搭乘朋友的CAMRY 3.0
帥氣的車頭
哇~!17"的輪圈
3.0G頂級的喲
看到他的車有天窗真是羨慕..
(因為我有抽煙但我的車沒有天窗!抽煙真不方便!)
朋友看到我羨慕的表情
他也就淡淡的說
其實有天窗也沒什麼
平常開車幾乎不打開天窗的因為很吵
一邊講這些話右手手指一邊向天窗開關上按去
(真是...愛現
)當我還再用羨慕的眼光看著天窗緩緩的向天花板移動時
突然瞧見天窗玻璃的鐵框
怎麼會長水泡而且還破皮長爛瘡
我朋友被我這樣一講
往生鏽處一看也驚訝的說~~~
對喔!!那A安捏
車又沒撞過，拆過
怎麼會這樣~~~
聽到他這樣說
我們這群朋友又是瞎起鬨的輪番猛虧...
不過他還是展現出T牌忠實顧客死忠情操
馬上拿起電話打給他的專屬業代
他說業代一定會搞定這件事
(友人打從之前所向這位業代購買的車輛
除下列他本人曾經擁有
TOYOTA CARMY 2.5 V6→【除役】
TOYOTA CARMY 3.0 V6→【除役】
LEXUS GS300→【翻車撞毀含淚除役】
TOYOTA CARMY 3.0G V6【天窗生鏽服役中】
TOYOTA ZACE SURF 1.8 【狂操猛送服役中】
還介紹不少親友與生意上的夥伴向那位業代購車，粗估十幾台跑不掉)
友人在電話中向那位業代詳述這件事
而電話那頭的業代也承諾會申請保固換新
於是相約等春節過後
相約至TOYOTA中和廠處理此事
於是過年後3月初
友人依約把車開到TOYOTA中和廠與那位業代共同處理此事
結果則是~~~過保固期，不予理賠
那位業代也很無奈的向友人說
保修廠不處理，他也沒辦法~~
請他打080去申訴
於上禮拜友人撥了通電話到客服部
接電話的那位TOYOTA客服說:天窗會生鏽是正常的.
因為天窗鐵架太薄
沒辦法防鏽
所以不予理賠~~
友人聽了很生氣：
回他說
今天如果生鏽的地方是雨水可以直接接觸的地方
他還可以接受這種說法，自認倒楣!
但是今天所生鏽的地方都算是車內
而且是懸空的
況且這台車才買不到3年
跑了90000多
況且晚上回家
還是停在淋不到雨的停車場內
這種說法簡直是在推諉~!
之後就直接請他線上主管來處理
而線上主管則是經驗老到多了
先安撫情緒~~
並承諾會在一個禮拜內給個回覆
直到今天~~~
一個多禮拜了還是沒消息!
今天小弟跟友人見面聊天
聊起此事
友人才請小弟我PO出來並拍照
並說
既然TOYOTA不給答案
就讓網路的大伙們來瞧瞧這事
如果3月底前TOYOTA還是不想給個合理的答案與適當的處理的話
就會同時通知
消基會，消保官，蘋果日報及各大新聞媒體的爆料專線
請大家看.....
PS:
以上陳述經由車主完全授權於小弟刊登
如要轉載
請事先來信詢問
好讓小弟向車主請示是否許可!
謝謝合作
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感謝大伙的意見
關於站上朋友所提與客服所說的問題"已經過保固期"
小弟剛剛特地到TOYOTA原廠網站上所擷取的保固條件
請看第一條與第二條
原來我這"衰尾"的朋友
這台車還沒過保固期~~
(呵呵!真是還好!)
TOYOTA網站上保固條件
這是昨天3/22所拍的里程相片
剛剛小弟也已打電話聯絡友人
請他晚點再補上
行照與中和中正廠所開立的工作單來證明
到底今時今日這台CARMY到底過了保固沒??
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很感謝大家的發言
不管是正面或是負面
或是是否為業代都歡迎
都很感謝!
