Livina又出事了........(7/2更新又有最新後續)

繼上次的漏機油事件

這兩天又發生了讓我不知所措的事情.......

因為我今年三月買的C規影音版，
雖然有搭配導航卻很少用，

但是至少他發動跟有測速照相(雖然很不準)會講話，
這兩天我突然覺得怪怪的都沒有聲音。

原來是壞了.........

又有東西壞了.....
買才三個月的新車........

第一個反應打給業務說明狀況，
天知道業務只會叫我回廠修，
回廠修又要配合服務廠的時間，
我又不是一天到晚閒閒地可以去修車，
六日去修大概又要花上一天的時間才有時間幫你檢修。
還不一定修的到..........

所以我決定打電話去0800客服反映這件事情，
結果接電話的女客服卻很冷靜的還是要我回原廠去修，

我當然知道要修，
但是我來來回回浪費的油錢時間是誰要賠償我。
"............"對方沉默了一下

"如果要很久的時間，有辦法提供車輛讓我使用嗎?"我問
"這個可能要再請服務廠討論一下"她答

我發現我就像跟NPC在對話般，一直重複差不多的話。
我請他轉接主管。

接電話的是主管，
當然一開始就是安撫我的情緒，
我只好從頭再講一次。

首先我強調了我的立場

"今天我站在服務廠的立場，我當然希望車子有問題回來讓我修好，但是如果今天你是消費者的話，第一次的機油事件難免會有疙瘩，今天又發生了導航的問題，你教我如何相信我接下來是不是每個月要進廠維修一次，最好是保固期內我全部先壞光光這樣嗎?我也沒有質疑服務廠的能力，只是這樣的事件我相信我絕對不是個案，只是大家都覺得這沒有甚麼修好了就好，我今天雖然買的不是名車也不是高檔的車，但是也是小老百姓的心聲，今天換作是你的話你可以接受嗎?"

對方主管其實也是一直道歉，唉，但是如果道歉我車子會好就好了，
一直要我再回原廠修。

結束了20分鐘的對話，

我打了電話過去導航機器的經銷商，
我只說了我導航故障，打不開

小姐直接問我說"是不是停在開機畫面"
"對"我說
"那個重灌軟體就好了"輕鬆的回答
"那我要回去服務廠還是去你那邊?"我
"來我這裡也可以啊，因為你去服務廠他也是帶你來這邊"

我聽到這邊我都傻了.......

代表我這個不是單一個案阿，
明明很多人遇到了，

卻沒有任何消息提醒要我們回去更新或是遇到這個狀況要怎麼辦.........

約好了灌軟體時間。

電話來了，原服務廠的來電，

"你好~請問我們xx有沒有跟您聯絡呢?" (聯絡了又怎麼樣，還不是要我回去修)
"關於導航的問題....."
"我已經約好自己要過去維修了，再透過你們這樣一來一往我大概又要花個幾天的時間"


整件事情我覺得可能大家會覺得我無理取鬧，
但是整件事我也完全沒有要求他們賠償，

我只想反映我遇到的這個事情，
雖然看起來是一件小事，
但是真的遇到了話自己還是會過不去，


我還是很愛我的大白livina啊!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
我只是希望他正常都不行嗎~~~~~~~~~~~~~~~~~


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最新更新，

原PO上周六回廠保養一萬公里順便維修導航，
原本只要重灌軟體就好了，

結果到最後換了一台新的給我(我沒有要求)。

想說事情總算告一段落了.............

正當開開心心等待保養的時間，
服務人員說車子有問題要告知我一下，

結果...................

又是機油漏油了..............

我解釋了我五千保養才修過漏油一次，
(似乎是同個地方)
有沒有辦法查出我到底修了甚麼，

服務人員說只看到寫了"前軸油封漏油，更換油封"，
要拆開才能知道狀況，

觀察了一下，
說要訂料且要約時間來修理..........

當下我其實沒甚麼反應，
因為我覺得我無奈無言了............

好吧 修就修吧
能修好就好了。


最後結帳的時候，

小姐請我簽名的時候，
我在左上方看到了類似我的備註資料

"6/18客訴"

當下看到我其實感覺不太好，

我才覺得奇怪，
今天為什麼服務人員的態度對我都畢恭畢敬的，
似乎怕我鑽牛角尖或是大發脾氣，

大概是看到我有客訴經驗..........
把我當奧客來看吧......

最後我請小姐請主管跟我聯絡，
因為我覺得第二次漏油了，
這件事可大可小。


今天早上我撥電話到第一次修漏油的服務廠，
請他提供上次維修所使用的零件料號，

我想比對一下這次(第二次漏油)是不是也是換同個東西，

結果發現其實訂的是同樣的東西......

問題來了，
同樣的東西，
換了之後它還是漏了，
這次又換一次，我不覺得會處理好，

但是服務人員回答我說已他們觀察的角度，
就是先處理漏油油封再追蹤觀察，

我不懂車，
但是我覺得讓一個不懂車的人發現到車子不對勁是很嚴重的事了吧........
更何況是漏油。


所以我又打了第二次0800客服，
這次我直接請小姐轉接上次與我對話的主管，

主管聽到也是一聲驚訝，
對於為什麼第一次沒有維修好感到抱歉，

我說
"我不覺得這次換了會好，如果這次再修不好我覺得已經到我的最後容忍了，
我真的只是要我的車子是一台沒有問題的車子都這麼的困難，
兩個月來陸陸續續的發生問題，已經被搞得很心煩意亂了，
如果第二次再修不好，你們打算怎麼辦?" 我把球丟了出去。

對方還是一直覺得很抱歉，
但是道歉有用的話警察到底要幹嘛啊!!!!!!!!!!
我不是要你的道歉啊!!!!!!!!!!!

我要一台可以開的車啊!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!


到最後我要求第二次維修提供我一台代步車，
將我的車子詳細的做檢查看會不會再漏油，


對方也答應了。

但是我還是深怕修不好................
現在就等消息了。


另外一點我把我看到我被備註客訴的事情告知對方，

"我今天看到我心裡不太舒服，
我希望看到的是你們對每一位服務的客戶都是平等的對待，
而不是我今天我客訴才來對我表現出恭恭敬敬的態度。"

對方表示這次他們的疏失，
不該讓我看到，

我覺得要備註可以，
但是不要讓我看到嘛!!!!
私底下我管你怎麼寫!!!!!!!!!!!!

最後我告訴對方我今天打電話絕對不是因為要當奧客，
而是我覺得這是我的權益，
我今天只是捍衛我買車的權益，
一直打客訴我也不希望，



但是我只是要一台可以平平安安沒有任何毛病的車子。



這件事真的讓我認真的覺得選擇經銷商是很重要的事情，

我也不要指名道姓我在那裡服務買車的，

我的CASE比較特殊，

買車是A經銷商，
第一次保養在台中A廠，
但是5000保養時，因為A時間太難預約時間，

因為平日都在外縣市上班，
所以在外縣市的B處理(結果發現漏油且維修)，

後來又經過網友的推薦說台中的C廠不錯而且零件比較齊全，
然後就發現又漏油。


最後決定回去A廠買車的經銷商，
因為我很怕到最後責任歸屬會搞得很複雜，
又怕一直換對車子的保養很不好，

所以選擇回去A處理...........

我希望這是最後一次了。


我真心的只是要我的車是一台沒有任何狀況可以開的車。