knarf770628 wrote:
晚上通常只剩一個接待...(恕刪)
我去時還有2個接待與3個技師辦公室也還有其他服務人員...
我是服務業的知道現場人員的辛苦與被客訴的痛苦
所以在現場我沒有任何大小聲和責難技師與接待
他們請我在等待時我也安靜的進去喝咖啡...
但我並不認同他們的作法
既然他們已通知客戶前去領車
就代表他們必須已經把車修好
客戶到現場也要詳細說明故障原因
（如不是我最後有複印工單真的不知道是方向盤鎖故障）
並應在客戶來前把車輛徹底檢查一遍是否還有問題
而不是讓客戶剛領車一出廠就又發現問題（還是他們疏忽造成的）
讓人還要疑神疑鬼的在去怕他們有什麼東西沒用好沒接好
畢竟NISSAN是個大企業
員工應該要有一套標準作業流程與危機處理的意識
而不是讓客戶要在那一直要求與擔心...
曾米奇 wrote:
8/8 下午2點半接...經過3天我終於知道啥原因讓我新車剛滿一個月900公里就發不動了...方向盤鎖!
NISSAN真有你的這樣要花我這麼多時間...而且一直不明講方向盤鎖故障是怎樣...(恕刪)
我也曾遇過方向盤鎖故障而導致車發不動
正常是方向盤在熄火之後
轉到一定幅度後就會被鎖上 卡住 轉不動
但故障時就是熄火後
方向盤怎麼轉都不會被鎖住
也就是說方向盤鎖的卡榫無法彈出卡住方向盤
更間接影響到訊號異常
車子認定有人破壞方向盤鎖
基於防盜的設定
而導致車輛發不動
這是我遇到的經驗分享
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