今天開車去裕隆一心店維修車子,有三個問題
1.時速表指針異常,無法超過50
2.點煙器故障
3.後輪停車減速時有異音
下午一點四十開到一心店,接待人員態度不錯,我描述情形後,告知趕時間,能否在下午三點半前完成,得到回覆會請師父看,再回報給我.
之後我就在休息室經過漫長的等待,一直到三點,都没人和我接觸,終於受不了,去找了一位先生問(不想說是誰,怕害了他),他回報還在等班長派工檢查.......,頓時火就上來了.再等到三點十五,維修人員終於來了,回覆我
1.時速表要拆下來看,才知道料號,要花一個小時以上,而且拆下來如果不維修,還要付工資(原廠維修不知道時速表的料號??)
2.點煙器還没測
3.後輪異音有可能是避震器壞掉
因為我趕時間,要我另外排時間去檢查...
結果三點二十分出廠,我一個答案都没有,我這樣抱怨,算是奧客嗎?
不好意思,無圖無真相,因為没維修,我的車子是Sentra, 車牌是 9X-XXXX
1. 因為你沒有預約,所以不可能先處理你的case , 這樣對預約排單的車主是不公平的.
2. 接待應該也有服務不到位的地方,接待應該會知道目前各技師牌單狀況,今日是否有時間可以為你的愛車服務 .
因此你應該是抱怨接待沒有第一時間告知你目前技師排單狀況讓你評估是否要等,或是預約下次檢查.
至於你說的料件號碼是否都會知道,我覺得很難,除非是經常性更換的料件,否則原廠料件可能有上萬,不可能人腦可以記得,如果單以出廠日期判斷也是會有錯誤發生,所以拆開看是合理的作法,又因為技師是被稽核工作時間,因此不換也因為投入時間,對廠來說就要有工資產生,這個不只車廠是這樣,家裡的家電也是,電視/冷氣...只要派工來家裡看,不管要不要修都要收基本工資.
現在很多都是要預約才能得到服務的,不只車廠,餐廳,醫院.甚至汽車美容都是...因此做任何事最好先預約掛號,免得傷和氣.
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