NISSAN Web Servi wrote:
aztt wro...(恕刪)
車子是用保固方式在處理沒錯啦，但是耽誤的時間和交通方面的影響是否也會一併做合理的賠償。另外，不知道貴公司說有和車主保持聯絡，是指哪方面的聯絡，是寫信還是飛鴿傳書，我本身就是車主，上次聯絡到現在已經超過一週了，不知道貴公司在網路上宣稱有和車主保持聯絡，是在和誰聯絡？？
lenster wrote:
實際上自備料件(除機...(恕刪)
大概是我比較窮沒像樓上的兩位大哥都可以回原廠全買單消費吧, 況且車主自備料件也沒少付一塊錢保養費, 不知道樓上在戰什麼沒錢就不要在原廠保養的論調? 還是又是工讀生上網消毒?? 再強調一次, 變速箱油(TEANA用的MD-3)連一般大賣場都在賣, 跟機油都擺在一起, 不知道這東西到底有什麼特殊性要用原廠的又貴又爛的變速箱油? 更詭異的是, 連自備的原廠料件回廠都不予使用, 不用再跟我戰什麼不用原廠料件了, OK?
引一下airard大大在HONDA版發的文一千公里...初體驗, 很明顯的, 裕隆是鑽法律洞, 好, 你公平會只說機油, 那我就把其他的洞都堵死, 只要你們這些肥羊車主要保固, 就得來讓我敲, 不然, 車壞了大家再來吵? 保養廠業績不好應該要檢討, 而不是挖洞給客人跳, 等客人回廠痛宰吧?
廠商說法是他自己說的，我們的說法可是有保證的:
公平會早已發文各車廠，不得以未使用原廠機油為由，拒絕提供保固，除非能證明此損害是劣等機油所引起，拒絕提供保固或影響保固如此已違反了公交法第19條第六款及第24條：
‧ 第十九條（限制競爭或妨礙公平競爭之虞行為）
有左列各款行為之一，而有限制競爭或妨礙公平競爭之 虞者，事業不得為之：…… (第六款)以不正當限制交易相對人之事業活動為條件，而與其交易之行為。(案例說明：…以使用原廠零件為限者，其限制之要求於上游事業能提出公正客觀之證明，證實下游事業為客戶修護保養時，若不以原廠零件提供服務將危及公眾安全者，得認有正當理由…)
‧ 第二十四條（其他欺罔或顯失公平行為）
除本法另有規定者外，事業亦不得為其他足以影響交易秩序之欺罔或顯失公平之行為。(案例說明：…就業者行為觀之，可謂以不正當方法，使交易相對人接受不公平之交易條款，剝奪車主自主決定是否交易之自由，且已損及其他xxx招攬汽車xxx之交易機會，為公平交易法第二十四條所禁止之足以影響汽車xxx市場交易秩序之顯失公平行為。…)
viper2000 wrote:
廠商說法是他自己說的，我們的說法可是有保證的...(恕刪)
不知道你的說法跟我陳述的怎麼對的起來,
也不是貼出條文就證明你是對的,
好歹也看一下條文。
第19條限制競爭或公平競爭：若不以原廠零件提供服務將危及公眾安全者，得認有正當理由...
所以裕隆規定若使用非原廠耗材,
得經第三方鑑定結果歸責處理之,
並非裕隆可以片面說不保固就不保固。
第24條欺罔或顯失公平行為：使交易相對人接受不公平之交易條款，剝奪車主自主決定是否交易之自由，且已損及其他xxx招攬汽車xxx之交易機會...
