2012/5/25努力工作許久，終於買到一台屬於自己想要的車子
至昨天1/3前還是很開心的駕駛我的小P
一如往常每天下班的路線
由內湖上18標往五股的方向
卻在高架上聽到了一聲巨響
當時我還以為是外面什麼東西爆炸了
直到愈來愈覺得不對，才開始發現車內的風切聲很大
於是檢查所有窗戶都是關上的，抬頭拉開天窗的內裡後
發現~媽啊!!我的天窗怎麼不見了
當下真的嚇的要死
很擔心後面不知道是不是有車子被我的天窗K到
接下來就撥電話給買車業務
業務告訴我可先就近到新莊或蘆洲保修廠去
我一下高速就到了保修廠
當時TOYOTA的業務有馬上通知廠裡的組長
組長看到我的車也說現在大家都下班了
要明天才能知道情況如何
所以等到今天。
昨天晚上我也在網路上看到其實也有不少人有碰到這樣的情況。
今天一早就直接到原廠保修廠去了解情況
約等了半個多小時
那位組長跟我說
他們也無法查明原因
因為整個玻璃都碎了
沒辦法看出來
就跟我說這個需要花近14000元維修
當下我問是否有保固，組長說這樣的情況沒有辦法保固
所以我也和組說昨天他也看過了行車紀錄器的影像
也無法看出有物器擊中，而且影片中是在高架道路上
沒有什麼機會會有東西飛來
組長說他們權限沒有辦法處理這事情
所以今天早上我就開始依正常管道申訴了。
第一次打電話到總公司的客服
等了一個小時沒有人回應我。
我再打第二通我口氣很不好的說
過二分鐘後組長就來了回覆說總公司說
可以對我將此費用優惠8折。
聽到後我開始對TOYOTA灰心了
一向重品質的公司，
並沒有針對我提出的問題做正面的回應
我所謂正面的回應是
對於此次事件分析每一種的可能性
要討論、研究吧
但原廠給我感覺都是天窗是受外力而爆裂的
除那個組長我主動提供影片給他看外
其他沒有任何一個技師、廠長來關心過
是不是也可以好好的看看影片來分析
好像他們的產品不可能出問題
品質分析不是都把問題推給消費者
有沒有可能是真的出了問題
有沒有聯絡日本公司(因為車子是原裝進口的)
聯絡做天窗的供應商
客訴在許多產業都是要出報告的
並不是當下技師簡單回覆而已
而況這個是車子
會關係到人身安全
可以簡敷衍了事嗎?
然而我也發文給消保官
消保官是用網路申訴
可能也無法很快回覆
於是我主動聯絡新聞記者
很快的下午華視的記者就來採訪
讓我感到好笑的事
記者來採訪時
剛好就遇到的廠長
當然也採訪廠長
最後記者問
那後續如何處理
廠長這時才回覆
明日中午總公司會做回覆
………..
我在旁聽了很無言
為何下午記者來才在記者面前說
為何沒人跟我說…..
現在我就等明天中午
原廠提出的結果如何~
希望車廠對於客訴要重視
要有熱忱並深入了解原因才是啊~~~~
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1/4 更新
今天早上廠長有打電話來告知總公司回覆說還是以8折的方式處理
而剛好下午還有兩間媒体看到這個01的留言主動約訪我
於是下午我又去了保修廠
採訪完後我告訴廠長說車子可以去維修了
這次事情我並不是針對該廠及廠長
而是針對此事TOYOTA公司對於品質異常產生客訴的處理方式
我不能認同
客訴發生讓我感覺廠方都將責任推到外力造成的
只說玻璃已經散開無法分析
會使強化玻璃破裂的原因只有兩個
一為熱漲冷縮
二為外力
真的只有這兩種嗎?
沒有其他的原因嗎?
有認真看待這個客訴嗎?
能不能多點關心
主動看看我的影片
告訴我會幫忙想辦法分析
如果能有多點關心
就算到最後查不出原因
我也會同意
因為您們儘力了
我再次重申
我不是為了要省這個維修費用
如果當下我是打開遮陽板開車的話
很可能會產生重大意外的
因此~雖然這事情看起來是小小的事件
我希望車廠能夠再用點心
看待每一次有爭議的客訴
最後謝謝許多熱心的網友提供很多的建議
網路上還是很熱情的
雖然有很多網友的看法不同
不過大家的聲音我都尊重
雖然車子會去維修
不過我還是會依正常的管道申訴的
也許結果對我來說沒有用
不過至少我做了一件我覺得該做的事悄
謝謝
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1/14更新
於上週1/9左右收到新北市消保官公文副本
正本是給我送修的服務廠
公文內容為:15天內企業經營者對消費者之申訴，應於申訴之日起15日內妥適處理。
如果此爭議事件未獲妥適處理時，得向消保官提出第二次申訴。
目前服務廠應該收到此公文好多天了
也尚未和我聯繫
我看就等到1/19
再做第二次申訴吧~
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1/21更新
到今天為止TOYOTA仍然未回覆
所以今日再次上網找消保官做第二次投訴~
繼續努力~堅持!!
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2/6更新
上星期五收到消保官回文
定於2/21召開協調會
另外剛剛我發現01裡面
1月17日有另一篇previa 右後車窗自爆，如下連結
右後窗自爆
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3/3更新
2/21已經到新北市消保官那裡和TOYOTA的客服協調
不過協調失敗~
看來現在要提出訴訟了~~
天窗也要貼隔熱紙.
