想不到?隆也有這種事 (第3頁)

babyface12345
個人積分：151分
文章編號：21438792

151分

21樓

2010-08-05 13:52

sputter wrote:
小弟是苦主

原本只是post 在網路上一吐怨氣..(聽到那幾句話, 打電話口吻), 還是被神人轉貼開啟此討論串

也沒有想那麼多主動提出告訴還是要求道歉賠償.. (很多先進所提的)

過了那麼多天後,

今天接到該廠廠長多次來電....請我把影片下撤... (我說我要再考慮...)

結果今晚再看到 Youtube上的影片, 好像無法正常播放... 哀.. 無言了...

影片原始檔(高畫質)已經備份數份保留

請問是桃園中山路廠哪位技師偷打你車的GSM電話?技師叫什麼名字呢?.此人有受到懲處嗎?

因家中有一部NISSAN的車.要提醒家人不要給此技師維修到!謝謝~

此事件原廠打算如何做處理跟解釋呢?

aztt

aztt
個人積分：153分
文章編號：21439355

153分

22樓

2010-08-05 14:16

babyface12345 wrote:
請問是桃園中山路廠哪...(恕刪)

我也很想知道到底是哪一個"桃園元隆汽車中山所"的技師幹這種事??
小弟的車也都是回那邊保養(保固內沒辦法)，原廠收費就比較貴了，還搞這種鳥事，
叫這些甘願回原廠的車主怎麼嚥的下這口氣??
這位苦主車友不方便說出全名，可以透露姓什麼吧?! 以免其他車主受害!
我下次回去一定避免掉這種"做免錢就亂搞的技師"，
希望苦主車友堅持，在沒有給你個交代下，別輕易妥協，盜打電話跟偷竊有何兩樣...

litjoejoe

litjoejoe
個人積分：5分
文章編號：21444641

5分

23樓

2010-08-05 17:51

看來這間保養廠真的是惡名昭彰，我上次自帶油品去那邊保養，
結果結帳時有罐油品我記得有帶，但他還收費，於是我跟服務員去剛剛保養的位置，
結果在垃圾桶翻到一瓶還沒開封的，服務員當場沒話說，事後那個技師還一直打給我叫我不要申訴，
說下去保養去給他做他不收我錢，或是要怎麼樣都可以，連我的資料都外流給那個技師了，
令人不敢領教的保養廠，還旗艦店勒。

sputter

sputter
個人積分：23分
文章編號：21454301

23分

24樓

2010-08-06 1:40

此事件引起眾多注意與討論, 似乎也有上電傳媒體報導( 小弟本人是沒有看到, 同事轉述在三立新聞台)

來龍去脈我想交待一下, 讓關心的朋友了解. (但也請勿惡意砰擊原廠或過多情緒化回應, 大家都是文明人)

小弟車子本身已經快五年(已過保固)

於2010/07/29, 於下班後(約18:30)車開往元隆桃園廠(中山廠) 表明想查修LP 景點無作用問題
當時由一位身穿制服的接待人員, 掛Infiniti 名牌(應該是主管) 說明已過下班時間, 可幫忙先預約明日
(因小弟有在桃鶯廠檢測過三個多小時,換相關parts仍然無效,
表明可能查線路,後來說任何一個元隆廠都可修,所以後來才想到換間)
...請我隔日車開到廠留車查修.

2010/07/30, 早上開往桃園廠, 由接待接恰後, 說明原委與友廠做過的trouble shooting,
後來再離開前有再說車輛行駛遇坑洞時,有零件組件震動異音 (右車門側), 後來一併被列入問題.(本人要求第二順位)
故在09:00~ 11:30間, 車輛有行駛出廠外進行路測,聽異音狀況. 有在廠內二樓三樓移動行進, 出廠外兩次)
(還是一直都有異音...皆有行車記錄器影片留存檔佐證, 小弟亦搭有GPS記錄車輛行駛軌跡與速度之記錄)
於11:38 左右 ,
接待人員來電, 處理異音會有幾百塊的費用, 本人就質詢LP的部份呢?
接待 : "目前先處理異音, LP會再排技師檢修"
本人 : "再次敘述友廠處理過的情形(早上交車時亦有講過一次), 那詢問如果檢測還是查不出問, 會有檢測費用嗎?"
接待 : "如果沒有修好就不會收費!, 也沒有檢修費用"
本人 : "能夠提供何時會有初步檢修結果update, 下午一點開工, 一小時後,兩小時?...貴廠有標準SOP檢測流程吧!"
接待 : "這個...問題比較不好查 (本人同意), 嗯.. A...." (無法給出一個明確時間點, 本人就有點心情不愉悅)
本人 : "那可否請您在15:00 主動打電話給我, 回報目前狀況, 無法檢修也可接受, 就不維修!"
接待 : "喔...這個要看技師的查修狀況, 再看看!!"
本人 : "那您剛剛提到維修檢測車內異音的狀況要收費, 剛剛來電開端表明要收取費用?"
接待 : "那個師傅要調整一下座椅和測試弄了很久"
本人 : "請問師傅做了嗎? 那請問您為什麼沒有事先告知這項收取費用款項?"
接待 : "喔...那這樣我這個款項可以不收取...,這項查異音我們就不做, 您主要就是要查修LP異常問題是嗎?"
(這個就是種下後續影片中末端相關口吻的原因)
本人 : "是的, 我很意外, 本來預約就是第一優先要查LP異常, 後續再麻煩您回報檢修狀況!"

