很明確的目標 1 賺錢 2 讓客戶在問卷時回答非常滿意(這應該關係著經銷商毛利)
工作時 有照標準作業流程 但 客戶不滿意 結果是改善報告 會議 一定逃不掉
沒照標準作業流程 但 客戶很滿意 到口袋的獎金不會少
結論 一種米養百樣人 每人的要求 看法都不一樣 但 我確定 開版大這技師這次算押錯寶啦
小弟之前一值是汽車業代 曾遇過標準交車作業流程繁索 一次交車照流程 客戶至少要簽6次名 時間至少3小時 若客戶沒時間 是否該拒絕交車? 獲得客戶信賴 幫員工說謊 一率回答非常滿意 就連展簡裝璜 地點 就連來公司的交通順暢度 也要回答非常滿意呦
曾經為了上面2個問題 整個單位開了2小時檢討會
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