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今天在裕隆一心店吃了一肚子氣

今天開車去裕隆一心店維修車子,有三個問題
1.時速表指針異常,無法超過50
2.點煙器故障
3.後輪停車減速時有異音

下午一點四十開到一心店,接待人員態度不錯,我描述情形後,告知趕時間,能否在下午三點半前完成,得到回覆會請師父看,再回報給我.
之後我就在休息室經過漫長的等待,一直到三點,都没人和我接觸,終於受不了,去找了一位先生問(不想說是誰,怕害了他),他回報還在等班長派工檢查.......,頓時火就上來了.再等到三點十五,維修人員終於來了,回覆我
1.時速表要拆下來看,才知道料號,要花一個小時以上,而且拆下來如果不維修,還要付工資(原廠維修不知道時速表的料號??)
2.點煙器還没測
3.後輪異音有可能是避震器壞掉

因為我趕時間,要我另外排時間去檢查...

結果三點二十分出廠,我一個答案都没有,我這樣抱怨,算是奧客嗎?

不好意思,無圖無真相,因為没維修,我的車子是Sentra, 車牌是 9X-XXXX
2015-08-18 15:53 發佈
大大你好.
你以為你是VIP.兩個小時能維修好.我新車保養只是換機油就等了3個小時.維修人員是空空等你進廠嗎.
你有事先預約嗎?如果先檢查你的車,那在你前面的車算什麼?誰不趕時間,趕時間不會叫朋友或家人來載或坐小黃,想知道答案不會留車讓他們檢查。
若你是保時捷回原廠相信會更久!這種處理速度是保時捷羨慕不已!
樓上朋友,我只是詢問"是否"能三點半前修好,不是要求他們要三點半前修好,如果他們真的連檢查的時間都沒有,可以直接告訴我,叫我改天預約再來,而不是叫我等了一個半小時,還完全沒做?
這件事,我認為應該分2個部分來看 ,

1. 因為你沒有預約,所以不可能先處理你的case , 這樣對預約排單的車主是不公平的.
2. 接待應該也有服務不到位的地方,接待應該會知道目前各技師牌單狀況,今日是否有時間可以為你的愛車服務 .

因此你應該是抱怨接待沒有第一時間告知你目前技師排單狀況讓你評估是否要等,或是預約下次檢查.

至於你說的料件號碼是否都會知道,我覺得很難,除非是經常性更換的料件,否則原廠料件可能有上萬,不可能人腦可以記得,如果單以出廠日期判斷也是會有錯誤發生,所以拆開看是合理的作法,又因為技師是被稽核工作時間,因此不換也因為投入時間,對廠來說就要有工資產生,這個不只車廠是這樣,家裡的家電也是,電視/冷氣...只要派工來家裡看,不管要不要修都要收基本工資.

現在很多都是要預約才能得到服務的,不只車廠,餐廳,醫院.甚至汽車美容都是...因此做任何事最好先預約掛號,免得傷和氣.

andychung9871 wrote:
這件事,我認為應該...(恕刪)

謝謝andy大的回覆,我的意思也差不多是這樣,我比較納悶的是,以前常看到車廠召回零件有問題的車子,如果他們的料號都不知道,怎麼確定要召回那些車輛?
可以抱怨是接待的問題,接待一查就知道現在技師有多少人有空處理,
能不能達成樓主的需求,還有時速表是真的要拆了才知道你這部車要用哪個料號,
有時候只是外觀一樣而以。
以前常看到車廠召回零件有問題的車子,如果他們的料號都不知道,怎麼確定要召回那些車輛?

這個狀況又不同了,這個會是原廠進行生產批號大數據比對整理是花時間產生的結果,不是維修廠可以做到的,維修廠只是原廠下面的經銷商的售後服務.這個是不同層次的問題.
其實不必這麼氣憤,最近颱風剛走修車的人一定不少,平時連保養這種例行公事都要預約,更何況是需要花時間檢查的維修,而且前面都是先預約或有留車的車主,現場去要排隊檢查是很正常的,就互相體諒一下吧

不過服務人員也很天,現場車很滿應該直接跟你說要留車,不然沒預約又要換零件怎麼可能兩個小時內就完成,最後讓技師花時間檢查才回報,還被拿出來抱怨,只能說有點慘啊

至於料號單以出廠日期判斷不太可能,一般還是拆開看才能確定,這對車主也是一個保障

super1cty wrote:
今天開車去裕隆一心...(恕刪)
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