[6/28更新-結案, 大驚奇]2017 Super Sentra 座椅, 保固全記錄

我先聲明以下三點：

1. 我以前都是訪客在看文章， 這個帳號確實是為了這件事情所開
2.我不以裕隆日產以撤除這篇文章， 作為要求交換保固\交換或維修的條件
3.我會持續更新這篇文章

//===以下內文===//

小弟於三月初時， 將開了18年的Sentra換購一部2017年2月份製造的Super Sentra。3月中交車。基於上一台車的使用和保固維修經歷， 覺得還不錯可以接受， 所以這次再選購了同一款車。

2017年4月時發現前面兩個座椅有兩個問題：

1. 駕駛座椅:
A.座面後段屁股地方， 乘坐時整個是陷下去的（比起副駕駛座， 和展示間的展示車)
B.靠門側比靠內側陷下去更多，所以座久了整個人是歪向車門的

小弟拍了幾張照片



上面這兩張是駕駛座, 靠門這一側



這兩張是駕駛座內側(黃色部份為私人物品所以遮住了)

上面這兩張照片, 很明顯的就是整個靠外側的左半部, 整個陷下去了

2. 副駕駛座椅：
Ａ.有一個約一公分的裂縫




技師長拍的照片更清楚, 整張照片5/4的高度都是這個裂縫,非常清晰。


***歷史處理經過***

2017/4/29日-至保養廠反應

小弟於4/29日預約入場反應此問題，技師長查看後， 認為駕駛座椅部分正常， 但仍將上述問題全部拍照給裕隆日產三義品保部門鑒定。技師長拍照時小弟陪同在旁， 副駕駛座的裂縫， 拍攝得相當清楚，連小學生都可以分辨得出裂縫的。技師長表示會請三義那邊確認如何處理。

2017/5/3日-技師長回電

5/3日技師長回電， 告知三義品保部門判定結果：

駕駛座椅， 椅面， 屁股坐的後半段確實較副駕駛座的軟， 這部分是因為當初設計時就是如此。而左右兩邊不均衡部分， 技師長認為沒問題， 但我很明確表示， 為何展示間的駕駛座和副駕駛坐的座椅椅面後半段， 坐起來是一樣的（駕駛座沒有特別凹下去)。展示間的駕駛座座椅， 也不會靠近們外側那一半比較軟（凹下去)， 靠裡面那一半比較硬。
副駕駛座椅面， 絕裕隆日產三義品保部門回應是“這個是正常的皺摺”

“這個是正常的皺摺”
“這個是正常的皺摺”
“這個是正常的皺摺”

聽到這裡，整個火氣都上來了。連小學生都可以分辨得出裂縫的照片， 居然說是皺褶？這擺明了就是連看照片都不看嘛！

我非常的不高興的嚴厲回應技師長， 你自己也看到了那個是裂縫， 但裕隆日產三義卻回應說是皺褶？你自己能接受嗎？技師長只好回應說， 他在跟三義品保部門反應。

請教了台北市政府上班的同學， 她請我備妥資料直接找消基會，但我覺得還是給裕隆日產內部處理的機會。所以計畫第二天打絕裕隆日產0800的電話。


2017/5/4日- 打絕裕隆日產0800客服反映（第一次）

中午時， 我打了0800的電話，通話前裕隆日產告知會全程錄音， 故我把前面的問題和流程跟客服說明了一次， 我很明確的告知客服， 這件事情我就是“客訴絕裕隆日產三義品保部門”， 這樣大且清楚的裂縫照片居然視若無睹？說這是正常的皺褶？！這我真的匪夷所思無法接受。另外我也告知， 他們認定駕駛座座椅不平衡部分是個人感官問題，我也很明確的跟客服說， 那為何展示間的不會？客服只表示會記錄下來向上反應。

2017/5/4日- 技師長回電
上面客服電話後約半小時， 技師長回電， 我跟技師長講， 這不是你的問題，我客訴的是裕隆日產三義品保部門，請他案件上回覆我的訴求。

