首先謝謝各位的回覆！
不論有沒有給予建議，小妹都真心感謝！
先補圖～
這是今天在大太陽底下用手機拍的，沒想到還可以拍得蠻清楚的！(哭)
對於幾位留言或私訊詢問是哪一家服務廠的大大～先跟您說聲抱歉！現階段我還沒想過要公佈，原因是小妹心情還很低落，現在滿腦子只想著後續該如何處理；另外，小妹也不知道在網路上公佈是否恰當，會不會有法律問題，更不希望原廠以此模糊焦點、牽扯不清。所以目前想先讓事件單純化，請大家把焦點 Focus 在後續處理方式就好，儘量提供一些建議給小妹參考，在此先謝謝大家了！
副廠長最後一次來電是1/14，因為與他對話一直沒有交集，處理方式也無法達成共識，所以當天我告知請總公司另派窗口處理此事。至於後續處理方式，因為小妹已經無法信任原廠，所以也不希望再交給原廠處理了。
昨晚後來接到另一個服務廠的副廠長來電 (新的聯絡窗口)，態度和善許多，他請我找個時間到他們服務廠先看看車體狀況，再談如何處理。到底該去？不該去？我還沒決定。
小Wei大提到： “原廠並不是專業汽車美容業”
→ 小妹真心認同，原廠不論施工環境或專業度，跟專業汽車美容差距好大！
至於小Wei大建議：視而不見, 錢多花大把鈔票去鍍膜(請自行找有口碑的),自行學習玩堆疊臘或封體
→ 小妹大概做不到視而不見；而如果要自己花錢去外面處理又覺得奇檬子奇差無比；至於玩堆疊蠟或封體，週遭朋友光聽到我自己洗車打蠟 (每週至少一次)，都覺得不可思議了，如果我開始玩堆疊蠟或封體，大家應該會說我瘋了吧！哈哈！
“真的很省” 大大，你的刮傷難道就算了，自認倒楣嗎？
以下是題外話～～～
究竟是什麼原因讓人覺得我不是小妹呢？小妹只是個謙稱，對我來說是基本的禮貌 (從小媽媽有教～笑)，如果覺得有問題的話…好吧～～其實平常我都是自稱老娘的，那可以請廣大的網友給老娘一些建議嗎？謝謝大家囉！
(簡單說明，請各位不要歪樓了哦！)
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<原文>
小妹為 Toyota Altis 2014 年款白色車車主，買車之後固定在Toyota國都新北市某服務廠定期保養。2015/1/10因原廠處理車體黑斑問題，造成大面積明顯太陽紋及刮痕一事，小妹感到非常無助，不知該如何處理較好，請各位幫幫忙，提供建議給我，在此先謝謝大家！
事情經過是這樣的～
小妹於2013年底向Toyota國都新北市某營業所購買2014年款白色Altis乙台，並於2014/1/1交車，但交車大約三個月左右，車身開始出現黑斑，上網查詢發現並非個案，已有數個案例分享於01，因為也怕自己看錯，於是一直等到2014年 6月左右確定是黑斑才打電話告知業務，業務請我下次回原廠保養時通知他，讓他看看狀況。
我於2014/10/25回廠，業務及技師均確認車體有黑斑，我詢問是否原廠新車烤漆有瑕疵？但未得到正面回覆，只說是車體有髒污被包在蠟裡面導致。業務表示他可以處理，處理方式是送到外面汽車美容店家做美容 (業務固定配合的店家)，我表示想先查詢該店家評價，以及參考其它相同狀況的車主如何處理再決定。
隔了幾天，客服打來詢問回廠保養滿意度，我順便反應交車三個月左右車體出現黑斑一事。隔天該廠副廠長打電話來，表示黑斑是小問題，白色車子難免會有此狀況，我質疑為何新車才三個月就出現黑斑？並告知我的前一台車也是白色 (其它廠牌)，車齡18年都沒有此問題，副廠長無法正面回應，只是一直重覆告知：那只是污垢被包在蠟裡面，白車難免會有此狀況，並再三保證打清潔蠟即可去除，請我回去服務廠處理。
2014年11,12月左右，在參考幾位相同狀況車主意見之後，因為在保固期內，為避免爭議，決定由原廠處理，於是預約2015/1/10早上10:30回廠進行定期保養，並註明要處理車體黑斑。
2015/1/10當天，我在早上10:30左右抵達，跟接待專員表明除了定期保養，還需要處理黑斑，並請他通知副廠長。副廠長來了之後，我告知有黑斑的部位為：車頂數處，引撆蓋數處，後行李箱數處，加油孔蓋整片，左後門中央一大片，因為現場環境燈光不是太好，車身也有灰塵，副廠長草草看過之後，便交待技師先完成定期保養之後，再來處理黑斑 (當時，我以為技師處理黑斑的時候，會再仔細確認黑斑的分佈部位)。