就約溝通了六分多鐘, 亦檢視車輛由接待區開往廠內檢修車位停放. (12:03)

13:00起就有相關車禍移動與駕駛車禍移動測試( 按妹妹頭... 小弟已更換過SIM...所以一定接不通Tobe中心)

於13:15接到接待來電,
接待: "先生您的車子SIM已經更換過非原廠配的號碼, 所以這個故障是因為更換過SIM卡所引起的!"
本人: "不是吧, LP(景點播報)的作動並沒有和GSM系統有關, 是跟車內GPS接收系統和LP主機有關吧!"
接待: "喔...這是我們技師講的, 那我再和技師確認一下!"

約五分鐘後, 接待再次來電,
接待 : "我們技師長確定是和GSM系統有關, 因為無法和中心聯繫就無法做定位, 所以LP功能會失效"
本人 : "本人於換上其他SIM卡已然三年多有了, LP都會正常作動, 直到四萬公里回桃鶯場保養過後,
有一併做LP升級動作(Nissan也有發簡訊多回廠免費升級), 後來LP就不會叫了,
只是保養過後一個月覺的過固定測速點怎麼都不會叫了, 後來有回桃鶯廠檢修,
那邊技師表明要GPS接收盒, LP盒子都換過備品測試過,
(有開出去路測可口可樂景點,路測三次, 還是都不會叫) 說可能要查線路,
所以想說上班時間留車給你們查線路, 應該不是GSM系統關係吧!"
接待 : "嗯如果要查線路, 可能也要需要用專用SIM配合中心定位幫忙檢查車輛能否定位才行!"
本人 : "ok,那我知道了, 那不用維修了,謝謝, 那交車吧!"

後來與接待與技師(影片中那位)面對面溝通:
技師: 那個是要透過GSM接收GPS訊號傳送到Tobe主機, 你不是專用的SIM卡所以定位不到.

小弟就有點不高興了.
本人: "這台車這套系統怎麼運作我相信應該還不會太生疏或誤解,
GPS是在儀表板總成後方兩個天線, 一個GPS 天線(方型), 一個GSM天線(長條型)
LP的作用是車輛GPS接收GPS衛星訊號來達到3D定位(車子所在),
當定位的所得N,E值與LP內建資料點位N,E值雷同或設定誤差內,就會逼逼叫
當然以上GPS資料有配合之公司所生產機器主機,資訊有密碼code編譯..小弟也不懂
與行控中心回報也是要車子本身GPS接收正常再透過GSM系統傳送車子定位資料給中心系統de-code
怎麼會是GSM系統在接收GPS訊號?? "

本人 :"況且如果停用GSM系統(SIM卡停用)理論上LP也要正常作動"

接待及技師 : "嗯..是.."

本人 : "我原本以為維修場有專門的機器可以檢修那一段出問題, 是GPS天線, 還是GPS盒子,還是LP盒子,
再從友廠做過trouble shooting, 應該是GPS天線出包機率高, 那有沒有該備品測試? "

接待 : "這方面配件耗材都由技師長保管,剛好回原廠上課去! 這方面比較懂的可能只有技師長!"
本人 : "同意, 不見得電汽系統每位技師都專精. 一般都是引擎保修為基礎居多為大宗"

接待 : "那我再安排技師長在的時候通知您過來測試維修, 問題一定是要處理的!"
本人 : "那我要不要順便辦一張專用SIM, 月租188嘛我自己負擔的, 等修好我再去停話,頂多188一個月
SIM卡我自己會換呀, 也換過三四次了"

接待 : "嗯..那還是先不用辦好了, 先測試天線狀況再說!"

後來就將車子開離....

回家看到畫面與錄音.........一切正常維修保養還情有可緣
但後來聽到該名技師使用車機撥打電話...後來言行失當(自己應該知道失言才說趕快結束通話)
就令本人感到氣憤...
就直接post影片上Toutube....當晚 (但後續也沒有向保養廠抗議反應)

直到八月四日早上九點突然接到該廠廠長來電
指出本人車輛LP問題說要幫我排進廠檢測. (但可能來龍去脈訊息可能還未完全掌握)
後來就突然接詢問我可否將網路上的影片撤除.... 也有車隊在關心這件事情(去該廠保養的樣子)
本人是先答應同意進場再檢修, 但撤除影片部份我還要再考慮.

八月四日11點許, 廠長再次來電說不是專用SIM卡, 檢測上會有些問題.
經過一番的交涉溝通, 表明不檢修了, 可能cost一大筆未來還是可能會故障機會很大,
這套系統故障毛病其實也眾所周知..C/P值不高, 就不用再安排接車進廠檢修,
後面廠長還是希望我能夠撤除影片, 回答一樣是我再考慮.

八月四日17點多...再次來電兩通...因故本人未接到,
看來電號碼知道是誰, 心想也不回廠維修了, 應該又是影片問題吧, 就不回撥.

於八月四日23:00左右...看youtube影片似乎被檢舉遭停播
經在此論壇發聲說明, 隨後不久該影片似乎又可以觀看了.

經同事轉達似乎在八月五日07:30左右新聞有報導此則新聞(但本人是沒有看到該報導)
同事轉述保養廠有點避重就輕和斷章取義之嫌, 暫不表示任何意見

本在於陳述事件完整始末經過,
錄影聲檔所錄到烤漆疑點, 因無實際佐證是否如實, 不予評論.
唯後面技師使用車主車上GSM系統撥打電話並言行失當屬實, 亦暫時不予評論該公司後續作法.

本人保留相關之權利. 暫!謝絕該公司來電要求撤除影片之事宜.