20170510日-再次打裕隆0800客服反映（第二次）
從5/4日到此日， 整整一個星期沒消沒息，非常令人嘖嘖稱奇，裕隆日產一個大公司，居然一個客訴案件可以放著一個星期沒回應客戶的。

所以我再次打去裕隆日產0800客服， 我告知了上面我的不滿和無奈。先生說會幫我Push請人趕快回覆。

2017/5/10日- 技師長回電
上面客服電話後約半小時， 技師長回電。技師長說， 只要有客訴， 他就要打電話。我同情他的無奈， 因為椅子不是他製造的， 不是他的問題。但我這時心中憤怒又再起，一個公司品質有問題， 對後端部門客訴案件，居然要保養廠打電話給我？只因為他們是跟客戶接洽的窗口（講白話， 就是他們要承受別人犯的錯）。所以我掛了電話後， 馬上又打了0800電話罵人。

2017/5/10日-再次打裕隆日產0800客服反映（第三次）
我告知客服我的憤怒， 一個客訴案件， 可以放了兩個星期不管外， 內部單位居然踢皮球，要保養廠的人出來給客戶罵？我告訴客服，請他轉告上面， 這件事情內部有確認處理方式前，不要叫保養廠的人打給我。

一個客訴案件， 兩張椅子品質的問題， 搞成這樣既疲勞又無奈， 老實說真令人火大。

PO這篇文，主要想記錄客訴案件，和裕隆總公司是如何處理0800客訴案件，以及座椅品質和鑑定，給其他同款車主參考，若後續有問題時，提供一個紀錄讓車主們參考。我會持續更新這篇, 讓其他車主參考。

//===後續更新===//

20170514日
謝謝大家批評指教, 小弟都看了

老實說我不是太龜毛或是奧客的人, 新車領車時，我也只是周圍看一看, 門縫用手摸過一遍（上台車有門縫落差不齊大小縫的問題，所以只最care這點, 車內看了一下坐一下, 引擎室看一下, 就跟業務去隔壁簽名了

新車嘛, 總是很愛惜。想說上台車戰了十八九年, 這台車應該可以也戰個十八九年吧。所以一直很愛惜, 每次上車前一定會把屁股口袋的東西拿出來才坐上去。副駕駛座大多太后座, 但平常上班日都是空的。

副駕駛座的部分，可能拍照的關係不是很清楚, 但他不是整個皮革裂開， 而是上層表層裂，下面那一層裂開一部分。新車嘛，開不到兩千多公里，肯定不會有車主會去割開或刻意損害它。

駕駛座部分，上一台車駕駛座椅海綿確實很差，所以大概在十年時候換了全新座椅總成。這台車我也估計差不多如此，但卻沒想到兩千多公里就發生這樣的狀況，握拳壓下去, 很明感覺到座椅的左右邊的海綿密度是不同的，靠門側的反彈力道是比較差的。我把我使用上的問題困擾跟技師長說而已。

副駕駛座椅那部分, 我想大概也只是這樣了，持續到真的破掉, 大概早就過保固了, 對吧。
駕駛座椅左右不平衡部分, 我想大概也是差不多, 等到真的左右落差太大, 早就過保固了, 要嘛自己去外面整修, 要嘛就買座椅總成（好吧, 反正我是會選擇後者的)。

