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6/7結案 LIVINA地毯瑕疵問題,召回處理後已明顯改善

真不知道我是買車來開還是買車來修的

看過我這篇文章的人,應該會感受到我對裕隆是保持支援態度的
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=263&t=531790&last=5699840

但是,我火了,我真的火了,買車到現在三個月,已經進廠維修超過五次了!

買這台車才一個禮拜,就發現地毯掀起來,前後兩次到服務廠去處理,處理後有改善但是仍然掀起來,請見附圖! 這就是裕隆給我的品質。

其次才真的是怒吼,車子的左側一直有個異音,幾乎每個禮拜都進廠檢查,弄到現在一個多月了,狀況還是存在。 我買車是買來修還是買來開的啊!

PS. 我回廠維修時,確實技師態度都很好,但是我要的是品質,是一台沒問題的車子,而不是處理不完的瑕疵地獄

4/21 Update進度
本日於裕隆網站進行客訴此問題,並讓他們看照片的連結。 當日下午保養廠打電話來關心狀況,並了解是不是技師處理的不好,我跟保養廠陳述此問題是製造品質不良,並非保養廠處理的不好。 看起來,這問題裕隆公司並不重視。


4/25 Update 進度:
本日填寫裕隆線上保修單,計劃明日進保修廠處理。 另外,此問題已於裕隆網站進行客訴,內容主要是讓他們知道有這討論串正在客訴品質不良的狀況。 我要求裕隆公司不要讓保養廠打電話給我,而是讓總公司派專員了解此品質異常事件,若無法好好處理,我會找LIVINA車友會中有此問題的朋友(還不少),並找媒體來拍照。 讓更多人知道裕隆LIVINA的品質。


5/5 Update進度
以下是裕隆的回覆:
您好
感謝您的來信

目前地毯翹起問題
已取得零件廠商提供一張完整的地毯
進行問題再次呈現,並模擬 先生愛車
的對策耐久度,並請日籍技術人員來台協助
以上為目前最新進度
造成您的困擾,深感抱歉
預寄週三會再次跟您回報進度

感謝您的來信

裕隆日產汽車網站 客服人員 敬上



5/8更新

目前裕隆已經有提出改善對策,但是改善對策是甚麼,詳細能處理的時間,適用範圍如何,就不肯讓我知道了(也許5/19會讓我知道),如果有地毯問題的車友,建議過幾個禮拜後再向保養廠詢問。

感覺目前為止,裕隆算有要解決此問題,與客服人員的對談中,明白這篇文章對這間公司的商譽與LIVINA的銷售有某種程度的打擊,因為我是這台車的車主,也不想把這台車的名聲搞砸,目前還是給他們時間去解決問題。

至於目前裕隆已經發現他們寄給我的mail,我會完整的公開在這。 他們目前只肯用電話溝通,而且談話內容轉為保守,我暫時無法提供更進一步的資訊。

希望裕隆能提出有效與合理的方法將我車子的問題搞定,這台車從買來到現在經過三個月又10天,共回廠六次維修,我看到的是內裝拆了、髒了、刮傷了,地毯翻了、被油污染了,我六個星期假日沒了,回保養廠陪你們修車,甚至車子留廠過夜也兩次了,這損失的物品、心情、時間、金錢,算是我買新車該有的喜悅嗎? 還是說,我應該滿心喜悅的對你們肯維修我車子而感激的痛哭流涕呢??


6/7 更新。 該是做個Ending得時候了。 此問題在多次反應後,裕隆決定全面召回處理,連車友詬病的避震器積水問題,也一併召回改善。 雖然從反應到處理好,共花了一個多月的時間,但是裕隆確實有心要解決此問題,因此全台七千多輛LIVINA的召回,相信讓這間公司花了不少的服務成本吧。 處理後我的地毯不會在翻起來了,感謝大家這陣子的幫忙,更感謝裕隆客服部王小姐,在我當初很火大時,幫我快速更換有異音的椅子,並快速反應、處理問題。 也感謝國通汽車健康廠蔡班長的幫忙,讓我徹底解決左側異音問題。 另外感謝裕隆南區專員李先生,在處理地毯問題的時候,給予很大的幫助。