於是我的車先在一樓進行保養，保養結束後，副廠長親自將我的車開進電梯送到三樓。三樓是個半開放式的空間，中間一條車道，兩邊各畫了數個停車格為施工區 (約10-15個停車格)，此時每個格子裡都有一台車，我的車子完全沒有地方可停放，只好停放在車道上，當時有幾位技師正在處理其它車子，空氣中飄著粉塵。副廠長將一位離我車子最近的技師叫過來，交待了幾句，技師拿起打蠟機及一瓶蠟 (不知道是否真為清潔蠟？顆粒粗細為何？棉盤也不乾淨，難道不用換乾淨的？)，就要往我的車子打蠟下去，我立即阻止技師並詢問副廠長：我的車子有很多灰塵，難道不用先洗車把灰塵去除嗎？副廠長說：不用，直接打蠟即可。然而 “車身佈滿灰塵可以直接打蠟” 的說法與我個人認知不同，故再三確認：打蠟之前真的不用先把灰塵去除嗎？副廠長一直強調：不用。雖然我百般不放心，但站在相信原廠的角度下，便要求技師至少用風槍噴一噴。技師雖然照辦，但並不是每一個部位都有用風槍先噴過 (有的還來不及說，他就打下去了)。整個施工過程，我只看到副廠長站在旁邊對技師下指導棋，要技師做什麼他就做什麼，打哪個部位就打哪個部位，整個過程並沒有專業的技師先評估全車黑斑狀況、分佈範圍大小或深淺程度，再判斷應該如何處理。技師使用同一瓶蠟從頭打到尾，整個施工過程完全看不到原廠的專業，只看到態度隨便、草草了事。技師打完清潔蠟之後，副廠長表示接下來只要打一般的細蠟 (亮光蠟) 即可，我因為擔心愛車持續被粗糙地對待，於是我要求回去自行打蠟。
當晚回去洗完車時，發現被原廠處理過的部位全是一圈一圈的太陽紋及刮痕，跟沒被處理的部位有非常明顯的差異。晚上10點多我立即撥打0800反應此事。隔天 1/11 中午接近12點，副廠長打電話來，請我回去讓他們處理，我質疑為何打蠟之前沒有先清洗車身，難道這是他們的SOP嗎？他一再強調標準作業流程就是不用先清洗車身，而且非常堅持清洗車身是在最後一道程序，並表示太陽紋及刮痕是因為他們還沒打細蠟，再回去讓他們打蠟就沒事了。我再度質疑如果只要打細蠟就可以去除太陽紋及刮痕，那為何昨晚我自己手工打蠟無法去除？他無法正面回應。由於擔心原廠作業流程粗糙隨便，於是我請副廠長先告知再度回原廠處理的作業流程為何，副廠長表示需先詢問美容部才能回答，於是對話到此結束。
隔天1/12早上10點多接到副廠長來電，告知作業程序為：抛光 -> 細紋處理 -> 縲旋紋處理 -> 鍍膜 (特別提到鍍膜是多送的)。我好奇地問：抛光之前不用先洗車，把車身弄乾淨嗎？副廠長再度堅持：洗車不是必要的，如果妳想洗，我們可以先洗。(OS：這真的是原廠的SOP嗎？)。接著詢問整個施工過程需要多久時間？副廠長回答：1-2小時 (OS：這麼快？)。最後詢問做完之後是否有保固？副廠長一開始告知 “無法保固”，後來改口 “最多只能保固三個月”，因我無法接受三個月保固，故談話結束。（PS. 我並沒有要求原廠對全車外觀作保固，只要求原廠必須對他們所造成的損傷部份作保固。）
順帶一提，到此時為止，副廠長完全沒有一句道歉，而且態度強硬，堅持SOP作業流程就是如此，完全不覺得1/10當天處理過程有瑕疵，這個也令小妹無法接受。
（後來我有再度詢問副廠長，如果 “車身佈滿灰塵可以直接打蠟”，請問太陽紋及刮痕是如何造成的？副廠長無法回答。）
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這幾天小妹找了幾家專業汽車美容業者評估車子損傷，都是朋友同事推薦的優良店家，每家都說車體損傷不輕，因為在一般日燈光下就能看到明顯太陽紋及刮痕 (好像太陽紋在某種特殊燈光下才會特別明顯)，對此結果，小妹真是非常心痛。（PS. 每家業者都確認：打任何蠟品之前一定要清潔車體。）
這部車是小妹人生中的第三部車，但卻是第一部新車 (前二部都是購買親友的二手車)，新車＋白色，所以小妹特別愛護。發生這件事之前，小妹是非常信任原廠的，因為我認為原廠對於各項作業應該都有訂定SOP，而技師必須遵守SOP的規範，因此回原廠保養都感覺很安心，但現在我卻對原廠充滿了不信任，也不敢再把車子交給他們處理。
第一次遇到這種事，請各位大大給我一些建議，該怎麼處理比較好呢？
PS. 附上半個月前的愛車照片。車身黑斑沒有拍照 (因為沒想到會遇到這種事)，太陽紋及刮痕照片後補。