總之, 謝謝大家批評指教, 小的都領了


20170516日
我想應該是有人在這裡監控, 昨天下午裕隆三義客戶關懷打電話給我, 對方向我表示, 可以的話希望再回廠一趟，三義會派人來會勘。

以下是我向對方表達的立場：

1. 要當場有結論（出或不出保固), 不是帶回去研究, 我也要請假配合, 不要跑去卻當場沒結論。
2. 副駕駛座椅, 他們自己看著去判斷, 若是材料瑕疵等裂痕, 他們就出保固, 若他們仍認為是外力造成, 我也不跟他們爭, 我自己出錢局部修復。這件事情就這樣，他們品保判斷一句話，我不囉唆也不會有第二句話跟裕隆爭。(我討厭沒意義的爭執）
3. 正駕駛座椅, 對方表示這還是需要實際品保部門的人去乘坐試開，才知道是否有問題。若有問題他們會出保固更換(我的認知是總成, 不過那個椅子的塑膠套我都還沒拆...），但若換了張椅子我還是感覺一樣，對方希望我能明白，廠商也是有成本的。我也表示若確定有問題更換後, 我還是覺得歪一邊，那就是我自己的問題。
4. 我不想當奧客, 請他們按正常的程序去判斷和出保固，出不出保固看他們自己，我要的是正常程序來解決問題，而不是前面那些離譜的事情。


前面有講到其它先前處理的經過，那部分就不提了。
後續處理過程和結果，在跟各位報告。

20170525日

這件事情老實說有點懶了, 覺得應該沒有什麼結論, 所以有請大陸同事幫我去問看看, 東風那邊座椅有沒有分件。

今日裕隆三義品保派人來現場會勘, 大概簡述如下：

1.駕駛座部分, 我請對方先上車坐個10分鐘, 看是否會覺歪, 但裕隆品保認為座椅正常。我再次把我認為不均勻地方, 壓與捏方式向對方說明, 但品保認為是正常的。我也不去跟對方爭論, 只要他們確認, 這是裕隆的標準, 裕隆品保確認, 這張椅子符合他們的品管標準。

2.副駕駛座部分, 裕隆認為是刮傷造成的, 這部分很難舉證是誰造成的, 這部分我也沒去爭論, 以裕隆認定為結論。

大概就這樣, 這件事情告此一個段落, 接下來看是否能換海綿分件, 或是只能從大陸買回來自己換
謝謝大家

20170526日
收到幾個車友訊息關心, 在此一起回覆:

1.副駕駛座皮椅, 因不確定是在哪裡造成的, 當初牽車時, 我也沒特別去檢查皮椅（因為我比較關心版金間隔和壹些和結構和門的運作...)。但既然原廠認定是這樣, 我也不太想去爭論是何時造成的。畢竟這個外面也可以換, 所以就覺得還好。

2.駕駛座座椅部分，原廠是說, 每個材料都有自己檢驗的方式。做製造業的都知道, 這些都是抽測, 所以依定會有瑕疵品出來。原廠和我一起看這車, 主要是來確認這個零件是不是合乎他們的標準。既然裕隆都認定這個座椅是合格的, 代表這是他們的標準, 雖然自己覺得還是歪, 但看起來似乎也只能這樣。所以我才會請大陸同事幫我找東風的海綿分件，或只能買總成。

3. 我也曾懷疑是不是骨架問題, 因為之前自己的, 曾因為焊點斷裂和骨架變形, 拆解重新焊接和更換下部。但自己有趴下去看, 但沒看到大的問題，倒是他的海綿是直接架在幾條Ｓ型彈性鋼條上, 或許在這邊下點功夫, 也許可以改善這個問題。

20170608更新

這幾天工作非常忙, 一直沒時間更新
服務廠技師長打電話來, 說裕隆回去後, 有請廠商準備一個較硬的泡棉和皮面
想跟我約時間,回廠更換

這真是蠻驚奇的, 準備了一個泡棉要來換駕駛座...Surprised!
已經約好了時間要回廠整修, 若有結果再Update.

20170628結案

前幾天回廠整修了椅子, 更換了海綿以及皮面
海綿硬度比原裝的硬朗許多, 自己覺得大約類似福特Focus, 或是VW GOLF那樣歐規車的感覺
雖然與原本原廠設定的舒壓舒適調性不同, 但我自己很滿意更換後的硬朗調性

大約就是這樣,感謝技師長和日產品保大哥幫忙, 再次十分感謝