裕隆貼出公告之行為並未有欺罔之行為,
若於保養前即告知客戶不接受自備耗材,
則並未剝奪車主是否決定交易之自由,
車主亦可堅持自備耗材至其他保養廠保養,
且不得拒絕車輛應有之保固,
除第19條之狀況外。
但若於保養前並未告知,
於保養後告知因自備耗材而不予保固,
則有欺罔之嫌。
車廠訂出服務條款與遊戲規則,
若無牴觸法條則需依其遊戲規則而行,
車廠依上述原則可以拒絕提供部分服務,
但並不代表車主喪失應有之權利。
既然你認為你所帶的耗材是原廠所出或符合原廠規範,
而原廠的耗材又貴又爛,
那可以不回原廠而在外面保養,
車輛應不會因非原廠耗材而造成車輛故障,
且裕隆也不可拒絕保固,
而且外面保養費用更低,
不知道還有什麼理由一定要回原廠?
裕隆是在鑽模糊地帶沒錯,
但既是模糊地帶,
除非公平會明確再解釋,
不然永遠模糊,
既然模糊就不相關,
就沒有相互牴觸的問題。
車主會說車廠在敲車主保養費,
而車廠又何嘗不是怕被車主敲一筆非可歸責於車廠之故障費用。
至於機油可以為什麼變速箱油不行,
我對這方面不熟,
也許就如有些人所說,
變速箱比較精密,
容易出問題,
車廠怕麻煩所以限制。
不能自備變速箱油保養?
直接去告公平會消保官吧,
沒行政法令的明確規定車廠就站得住腳,
尤其在負面表列的時候。
僅管不能自備變速箱油和耗材的人在網路上狂供狂罵,
車廠的規定還是不動如山的在那,
客服還是只能處理她能解決部分。
另外真是抱歉,
我不是那麼有錢一直都回原廠,
回原廠是要享受的是該得到的服務,
沒得到該有的服務照樣打客服噹原廠,
以前在外面保養廠可沒什麼客服和休息室,
保養品質看運氣,
換個機油也可以冷氣開最大狂吹,
方向盤幾隻黑手印,
隔天取車油表掉了半格一格,
價錢照樣貴,
開多少就多少,
除非跟保養廠凹。
我也不是什麼工讀生,
只是從事服務業久了,
對於有些客人竭其所能要榨店家不留點空間實在是感冒,
天下沒白吃的午餐,
每個人都要生活的。
viper2000 wrote:
請NISSAN網上客...(恕刪)
wind1975 wrote:
很遺憾的.......(恕刪)
viper2000 wrote:
這應該跟之前消保...(恕刪)
lenster wrote:
實際上自備料件(...(恕刪)
各位車友好!
感謝各位車主表達對於原廠限制機油以外的零組件與油水品更換的意見。
關於此議題,Sunny很抱歉沒有在各位發表的第一時間回覆,但每一筆車主的聲音皆有反應給相關單位,NISSAN很重視車主的VOC,我想各位可以從Sunny對於很多問題的回答看得出來，身為售後服務部門的成員,我們更需將安全品質的把關擺在首要位置,因此對於這次本公司規範自6/1日起不再接受自備零組件及油水品的更換(自備機油不在此限),出發點亦是對於非原廠的零組件在取得來源及品質等未提供保障的情況下所做的決定。對於已備妥這些零組件或油水品的車主,我們已要求服務廠採個案宣導方式,讓車主知道非原廠認證的零組件或油水品可能造成的風險,並非拒絕車主回廠,讓我們一起為愛車的安全做更好的選擇。
Sunny可以理解,選擇自備零件的車主大都是考量想要省點錢,但是安全無價,一分錢一分貨,原廠要賣的不只是零件,更是安全的承諾與保障,相信這是每位回到原廠車主所期望的基本需求,我們服務廠的第一線同仁絕對會戰戰兢兢的為您的車輛安全盡到把關的責任。
Nissan一直在追求卓越與進步,如果您回到我們的服務廠發現某種零件真的太貴,或是服務上有什麼疏漏,Sunny真的很歡迎您的寶貴意見。
謝謝各位的來信,Sunny一直在這裡,隨時準備為您服務。
祝 行車平安
Sunny
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