fcupumpum wrote:
Sunny~~請問為...(恕刪)
這個問題我幫她代打,
很簡單,因為日本不給2400的引擎
家人於12/30下午至裕信中和廠TEANA 2.3維修煞車異音問題(此問題已發生很久,由只有在冷車時踩煞車發生到後來連汽車行進間踩煞車都會出現, 之前曾在七和汐止廠處理過, 處理方式應為拆下來令片做潤滑的動作, 但過不久煞車異音又會跑出來), 在維修期間技師告知前煞車來令片有比較薄, 有拆下來給家人看, 並建議家人更換(經家人目視發現前來令片前緣離磨耗指示鐵片約有1公分厚, 印象中依車主手冊所記載, 若因來令片過薄會由磨耗指示鐵片磨到碟盤產生異音, 籍以提醒車主更換來令片, 而很明顯的, 還有快1公分的厚度, 不知道鐵片是如何磨到碟盤產生異音?? 再者, 進廠維修煞車異音的問題, 技師卻絕口不提異音問題, 一直強調來令片比較薄建議車主更換?), 而後告知是進廠處理煞車異音問題(症狀及處理過程如前述), 技師回答是來令片材質造成, 換來令片也許可以解決(但不保證)? 坦白說, 此煞車異音已為老問題, 若已知是來令片材質問題, 為什麼不在保固內更換, 而到過保固了才要車主自費更換? 再者, 該技師建議更換來令片的說服力不足(來令片還很厚), 離開裕信中和廠後, 家人致電0800客訴裕信中和廠處理狀況, 並於12/31有接到裕信中和廠"X技師長"的電話, 內容簡述如下:
1. 該員只是將當天技師所說的話重覆一次,不知是0800客服未準確描述車主客訴內容??
2. 該員仍無法清楚交代為什麼來令片前緣離磨耗指示鐵片約有1公分厚仍要建議車主更換?
3. 該員無法保證換了來令片就能解決煞車異音的問題?
4. 該員一直推托前手(汐止七和廠)處理煞車異音,他並不清楚內容, 一直要把此案轉到汐止七和廠處理?
5. 另外, 不知貴公司維修電腦連線的水準如何? 該員竟然告訴我工單跟電腦常常不一樣,所以他不知怎麼處理?
電話掛完後, 家人再致電0800客服專線, 由一位林小姐接聽, 期間林小姐的態度顯得不耐煩並且指責這個問題是家人個人認知的問題, 這讓我非常的驚訝, 一向以追求客戶滿意度的裕隆日產, 客服專員的專業竟是這般不堪? 竟然是這麼教育員工可以未經了解事情的背景就指責客戶有問題? 能否請貴公司客服主管調出當天家人跟林小姐的電話錄音, 確認此處理客戶的態度是否正確且恰當? 一台車一百多萬都在買了,不會在乎那一二千塊的來令片, 令人氣結的是貴公司裕信中和廠及0800客服林小姐的處理態度, 除了拖推拉之外, 毫無處理客訴的能力, 家裏的前一台車是TOYOTA的, 也曾遇過同樣的問題, 該保養廠的做法是換掉來令片就解決了, 不知是貴公司的技師特別技術高明或樽節成本, 只拆裝潤滑一下就可以解決? 家人也曾致電TOYOTA客訴系統, 亦從未遭遇到像林小姐這般"優秀"的客服人員, 指著客人鼻子"那是你個人的問題"....
以上狀況不知貴公司該如何處理?
上個月11月tobe帳單突然飆高達513元讓我嚇了一跳
平常的帳單費用皆不達最低月租費88元
即前往中華電信申請通話明細發現發了400多通的簡訊出去並發現多是行車時發出去的(非防盜器啟動時發送的震
動或入侵簡訊)
有和貴公司0800聯絡過也服務不錯隔天平常保養的原廠技師即來電通知前往保養原廠處理
處理至今尚須等待下期帳單看是否處理ok
如果沒處理好這個問題
這期帳單一定非常可觀
再想貴公司會如何處理帳單費用問題
還有一點須要給貴公司稱讚的是也是11月發生的事車子曲軸感知器故障亦回原廠處理並繳費用
回家翻保養手冊發現曲軸感知器是5年70000公里保固事後告知原廠後亦通知前往原廠退費真的是很令人高興
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