TOYOTA原廠洗車方式令人不敢苟同

我必須先聲明，我一直是TOYOTA的愛好者，我的車一直在原廠保養維修，只是TOYOTA的表現讓我非常失望，我必須分享給大家知道。

事情是10/23傍晚，我到新莊大漢橋附近一家TOYOTA保養廠依預約時間進廠做小保養，以往我從未在保養廠洗車，當天因為之前連續下雨，我的車非常髒，雖然我對原廠洗車方式沒有信心(重點不是洗不乾淨，是會刮傷板金)，但我心想就姑且試試吧！結果令人不舒服的事情就這樣開始... ...

我習慣檢視技師保養車子的過程，當天一樣我隨著我的車子到保養現場，結果我看到保養廠的人員用一塊骯髒的海綿沾泡泡從頭到尾洗車，包括鋼圈、輪胎、玻璃、鋼板然後沖水，沒有換海綿也沒有事先沖水去污，我看到了只問了技師「你們都是這樣洗車的嗎？」技師當場道歉說這樣洗車方式可能無法符合大家的期望(講得算滿含蓄的)，我只是不滿在心裡並沒有爆發。

到了取車時，接待人員先是主動對於洗車方式對我表示歉意，一堆道歉、道歉、還是道歉，然後提示我對於客服電訪要記得給10分不然會影響他們的業績表現... ...我實在無言、無奈又覺得TOYOTA表面功夫的可悲、無意義... ...我只是冷冷表示他們各方面表現不錯，但是洗車方式很糟糕，不如不要幫客戶洗... ...我無法給10分評價... ...

到了結帳時，小姐又是一堆道歉，然後一樣提示我要回覆電訪人員10分，這時我只表示我對原廠洗車方式非常不滿意，我無法給10分；請不要一直提示、暗示、明示我要給10分，請先檢討TOYOTA保養的品質再要求客戶給分，這時候我有點不舒服了，我要求跟主管對話表達我的不滿與失望... ...

出來接待的是副廠長，他還是一直道歉... ...說這樣的洗車方式不符規定，洗車的人他們是外包的，不懂規則... ...

我告訴他：
1.我來TOYOTA原廠是花了比副廠貴2~3倍的價格，所得到的服務卻是非常低階、糟糕的洗車服務，如果原廠是用會傷害鋼板的方式洗車不如不要提供｜
2.車子是TOYOTA的商品，對於後續保修、保養方式，一點都不在意，也不愛惜自家產品的後續使用、維護，只是在銷售時大肆廣告，客戶買了就隨便敷衍，不在意永續經營，況且當天是因為我看到，其他消費者沒看到的，他們都在敷衍、亂搞，這樣對嗎？這是TOYOTA的企業文化嗎？
3.已經做了不好的服務還要求客戶要在電訪時給10分，這樣有意義嗎？
4.我並沒有要求任何賠償，我只希望TOYOTA在客戶沒要看到的背後依然好好照顧每一台車，不是外表光鮮亮麗，而敗絮其中，表面功夫是令人不屑的。
5.這樣的表現請不要要求我給10分。

當下副廠長又是一堆道歉，包括隔天還打電話來道歉，並表示他去稽核，洗車人員已經按規定洗不同位置用不同海綿了。(Who knows)

當天我有電話給TOYOTA 0800客服人員進行抱怨客訴，我話傳到了，但是我認為客服人員不夠專業，他根本聽不懂我在意的梗，他只是一個行禮如儀的員工！

問題來了，10天過去了，TOYOTA國都豐田並沒有給我任何答覆，他們的作業系統依然我行我素，對客戶要求的規定標準是什麼？異常處理是什麼？改善對策是什麼？都沒有，依然只是努力行銷，從不在乎售後服務！

我多麼希望和泰也能聽到我的抱怨，經銷商很努力賣車子，卻一點都不在意售後服務！