本人老婆的Ｎｅｗ Ｍａｒｃｈ原本都一直在林口保養（開了一年多而已），由於今年搬到楊梅，本月２萬公里改至楊梅廠保養。
老婆說一走進楊梅廠就覺得很小很舊，跟林口廠的大又明亮差很多。
服務人員也差很多，林口廠的總是笑臉迎人，禮貌周到，但楊梅廠的缺少一種服務熱忱。
１５點進廠保養，約１６點半就完成了，跟在林口廠比起來是快了點。
保養完直接開車回家，約１０分鐘的路程。
隔天早上老婆用車就打電話來說，車子有很大的怪聲，停在路邊，不確定要繼續開還是要叫拖吊。
我叫她還能開就直接開去保養廠。
下班回家老婆就開始抱怨保養廠的服務態度了。
她說她跟鄒姓服務員說車子有怪聲，一開始是扣扣扣的聲音，後來是金屬摩擦的聲音很大聲。
結果鄒姓服務員就說可能是石頭跑進輪框，或者是剎車碟盤保養時有粉塵跑進去。
但我老婆就說不是，那種聲音就是兩種東西互相磨擦的聲音。
請服務員叫技師將昨天保養有碰過的地方檢查一遍。
重點是服務員一副不關他的事的樣子，我老婆人還在保養廠就先打客訴專線跟裕隆客服中心告知:
「車子保養以後就出狀況了，也太誇張，保養是為了查看車子有沒有問題，有沒有零件要換，而不是來保養後製造一堆問題。」
但服務員對於客訴也是無感，就拿了客訴單，上面寫了：「客戶說底盤有異聲」叫我老婆簽名。我老婆還跟他說:「我沒有說底盤有異聲，我只說車子有怪聲，請你修改。」
鄒姓服務員，就一臉支吾就不回話也沒說馬上改。
後來就請技師先跟我老婆先去外面繞，看會不會有怪聲，結果沒有。我老婆說明磨擦聲是開車時突然出現一下子又恢復正常，所以並不是持續一直有摩擦聲。建議技師可以調行車紀錄，很大聲應該有錄到。
試車回來，技師檢查了輪胎就說左後輪彈簧似乎有彈性疲乏的樣子，先做更換，但零件要16點左右才會到。
行車紀錄器的檔案nissan楊梅廠的電腦無法打開，因為要有行車紀錄器盒子裡的光碟軟體才能打開。
那時才14點，所以我老婆就先叫服務員載她回家。
回家後，我老婆火速滴找出行車紀錄器的光碟，將異常的檔案轉成AVI檔，存在USB裡，跟隔壁阿嬤借摩托車，趕在5點前，要拿去給技師聽看看摩擦聲。沒想到到了楊梅廠鄒姓服務員跟櫃台小姐的電腦都沒喇叭，廠長的筆電也開不了AVI檔。我老婆很焦急，希望能快點找出原因，解決問題，以免以後開車都提心吊膽。
但鄒姓服務員一臉蠻不在乎的樣子，我老婆建議會客室插面板的喇叭可以拔下來插在電腦主機，這樣就可以聽到聲音，但鄒姓服務員反而不知道走去哪裡消失不見，完全不當一回事。
最後是技師的組長，拿他們一台很舊的筆電出來，才撥聲音檔成功，但無法看到畫面。
撥聲音檔給技師聽時，鄒姓服務員也有在旁邊，就一臉輕浮帶笑地說從來都沒聽過這種聲音，是不是你車內什麼東西撞到的聲音阿~
我老婆心裡超幹的，因為她早在家裡看過畫面確認發生點的時間，並寫在紙上，撥的時候就可以直接點發生點那段給技師聽。服務員根本就不想找到喇叭吧～
技師聽完後，還是只換了後左輪彈簧，再跟我老婆去試第二次車，沒有問題。我老婆就先騎鄰居的摩托車回家等我下班再載她過去牽車。結果牽車的時候鄒姓服務員就一直看車旁的刮痕，說什麼要美容，讓我老婆感覺鄒姓服務員該不會要懷疑她是不是刮到別人的車才有聲音，鄒姓服務員給人的感覺就是＂扯＂一個字可以形容，沒見過這麼不專業的服務員。
我老婆有跟技師說第一次給你們保養就出狀況，我以後可能要換家了。
技師就跟她說，可以去平鎮廠看看。
至於服務員，他的客戶中也有抱怨過該鄒姓服務員的服務態度。
只能說原來林口廠的服務真好~楊梅廠也太爛了吧＠＠
但是是為了接待員服務不佳致歉，說他會再詢問接待員了解7/9的情況。
我老婆電話中有問廠長:
"為何7/9接待員都沒有提供維修紀錄表?平常保養都會提供，為什麼那天就沒有?"