召回通知書
6/7結案 LIVINA地毯瑕疵問題,召回處理後已明顯改善

召回處理後的樣子
6/7結案 LIVINA地毯瑕疵問題,召回處理後已明顯改善


==================以下是召回前的樣子==================================
地毯維修
6/7結案 LIVINA地毯瑕疵問題,召回處理後已明顯改善

噩夢的開始,異音
6/7結案 LIVINA地毯瑕疵問題,召回處理後已明顯改善

6/7結案 LIVINA地毯瑕疵問題,召回處理後已明顯改善

6/7結案 LIVINA地毯瑕疵問題,召回處理後已明顯改善

6/7結案 LIVINA地毯瑕疵問題,召回處理後已明顯改善


地毯我把它鋪好
6/7結案 LIVINA地毯瑕疵問題,召回處理後已明顯改善

輕輕一壓變成這樣注意看,地毯的處理法就是拿個定書機幫你訂起來
6/7結案 LIVINA地毯瑕疵問題,召回處理後已明顯改善

放大給大家看
6/7結案 LIVINA地毯瑕疵問題,召回處理後已明顯改善

換個角度在一張
6/7結案 LIVINA地毯瑕疵問題,召回處理後已明顯改善








2008-04-20 9:53 發佈
樓主真的可以考慮打 0800, 我的副駕駛座異音,領車來就有了,頭一年入廠都在處理這異音,
後來受不了直接撥0800。

跟後來接手的原廠技師一起處理、溝通,進行異音源確認 ->待料->更換->效果確認 ->無效重來,
也花了快一個月,最後是把座椅骨架換掉後解決。

個人覺得只要不是來亂的,打0800後跟原廠技師一起處理,效率比較好,且確認要換部品,技師也有個依據。

但 抓異音真的很累…
是地毯太小了嗎?? 不然怎麼會這樣??? 我每台車都拆過地毯, 也不會發生這種事.......... 
monguly wrote:
真不知道我是買車來開...(恕刪)



你的地毯似乎裁切過短(跟第一批青鳥天花板類似的問題),照片裡該處要補強應該要拆掉內裝後補釘或是換一片地毯(根治)才能有效解決


原廠大概塞回去就了事了....
依個人經驗來看~~
那塑型地墊~只要拆過一次~剛好凹到那個角~以後那邊都會很容易翻起~~

那種價位的車子~要搞到無異音~看來~車子不發動擺著看就可以辦到~
話說雙B的車其實也是很多怪聲~~
你可以直接到國通總公司~~找一位吳老師~~他應該可以給你一個不錯回覆
小弟的駕駛座也是和您一樣的狀況~都是地毯太小,
有天實在是火大了,拆了發現,他只是把地毯用大支的
訂書針訂在一個白色的膠條上訂了3支針(真的才3支針~),
後再坎上外面的米白色膠條,故自行DIY把訂書針去掉後,
用熱熔膠把地毯完全的黏在白色膠條上,至今還未看他有再脫落~
~O~"....品質還真是有夠
地毯下不是還塞了保力龍?
這是COSTDOWN,還是另有作用呀?
gn01230442 wrote:
小弟的駕駛座也是和您...(恕刪)


回廠兩次,都是用釘書機定一下而已! 現在呢? 還不是一樣翻開來。 為何原廠的設計瑕疵,我這個消費者就得承受縫縫補補得待遇。

難道去買一件衣服,拿回家就破了~拿去處理就是幫你縫一下嗎! 還是拿個釘書機定一下就跟你說OK了
臺灣人做事就是這種態度
做生意的也不例外
NISSAN今天或許認為這還不是很嚴重性的問題
因為這些問題都還無憂關到人的性命安全
自然而然也就隨便敷衍了事
monguly大大的憤怒LIVINA車友都認同
就好比前懸吊防水蓋事件一樣
一開始NISSAN上上下下都說本來車出廠就沒這種東西
但下雨天、洗車積水久了銹蝕是誰倒楣
非要等到車友找到同樣東西時才又說有但要調貨甚至還跟你收費

原廠技師態度上都很好但不見得品質也是一樣好
難道真的要出人命時NISSAN才會重視消費者的權益嗎???
難道真的要搞到消保會那邊去公佈因為瑕疵需召回改正的車型
NISSAN才會甘願為消費者處理
雖然一分錢一分貨
LIVINA不是多好多貴的車
但也不能不重視我們這群買了LIVINA的族群吧!!!
錢賺到手就不管你......
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