看過我這篇文章的人,應該會感受到我對裕隆是保持支援態度的
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=263&t=531790&last=5699840
但是,我火了,我真的火了,買車到現在三個月,已經進廠維修超過五次了!
買這台車才一個禮拜,就發現地毯掀起來,前後兩次到服務廠去處理,處理後有改善但是仍然掀起來,請見附圖! 這就是裕隆給我的品質。
其次才真的是怒吼,車子的左側一直有個異音,幾乎每個禮拜都進廠檢查,弄到現在一個多月了,狀況還是存在。 我買車是買來修還是買來開的啊!
PS. 我回廠維修時,確實技師態度都很好,但是我要的是品質,是一台沒問題的車子,而不是處理不完的瑕疵地獄
4/21 Update進度
本日於裕隆網站進行客訴此問題,並讓他們看照片的連結。 當日下午保養廠打電話來關心狀況,並了解是不是技師處理的不好,我跟保養廠陳述此問題是製造品質不良,並非保養廠處理的不好。 看起來,這問題裕隆公司並不重視。
4/25 Update 進度:
本日填寫裕隆線上保修單,計劃明日進保修廠處理。 另外,此問題已於裕隆網站進行客訴,內容主要是讓他們知道有這討論串正在客訴品質不良的狀況。 我要求裕隆公司不要讓保養廠打電話給我,而是讓總公司派專員了解此品質異常事件,若無法好好處理,我會找LIVINA車友會中有此問題的朋友(還不少),並找媒體來拍照。 讓更多人知道裕隆LIVINA的品質。
5/5 Update進度
以下是裕隆的回覆:
您好
感謝您的來信
目前地毯翹起問題
已取得零件廠商提供一張完整的地毯
進行問題再次呈現,並模擬 先生愛車
的對策耐久度,並請日籍技術人員來台協助
以上為目前最新進度
造成您的困擾,深感抱歉
預寄週三會再次跟您回報進度
感謝您的來信
裕隆日產汽車網站 客服人員 敬上
5/8更新
目前裕隆已經有提出改善對策,但是改善對策是甚麼,詳細能處理的時間,適用範圍如何,就不肯讓我知道了(也許5/19會讓我知道),如果有地毯問題的車友,建議過幾個禮拜後再向保養廠詢問。
感覺目前為止,裕隆算有要解決此問題,與客服人員的對談中,明白這篇文章對這間公司的商譽與LIVINA的銷售有某種程度的打擊,因為我是這台車的車主,也不想把這台車的名聲搞砸,目前還是給他們時間去解決問題。
至於目前裕隆已經發現他們寄給我的mail,我會完整的公開在這。 他們目前只肯用電話溝通,而且談話內容轉為保守,我暫時無法提供更進一步的資訊。
希望裕隆能提出有效與合理的方法將我車子的問題搞定,這台車從買來到現在經過三個月又10天,共回廠六次維修,我看到的是內裝拆了、髒了、刮傷了,地毯翻了、被油污染了,我六個星期假日沒了,回保養廠陪你們修車,甚至車子留廠過夜也兩次了,這損失的物品、心情、時間、金錢,算是我買新車該有的喜悅嗎? 還是說,我應該滿心喜悅的對你們肯維修我車子而感激的痛哭流涕呢??
6/7 更新。 該是做個Ending得時候了。 此問題在多次反應後,裕隆決定全面召回處理,連車友詬病的避震器積水問題,也一併召回改善。 雖然從反應到處理好,共花了一個多月的時間,但是裕隆確實有心要解決此問題,因此全台七千多輛LIVINA的召回,相信讓這間公司花了不少的服務成本吧。 處理後我的地毯不會在翻起來了,感謝大家這陣子的幫忙,更感謝裕隆客服部王小姐,在我當初很火大時,幫我快速更換有異音的椅子,並快速反應、處理問題。 也感謝國通汽車健康廠蔡班長的幫忙,讓我徹底解決左側異音問題。 另外感謝裕隆南區專員李先生,在處理地毯問題的時候,給予很大的幫助。
召回通知書

召回處理後的樣子

==================以下是召回前的樣子==================================
地毯維修

噩夢的開始,異音




地毯我把它鋪好

輕輕一壓變成這樣注意看,地毯的處理法就是拿個定書機幫你訂起來

放大給大家看

換個角度在一張
