NISSAN向車主們問好part II (第34頁)

viper2000

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331樓

2009-07-07 16:17

lenster wrote:
不知道你的說法跟我陳...(恕刪)

口圭, 服務業做久了就很偉大是不是? 講的一付全世界的人都喜歡去佔車廠便宜似的, 如你所說裕隆是用負面表列及模糊方式的帶過, 那這不是大玩文字遊戲嗎? 一家這麼大的公司, 不積極去改進自己來增加營收, 而是大玩文字遊戲來海削車主, 這不是一個光明正大的方式吧? 為什麼要回原廠保養, 很簡單, 就是不想日後有保固問題車廠一推二五八, 倒霉的永遠是消費者!! 若老是要弄到第三公正單位鑑定或找公平會/媒體, 我想沒有太多消費者受得了, 說白了, 裕隆就是零件cost down跟後勤維修給搞死的, 我也開過幾部國產車, TEANA給我的感覺是最好的, 問題敗就敗在零件cost down太兇跟後勤維修品質良莠不齊給害死的

寫到這裏, 我覺得我認真了

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樓主

2009-07-07 16:43

alantk wrote:

車子是用保固...(恕刪)

您好!

謝謝您的來信~
據Sunny瞭解,已有專員與您聯繫,相信您的問題能獲得解決。

Sunny

lenster

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333樓

2009-07-07 16:57

viper2000 wrote:
口圭, 服務業做久了就很偉大是不是?...(恕刪)

並沒有比較偉大,
只是將心比心。
你比較偉大,
會相信跟裕隆的網路客服喬這件事會比直接上公平會有用。

不需要這麼刺。

為什麼裕隆不敢連自備機油都拒絕?
不就是有人找上公平會或媒體的結果?
裕隆的市場的確有很大部分就是被後勤良莠不齊搞死的,
這部份我的想法跟你一樣。

只是車廠也是人在經營的,
相互而已。
為什麼車廠會搞文字遊戲?
有個理論叫做80/20法則,
當貢獻少部分營收的特定服務因故吃掉公司大半收益時,
公司的想法會分成兩派,
一派是提昇這部份的服務滿意度但會花很高的成本(包含潛在成本),
另一派則是拒絕提供這部份的特定服務來提升收益率。
還是同樣一句,
在現在這種資訊流通快速的年代,
消費者並非永遠倒楣。
車廠也怕因莫名的保固問題而失去商譽, 流失消費者,
沒賺到耗材的錢反而因這些耗材賠上保固,
甚至賠上產品形象, 損失更大。
一個特殊的案例在一瞬間就可以毀掉長時間所培養出來的名聲,
服務了99999個滿意的客人, 只要1個不滿意而且大張旗鼓的宣揚,
這間公司很可能就整個黑掉。

反正呢,
裕隆因為擔心從外面帶進來的耗材造成自己保固上的麻煩,
所以定這些規範,
這也是他們的選擇,
消費者的反應也是他們要去承受。
往好處想,
至少,
他們目前還願意承受,
願意派客服說明,
而不是相應不理。
雖然有人覺得官腔, 跟沒事的車主打招呼...
不過,
想想看,
T牌可沒人跟你打招呼。

至於服務業把消費者吃的死死的,
well,
我相信有一種說法是,
服務業永遠只能低身下氣,
就算客戶再怎麼不是,
客戶永遠都是對的。

吃的死死的?
看事情的方向不一樣而已。

3a1993

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334樓

2009-07-07 21:09

lenster wrote:
並沒有比較偉大,只是...(恕刪)

不猶得對你的分析想鼓掌,說實話真的是很理性又客觀,看你的文之後,發覺自己要學的應對真的有很大空間

bore

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335樓

2009-07-08 14:12

想請問
若交車時發現有瑕疵
除了要求換新車以外
若業代希望能用補救的方式
可以要求怎樣的代價呢??
因今天交車時
發現前門2扇有掉漆
業代說可以幫重新烤漆
但新車就要重新烤漆
心情就不好了
幸虧還沒交車@@
若要求換新車
原本的車業代就要當二手車才能賣了吧@@
那不就賠死(二手車會差10萬以上吧)
可以要求若原車重新烤漆，再補貼東西嗎??
要求5~10萬的東西會過份嗎??

lon12345

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336樓

2009-07-08 21:02

Sunny 您好

小弟從屏東NISSAN服務處購入TIIDA 5D車款，目前即將回原廠進行1000公里保養，從您之前的回答得知可以自備機油保養，但經詢問業務可否自帶機油，業務表示只能用NISSAN原廠提供的機油不能用自己帶的機油。想跟您確認屏東的NISSAN原廠保養廠是否比較特殊(不能自備機油)? 感謝您

viper2000

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337樓

2009-07-09 10:06

NISSAN Web Service wrote:
各位車友好!感謝各位...(恕刪)

保養廠現廠的狀況並非如此, 即便自備原廠零件也不行, 老實講, 若在現場以宣導不成, 請車主請簽結書方式來厘清責任會更好, 這樣裕隆也善盡告知的義務, 車主得自行承擔責任; 再者, 回到我原來遭遇的問題, 既然機油可以, 為什麼變速箱油不行? 連在一般的大賣場, 加油站, 機油跟變速箱油都是擺在一起的, 我不是很懂的是, 變速箱油有這麼神奇到, 技術門檻高到一定要用原廠的? (相較於機油而言)

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樓主

2009-07-10 9:33

lon12345 wrote:
Sunny 您好

...(恕刪)

您好!

是否PM給我是屏東哪一家服務廠,Sunny會直接去瞭解,
謝謝來信!

Sunny

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樓主

2009-07-10 10:11

bore wrote:
想請問
若交車時發現...(恕刪)

您好!

很抱歉新車交車發生此狀況,是否請您方便PM給我購車的營業所與業代姓名,
我會請當地專員瞭解整個狀況後與您回覆!

謝謝來信!
Sunny

bore

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340樓

2009-07-10 16:27

NISSAN Web Service wrote:
您好!很抱歉新車交車...(恕刪)

先不用這麼麻煩啦@@
業代正努力的幫我處理中
不用一開始就給他壓力
又不是他用的^^"
只是想了解
若用補救的
除了要求重新烤漆外
還可以有怎樣的補償(約多少金額才合理)
因據了解
這台車若取消
他也只能當二手車賣了不是嗎
那不了賠了1X萬??