能PO在01
也是希望能聽聽大家的看法與想法
不過大家都是好朋友
能有緣在此討論
不管好聽的或是不好聽的
(只要不要人身攻擊或是發表子虛烏有的人‧事‧物)
小弟與友人都能接受
還是希望大家不要動了肝火，傷了和氣
這樣小弟就很不好意思了
(蔣大!抱歉辛苦了!!
)回覆一下
謝謝樓上網友提議請某汽車雜誌報導
小弟與友人都認為什麼事都可以接受公評的
po在那家汽車雜誌
好像是為了反對而反對
更會引起不必要的紛爭
所以接下來要po在平面媒體的話
也是會請蘋果或是壹週刊
至少到現在大多數的民眾
還是蠻相信蘋果與壹週刊的報導
(其實是小弟愛看.....)
至於法律層面的問題
那不是小弟與友人的專業領域
我們只是要公開
一個消費者所遇到產品所發生的問題與製造販賣者處理過程
至於toyota高層看到篇文章心裡的不舒服
或是每年花大把鈔票請的法律顧問太閒
要提告....
小弟與友人都無法干涉
不過誰贏誰輸都還不知道
我們只知道我們用眼睛看到了
這台開了不到3年的toyota CARMY
天窗鏽成這付樣子
今天在網路上所說的
有照片為証
還有實車為憑
歡迎有公信力的任何人來看實車
接下來就是等toyota客服要怎麼處理!
如沒回應
我們就還是照著當初所想好的步驟一一進行
我們絕不會像TOYOTA客服一樣
效率那麼慢...
而小弟剛剛也跟友人通過電話
他也允許了
歡迎有興趣讓更多大眾知道的朋友轉載
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因為假日好幾天沒更新了
當然也不會有什麼進展!
大家都在放假
這幾天我也有上來看
也看到這篇文章被設為唯讀了
我一直忍住不想發表個人情緒上的用詞
而影響整篇文章的導向
沒想到還是被設為唯讀...
(是我發表文章發表不當嗎?
怎麼搞到會這樣呢?)
好了廢話不多說
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今天事情有了進展
中午我打電話關心友人順便問問有什麼進展
有人則說
還是沒接到電話
應該是...被晃點了
他決定下午工作空檔時
再撥通電話去
到了傍晚
友人回報
說他真的被晃點了
之前根本沒紀錄
不過他今天又從頭到尾又把事情
向這位新的客服說了一遍
而客服的回答還是
x先生
天窗會生鏽是正常的
您這台車過了保固不予理賠!
友人則說他知道過了保固
也不是要硬凹他
依照合理的常態
不到兩年半年的車
天窗會生鏽
而且是鏽蝕很嚴重
是合理正常的嗎?
換成是你的車
你覺得合理嗎?
之後這位客服自己也說
這是不太正常....
(友人友請他上網過來01看看實際照片)
接下來又請線上主管來處理
結果換了位先生回覆
剛開始也是說
您這台車過了保固不予理賠!
但友人就跟他說
現在不是
要不要理賠
要不要保固的問題
而是你們整個客服態度的問題
我是你們的忠實客戶
買的車都是頂級款
今天出了這種問題
打電話給你們是要問怎麼來解決
經銷商保養場看了
只回一句
過保公司不理賠
也就算了
總公司連看都沒看也是回這句
既然只回這句連實際情形看都不看~
那就等著看報紙吧!
之後這位主管就請友人稍等一下
他要尋問一下
保養場整件事情的來龍去脈
沒多久
這位主管回覆
請友人禮拜3把車開到中和廠
總公司會派人會同中和廠的人員
一同處理這件事
友人又問
會怎麼處理
客服則回說
如果證明是天窗本身有瑕疵
基本上所有費用是原廠與經銷商一人一半
不過一切還是等看完後才會作決定
接下來就等友人禮拜三開車去看看要怎麼樣囉!
