關於TOYOTA的"服務專員"

記得一兩年前，小弟的altis在台北市被人A到(我住在新北市，靠近台北市附近)，當時警方來現場備案確定是對方肇事，對方有保強制險跟任意險而且也說會叫保險公司賠給我，我當下也打電話去保險公司備案，然後保險公司就說備案後把車開到TOYOTA原廠修，TOYOTA會自己找保險公司索取維修費，我們車主不用再出面。

隔天我就把車開到TOYOTA(因為我家離TOYOTA很近，懶得再找當初買車的業務幫我處理)，就有個"服務專員"就給我填寫個表單，然後要我把車開回去等通知，結果隔一兩天才打來說，還得我自己打電話問撞我的那個人他的保險公司名稱等等，當下我就覺得很莫名其妙，我把事故聯單跟行照駕照保險卡影本等等都給你了，上面也有對方的姓名跟聯絡方式，幹嘛還要我自己打電話給對方？不然你賺我的錢賺賺爽的喔？後來我就直接叫當初賣車給我的業務幫我處理，業務隔天就把我的車牽過去，隔沒幾天修好就牽回來就沒事了。

後來家中另一台BMW也是被A到，也是叫汎德的人牽去修(當初賣我們車的業務早就離職了，我們是直接打總機去車廠，他們自己找個人過來牽車的)，也是隔幾天就簽回來，也都沒我們的事。

結果最近我的altis又在台北市被A到，當下我又忘記去叫當初賣我車的業務幫我處理，我又直接開到原廠，結果如同上述，又被另一個"服務專員"搞到，搞得我火冒三丈，奇怪，這是TOYOTA原廠訓練出來的一致口徑嗎？還是因為TOYOTA公司有規定"服務專員"不能從我這維修費中賺到佣金，所以"服務專員"才擺爛不幫我弄還怎樣？都已經確認肇事責任歸屬了，"服務專員"跟上次一樣跟我推說這是在台北市被A到，我是在新北市，所以弄到好要拖一個多月？那為什麼上次我的altis跟家裡的BMW沒一個禮拜就修好了？

有哪個大大懂這之間的細節的請指教一下，謝謝。