很高興收到您的留言詢問，很不好意思讓您等候回覆！
非常感謝您對NISSAN的支持與惠顧，
有關您詢問的三個問題，Sunny很高興能為您一一做詳細的說明，
一、6615延長保固會員並非發卡後無條件持續有效到保固期滿，而是車主需每半年或1萬公里何者先到需定期回廠保養外，每年保險到期時需回到經銷公司辦理指定產險公司之強制險及1000元以上任意險主險，否則延長保固會員資格將會失效中斷。
二、本公司6615延長保固會員回廠實施定期保養必須使用原廠機油才能享有完整的保固權益，如需自備保養耗材機油等則目前原廠服務廠僅接受車主自備機油，其他耗材或零件則恕不受理車主自備回廠更換，且如果因車主保養使用自備機油因品質影響導致引擎相關等機件損壞時，經公正單位鑑定確認後原廠則無法提供引擎相關機件的維修保固權益，除引擎相關以外之系統的延長保固則仍然有效。
三、本公司目前原廠所開發的衛星導航，其圖資更新原則上是至少一年更新1次，至於您所選購加裝的赫彩導航，目前圖資版本預計下半年(通常是10月左右)可再更新一次，如有導航使用及圖資更新相關問題，建議可安排回廠檢測及更新，不過您提到的巷弄導航有時可能因單行道或左右轉限制及幹道優先順序等問題而與實際用路不同，建議您可稍加留意。希望以上說明有解答您的疑問。
若您還是有不瞭解的地方或需其他服務，非常歡迎來信提供您的連絡方式，
Sunny將非常樂意安排服務廠專人與您連絡並詳細解說及服務，
非常感謝您對NISSAN的支持。
～Sunny祝您行車平安～
非常感謝您願意留言反應您的意見與感受！
首先Sunny代表公司向您表達誠摯的感謝與歉意，
有關您反應回廠保養時服務廠的建議添加項目是否恰當的問題，
非常抱歉，可能是服務廠人員溝通解說方式及態度造成您後續的誤會，
針對您提出的諸多疑問與建議，本公司一定會秉持維護車主權益來處理，
本公司也一向都非常重視顧客滿意，也非常希望能傾聽客戶的需求，
服務未能讓您滿意的地方，也希望貴車主願意給予服務廠機會好好溝通圓滿處理，
相信事情一定能圓滿化解，本公司也有誠意溝通希望能得到車主您的接受，
若您願意給予Sunny協助與服務的地方，非常歡迎來信告知，
Sunny將非常樂意安排專人與您連絡並詳細解說及提供應有的服務，
非常感謝您對NISSAN的支持與惠顧。
～Sunny祝您行車平安
請問
有關貴公司網頁,最下面有個『與我聯絡』,102年3月29日反應至今要求書面或mail回覆皆可(而不是電話與客戶解釋後結案),至今卻都沒回應,如被吃案客戶的權益在那兒(也許貴公司可說還沒結案;但本案也拖的太久了吧)!!
建議改版,或增加『提供可供客戶查詢功能』,也方便貴公司高層隨時查詢客戶意見....
如有改版困難建議改由直接連至mobile01論壇改由NISSAN Web Service貴公司形象將會大增。
ps:惠請告知這一部份公司的看法如何.....
非常感謝您願意再次留言表達您的意見！
首先Sunny還是非常希望代表公司向您表達誠摯的感謝，
由於您對NISSAN的支持與指教，讓本公司能了解到客戶的需求！
有關您希望Suuny能回覆說明原廠各項油化品建議保養添加項目，
以及NISSAN官網上”與我聯絡”意見反應後的回覆方式等等，
未以信件回覆主要是因您的留言內容須由當時服務廠實際接待的人員來回應比較適當，
非常抱歉，可能是經銷公司及服務廠人員溝通解說誠意態度不夠充足，
才讓您提出這麼多的質疑，本公司願意好好督促經銷公司改進，
本公司也一向都非常重視顧客滿意，也非常希望能傾聽客戶的需求，
服務未能讓您滿意的地方，也希望貴車主願意給予服務廠機會好好溝通圓滿處理，
相信一定能圓滿化解彼此誤會，
本公司絕對有最大的誠意願意溝通希望能得到車主您的接受與理解，
若您願意給予Sunny協助與服務的地方，非常歡迎來信告知，
Sunny將非常樂意安排專人與您連絡並詳細解說，
非常感謝您對NISSAN的支持與惠顧。
～Sunny祝您行車平安
很高興再次看到您的留言，很不好意思讓您等候回覆！
很抱歉，上次Sunny回覆說明可能不夠詳細清楚，
有關您詢問的保固資格問題，Sunny很高興能再為您做一次說明，首先您的愛車如已加入延長保固會員後且符合車險投保及保養約定則可享有6615延長保固資格外，原廠還有提供自首次領牌日起3年或10萬公里的新車保固(何者先到為準)，至於您提到的保固到期的期限不管是新車保固或延長保固，仍需以您是否符合享有保固資格為準否則仍會失效，至於使用自備機油後如有發生引擎機件故障，經第三方公正單位證明為自備機油所造成將不予保固，以上補充說明希望有解答您的疑問。
若您還有不瞭解的地方或需其他服務的地方，非常歡迎來信提供您的連絡方式，
Sunny將非常樂意安排專人與您連絡並詳細解說及服務，
再次非常感謝您對NISSAN的支持。
～Sunny祝您行車平安～
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