路時，塞車我方時速0，被後方車輛推撞！後續交通警車來拍照、請拖吊車拖到最近的交流道下去做筆錄。
因汽車毀損不小(對方的還好，可以自行開下去交流道)，後續有請拖吊業者拖回保養廠處理這，自行出脫掉費用。

現在車子已經維修完！代位求償的部分交給保險處理。只不過關於拖吊費用，業務說會幫忙處理，確遲遲沒有下文！

當時一發生車禍，就打給業務，業務當時雖然有說先連絡公司配合的道路救援，但卡在公路上造成塞車和時間，當下高速公路上來處理的拖吊車人員有時問保險的部分，跟我說，保險公司後續會幫忙處理，不用等道路救援。我有把手機拿給他和業務說，之後業務就讓他拖回去保養廠。

後來業務有將收據收走說要幫我請款，但卻說因為程序上有問題，所以保險申請那邊不能直接撥下來。等保險跟對方求償。但後續就沒下文了，現在問業務這塊的進度，手機不接，line不回應。

想請問大家要如何處理，是投訴保險客服嗎？還是投訴和泰的0800