買車超不愉快的經驗

因為爸爸朋友的介紹
和楠梓（右昌）高都的洪小姐買車
沒想到那是惡夢的開始...


一開始價錢就很硬
我的菜單yaris1.5E total辦到好52萬
保險辦:乙式全險(26女) + 第三人責任險(400/800/70) + 乘客險5人(30/300/1500)
+ 竊盜險(10%自付+免折舊)
辦理三十萬三十期零利率

送我配備
前檔全貼8702
其他四門隔熱紙8803
海馬腳踏墊
ETC
廣角鏡
吸塵器
救車線
加滿油
一千公里免費保養
晴雨窗x４
避光墊
USB接頭
蕾絲椅套

雖然清楚價錢被貴到
但我想要求更好的服務品質
畢竟那是朋友介紹的


結果一連串的不愉快便開始了....


1.完全不積極聯絡
2.交車時間一改再改
3.缺乏為客人著想的服務熱誠
4.價錢硬不好講價
5.交待不清楚不仔細
6.感覺騙很大

一開始他是和我爸談價
我一看到菜單就傻眼
我覺得一向阿沙力的老爸被當凱子
保險多丟車賠車1萬多.贈送的配備只有四樣基本的雜貨
於是我又把菜單拿回來自己跟他談
果然價錢很硬.但我爸很愛面子覺得透過朋友介紹一定要我跟他買
不然就跟我翻臉不理我也不借我錢
我只好硬著頭皮跟洪小姐定車（不然其實我在彰化談好價了)


我六月10幾號定車.但六月底急須用車.請洪小姐協助早點拿車
等到六月底完全沒消沒息
也是我媽打電話去詢問啥時車子來啥時付頭期款
對方回答因為缺車所以車子6/26到
我們6/27付頭期款
6/30領牌.7/3裝好配備檢查
但洪小姐答應我6/30會告知我何時交車.但還是沒打.是我主動打電話去詢問
他預估7/2.7/3可交車
因為我是在高雄買.在中部交車
六月底到七月初我很忙.會在埔里.台中兩頭跑
所以一直很希望他早點跟我確認時間好排行程交車
結果7/3我排好行程...7/1洪小姐才跟我說沒辦法那天交到中部
所以為了這樣又改到7/6
但是7/4洪小姐又跟我說拖車的因素那天沒辦法交車
於是又改到7/11
買車期間因為我越來越不爽..後面都是傳簡訊跟他確認時間.根本不想跟他講話
但他都不回...一直要我用直接的口氣問他到底回不回
他才打電話來


因為一邊要工作一邊要念研所兩頭跑真的忙到不行
卻一直為了交車的事改我的行程
我一直在配合車代.但他不確定的事還先答應客人
交車日期一改再改真的令人火大


六月底就付好錢居然7/11才拿到車
這樣的效率對急需用車又很忙碌的客戶真的很糟糕
對於洪小姐的服務我打過兩次電話給他們所長抱怨
也寫過email直接跟洪小姐說清楚我的不滿
所長一再道歉
但洪小姐不但沒改變態度沒道歉（也許他覺得很和善了)
還說以後有問題可以直接打給他不要寄mail
已經不喜歡這個業務的客人根本不想直接打電話浪費電話錢
連我媽本來叫我以和為貴責怪我不應這樣對別人
最後我媽對於買車交車的過程也受不了並不想跟這個業代有接觸


7/11交車卻缺少蕾絲椅套
那時才發現之前我要求的救車線他居然沒寫上訂單
幸好他知道我可能又會不高興打電話給所長
就說要補寄給我
但是他補寄給我還得自己裝椅套實在不方便
交車後回家才發現後檔玻璃上有一個小黑點看了超礙眼
雖然所長一再強調洪小姐很細心客戶滿意度很高
但是從買車.交車時間和最後交車的確認
我都覺得模糊不清.超級不仔細



因為6/30領牌但交車卻一改再改一拖再拖
之前打給所長要求送小摺
所長說送小摺就要客戶服務的問卷都要填良好
不過買車交車的過程我都超級不爽
服務態度很想給他填很低
但我媽又說做人不要那麼絕要給人家留後路
因為以後我們還希望人家的服務
頂多不要再跟他買車也不要幫他介紹
可是我買了新車從期待變成一肚子氣還氣了將近一個月
這口氣真的吞不下去
很猶豫要不要客訴或服務問券填不滿
買車要開開心心的
我卻是這樣的情形
也許我是要求很多的客戶
但花了那麼多錢基本的要求就是服務品質
結果不但沒良好的服務還讓人那麼不開心不滿意
真的很嘔
問卷調查要不要照實填寫呢?但所長請我要填良好因為他會送小摺
好猶豫!!