想請問一下貴公司的業務素質都是這個樣子的嗎??
或許big tiida銷售很好
或許它的產量真的在消化當中
但是業務能不能在確定消息後再給客人正確的回答
以免客人的一顆心都懸在那邊...
我在12月底向貴公司中部的營業中心下訂了一輛big tiida
業務說預計1月底會到(交)車
從上禮拜先將車款匯過去後
業務就說車子這禮拜就會到
來文說1/25到車
又說會提早到
還補了句:弄好大概20號吧...
(當下我想...該不會是2/20吧...)
以上是1/15的對話
昨天(1/24)告知25號可以領牌
要先準備好證件,會過來拿去辦領牌
結果等到4點多一點消息也沒有
打電話過去業務才說因為車籍資料來不及3點半到
所以就沒過來拿了.....
完全都沒有知會客人一聲
讓消費者傻傻的等待
PS:監理站領牌時間到下午五點......
現在改說下禮拜一可以領牌
約禮拜四好
會照那個時間點安排嗎???
堂堂一個襄理
原來事情的處理態度是這個樣子
只要客人跟他下訂了
其他事情就可以不去追蹤跟告知...
跟貴公司反應是希望能再加強員工的素質
不是說消費者永遠都是對的
而是不要一再的給客人希望...卻又接連的失望
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或許是我們要求太高
人家業務都說預計2/1領車了
我還在靠妖
但是如果有問題或是狀況還不明朗
這樣給客人的訊息是不是不夠正確??
而且該說的不說,不該說的說一堆.....
好吧...我承認...我是來取暖的.....
業務是2012/1/16跟我要全車款去領牌，我當時有指定要選號，他卻隨便領牌事後才去改號（還跟我收改牌號費用）。
之後就拖拖拉拉的沒交車，說什麼裕隆交車中心很忙，拖到二月中我火大說再不交車，他就把車留下自己開！
才趕在二月十六日交車，還約晚上由其它業務交車！我拒絕並改第二天上午到他們的營業所交車。
第二天一到看到該業代在一旁抽煙，和其它業務對那台車筆手劃腳。我們一看車身有土，內裝也沒整理。完全不如其他品牌交車時業務會先把車清理乾淨，給客戶一台亮晶晶的新車。
問我是什麼車？哪裡買的?查我的發言記錄就知道了！
當下真的讓第一次買裕隆車子的我，對裕隆管理大失所望！！
還好後續車子有問題時，裕隆在01這裡的客服人員倒是很用心，也處理得讓我満意！
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