從去年底12月買到現在
忍了八個月終於受不了
要來告訴大家裕隆及裕民的服務品質
跟我這台舊款TIIDA的異音不斷的問題
也希望有大大可以提出好意見
幫忙我想想辦法處理我問題
真的快要精神崩潰了！！
去年底的時候因為需要用車所以買了一台舊款TIIDA
但是沒想到就是夢魘的開始
剛牽車回來沒多久一個月
車子的中央音響裡面就會發出組裝不密合或是線路沒有整好的聲音
之後打給業代
業代幫忙安排了臺中的服務廠幫我看看我的新車是什麼樣的狀況
去了兩三次試車浪費我假日時間後終於發現應該是線路沒有整好所以有聲音
整理好線路以後比較改善
之後過了一個月副駕駛座手套箱附近開始有組裝不密合的聲音
先強調我沒有開車去撞使用也都是正常上下班
原本小小聲的聲音想說國產車是這樣就不要在意了
但是過沒多久只要一上路異音非常明顯
真的是受不了
然後找臺中服務廠處理
去了兩三次都沒有辦法處理好
然後說這可能是車子模具會有的間隔的問題
但是車子買沒多久就有這樣的聲音根本就不正常
朋友的TIIDA車也不會
一氣之下打電話去罵客服
罵完以後換成在南投服務廠處理
服務廠派了很有耐心的技師跟我一起處理
算是把手套箱的問題處理好了
但是反而變成A柱附近出現怪聲音啪啪的聲音
中央音響的塑膠經過路面起伏偶爾也會出現啪啪
之後真的無法每次一有問題都跑服務廠浪費時間
在102/8/9打電話去跟客服說我不想要浪費時間每次都跑去試車當品管
希望
1.車子牽回去處理好再還我期間給我代步車開
2.折舊給他們換一台新的給我
然後他回覆我說因為暑休的關係要到8/19才可以回覆我
但是等了10天直到8/19也沒有回覆我
直到今天早上我自己打電話去問才告訴我還在跟裕民協調
也根本沒有什麼結果
直到現在一個方案都沒有
沒有問題我不會一直不厭其煩的處理
我不是奧客我只是希望我的車沒問題！！！！
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如果有看完我上面抱怨的大大真的很感謝
直接挑過也可以看這裡
簡單說
就是裕隆舊款TIIDA異音從買來就不斷，花了八個月時的時間請他好好處理
相信他們會好好處理的結果就是～～我們會跟裕民經銷商協調
沒有可以解決的方案
靜待之後他們的處理方式我再上來回報！！
我想說的是如果買裕隆的車一有問題馬上就要反應
換車或是什麼的馬上就要反應，不要像我傻傻的相信他們會處理好
然後什麼結果都沒有～～到現在得到的是我們會跟裕民經銷商討論協調
最新更新----------------------------------------------------------
我再打去罵才跟我講說南投區的經理要跟我協調
之後8/23裕隆請南投區的經理跟我協調
也把車子拿回去修理
開出了換車的方案但是居然要價19萬元換新車還不包含
領牌跟保險
我的車要不是因為他們出廠的時候有問題有瑕疵
我也不會需要這樣換車
這樣折舊的損失
等於我花了將近九十萬元不包含領牌跟保險買一台國產車
他們裕隆出廠的問題居然要我承擔要我吞
我真的承擔不起我也吞不下
之後又拖了兩個禮拜告訴我車子可以牽回去了
把車拿回來了以後居然車子的問題也還是存在
一氣之下又打客服問說要怎麼處理
爽約了我兩次
直到今天9/10談車子的問題該如何解決
跟我協調如何處理的經理居然說車子
前面是因為飾板熱漲冷縮所以會有這樣的小聲音
而這個問題是裕隆派員認可覺得是可以接受的
不到一年的新車有這樣的問題居然是可以接受的!!!!
而之後叫我要自己去投訴消基會或是去調解處理
他們不認為這個有問題!!!!
沒有問題我不會一直不厭其煩的處理
我不是奧客我只是希望我的車沒問題！！！！
希望把篇文章讓大家知道這就是裕民及裕隆的態度
明明有問題當做沒問題
事情發生要我自己吞!!要我自己找調解!!
真的是太過分了!!
真的請大家把我這件事情做為買裕隆車子的參考!!
今天9/11早上大約九點分別打給裕隆及裕民的客服得到的回應如下
我：
昨天跟南投裕民討論如何處理車子的問題，還是無法得到好的回應，也沒有提出處理的方案請問你們可以如何解決？
裕隆：
先生我知道你處理並回報這件事情很久了，我們能夠作的就是跟我們經銷商反應有這樣的問題需要處理，對於異音的問題我相信經銷商跟你之前沒有辦法得到一個共識，我建議可以請你找消基會來處理這件事情，我們裕隆的立場就是經銷商如果需要技術支援，我們會協助，其他消費的糾紛我們只能要求經銷商把處理的進度回報給我們。
我：
所以裕隆可以做到的就是督促經銷商解決，然後看經銷商的回應，如果經銷商處理的結果不能符合消費者的期待或是處理不好都還是不介入？？我是跟裕民買車同時也是跟裕隆買車，如果你們這個客服只能做到督促，而不能有資源或是其他協助消費者的話，那你們這個客服電話有什麼用？
裕隆：
我會盡快幫你把你的意見轉給主管，謝謝。
結論：裕隆無法給我任何的協助只能「督促經銷商處理」，事情全部推給經銷商，真的非常的差勁。
接下來是裕民
我：
昨天一整晚的討論後，發現裕民沒有可以提出的方案解決，居然要我自己提出然後再否決我的提議，換車的條件居然是用中古車的車價談，車子的問題從出廠的時候就有，居然要我自己吞，我這一陣子的勞力成本也完全沒有想要怎麼補償我，而且權限不足也只是回報上級，那幹嘛要跟我談浪費我的時間？你們究竟可以提出什麼樣的方案處理這件事情？別人沒有的問題為什麼是我要承受？
裕民：
我會幫你把妳的意見盡快轉給主管，請他們處理。
結論：裕民一樣把事情拖延，找不出可以解決的方案，看他們什麼時候回應我。
這兩家公司的態度都是一樣拖延！！表面上態度很好，但是根本沒有處理問題，究竟消費者在他們眼中真的都是來亂的澳客嗎？？沒有問題我為什麼要來吵這件事情，如果裕隆可以在網頁或是消費契約裡面載明，一年內新車會發出異音都是正常，那我也不會來要求處理，明明別人的車都沒有，為什麼我要自己吞？我會繼續不斷更新，讓大家知道這就是裕民跟裕隆處理的態度！！
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