Altima 座椅-結案

ninjaostyle wrote:
我買的里程一萬三、使用一年的試乘車跟現在庫存領牌車幾乎一樣價格

ninjaostyle wrote:
Altima 是台很棒的車，但裕隆真的是不要碰比較好…

ninjaostyle wrote:如題，我買了一台2023年小改後的Altima，請先參考照片如下：

第一張照片是副駕駛座，第二張照片是副駕駛座，看的出差異嗎？

是的，副駕駛座的椅子沒有問題，駕駛座是2023小改款前車型的座椅。

我在交車時沒有發現椅子長得不一樣，只是覺得看起來椅面比較塌比較舊，但想說沒有破損，買的也是退役試乘車，不能用全新車的眼光要求，也就接受交車了 - 交車時有兩個保固待處理，一個是後照鏡無法調整，一個是駕駛座椅無法記憶

後來發現車輛駕駛過彎或遇坑洞時椅子腳座會鬆動，仔細看才發現兩張座椅椅面差異，包含之前兩個保固問題和腳座都是因為拆換座椅間接導致的啊！

詢問業務：
「請問一下，為什麼這張座椅被替換了，是在你們認證中古車換的嗎？」
業：「不是，我這邊沒有紀錄，車子裕唐給我的時候就是這樣了，我們沒有更換的紀錄。我幫你預約裕唐回去處理異音的問題，你也在那邊查看看有沒有更換紀錄」

回到保養廠
廠：「先生，您駕駛腳座出保固沒有問題，我們幫您處理」
我：「腳座是腳座，請問駕駛座椅本身呢？」
廠：「我們這邊也沒有更換的紀錄，用車身號碼查詢也沒有結果，您要不要問交車的業務？」
我：「業務說保養廠交車給他們就是這樣，到底是誰的責任？」
廠：「這我們真的沒辦法處理。另外跟您說明，椅子只有總成件，大概15萬一張，沒有辦法單賣椅面」

再回頭找業務
我：「保養廠也說不是他們的問題，請問業務這邊有什麼說法？」
業：「在您反應這個問題之後，我們整個裕唐其實有做過一次完整的內部調查，但我們真的沒有任何Altima，包含試乘車跟主管配車，有哪一台有更換椅子的紀錄」

見鬼了

我：「這很誇張，一個這麼重大的零件更換沒有紀錄？」
業：「有可能是三義那邊，或美國原裝時就是舊型的椅子了」
我：「不可能，那裕隆這邊的交車中心在幹嘛？而且這台如果是試乘車，那使用環境應該是駕駛/副駕都會坐人，怎麼可能只有一邊塌陷的比較嚴重？」
業：「我們每天早上都會移車，說不定是很胖的業務造成的」
我：「那你們其他車怎麼都沒有這個問題？而且你當我是第一天開車？才一萬三的使用里程會磨損這麼不平均？」
業：「（沈默一陣）我現在能做的只有幫您在群組內問看看當時有誰經手這台車，看是誰換的」
我：「這怎麼可能有人承認？沒有留下紀錄後來被客人發現的事情，這承認不會被懲處嗎？」
業：「我不能這樣主動建議，不過您可以撥打0800問問看裕隆那邊能否查出些什麼」

其實在發現問題的當下，我就有打過一次0800了

第二次0800
我：「小姐，之前有反應座椅被替換的問題，請問有查出些什麼嗎？」
客服：「我們有您的紀錄。請問保養廠有跟先生聯繫嗎？我們有分案下去，這個屬於保養廠的業務範圍」
我：「但裕唐說要問你們…」
客服：「我們會再幫您聯繫一次經銷商，但這邊我們沒辦法處理這個案子」

事情暫時停在這裡。

在溝通的過程中，我一直強調一點：
「椅子換成一張舊款的，沒有留下紀錄。看得到的部位都這樣做了，看不到的地方被偷換了什麼，誰能獲得保障啊？」

在持續的溝通過程中，都只有第一線的業務、保養廠專員、客服人員回應，自始至終都沒有主管出面。這種事情沒有主管授意，我倒不相信有誰敢這樣置換座椅。

這樣的買車心得，分享給考慮Nissan原廠認證中古車的朋友們。我不是買新車，但買了之後Altima停產價格大跳水，我買的里程一萬三、使用一年的試乘車跟現在庫存領牌車幾乎一樣價格，更是讓人錯愕生氣。

Altima 是台很棒的車，但裕隆真的是不要碰比較好