廠長才急忙地答應會將維修紀錄表寄給她。
她也有向廠長提到下午會回林口廠再檢查一遍。
下午到林口廠檢查時，林口技師有請她看了一下左後輪換掉的鼓剎回正彈簧(她回家後查了零件名稱)，
她看到是新的沒錯。技師也給她看了旁邊也沒有零件刮傷。
她才稍微安心楊梅廠7/9更替的零件是沒問題的。
但是因為楊梅廠7/9那天告知我老婆的說法是:
接待員:他們有看了一下，左後輪的彈簧看起來好像有彈性疲乏，先換新的試看看，
但零件要16點左右才會到。
技師:我們有比對左右兩邊的輪胎，左後輪的彈簧看起來不太一樣，想說換掉試看看，
但不確定是不是那個地方有問題。
彈簧確實是換新的確認後，但還是沒有確認問題來源，我老婆就將行車紀錄器的檔案給林口技師看，一開始她用自己的筆電播給林口技師看，但聲音太小聲，技師就說他們有喇叭，USB給他拿去播。技師聽完異聲看完畫面後，就說要打電話給楊梅廠問看看了。
他問完以後跟我老婆說，楊梅廠說彈簧斷掉了，所以才換新的，有異聲應該就是那個原因。
我老婆說她聽到當下整個很傻眼，就跟技師說:"那為何楊梅廠不直接跟我說是彈簧斷掉就好，
還一直說不知道問題出在哪裡，只是檢查到左後輪看起來好像怪怪的，先換彈簧試看看。"
楊梅廠整個就是在說謊、避重就輕，這很明顯吧~
後來楊梅廠廠長還打電話給林口廠的技師，但林口廠技師就一副很緊張的樣子，說了聲廠長好以後，
刻意走到遠一點的地方才敢開始講電話，不敢讓我老婆聽到。
我老婆說，刻意避開她講話，其實讓她感覺不是很好，有種偷偷摸摸的感覺。
反正，知道是鼓煞回正彈簧斷掉才造成的聲音，我老婆才真正鬆了一口氣，確定問題是真的被解決後，她說她今天從林口開回楊梅時，就沒有提心吊膽了。她說本來從楊梅要開去林口的路上，心裡還在想如果在高速公路上又發生一樣的問題，大不了人命一條，怕的是變殘廢死不了。
現在她說她會好好研究車子，不會再讓技師與接待員利用他們的專業來欺騙消費者。
她認為是楊梅廠的技師跟接待員自我貶低了自身的價值，消費者只是想找到產品的問題，解決問題，畢竟汽車有任何問題都會與安全性有關。
分享這個經驗希望大家也能多教教身邊的女性開車族，不要一直讓技師跟接待員以為女性什麼都不懂，
都不知道就胡亂說明，胡亂給一個塘塞的理由。就是因為不知道才交給專業，但這份信任，
卻遭專業人員如此漠視，不反省自己保養上的過失，反而還怪罪到消費者身上，甚至還懷疑消費者是不是自己撞到了什麼東西才怪罪保養廠，真的是對這樣的服務心態很無言。
讓大家聽聽看異聲，我老婆就是當時被聲音嚇到減速停在路邊打電話給我。
她當時只是要繞過路上掉落的椰子樹葉~
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