[轉發]內湖匯豐廠的"特優業務"

內容如下 原汁原味 轉發上來不是求暖 只是想表達

此位業務的言行舉止是值得我們去表揚的

如有此位業務的朋友或者客戶抱歉了


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以下原本文章有錯字 注音文 火星文 我修改為正確字語 如想看原文 請至夏面參考鏈結

2010年05月14日

看到阿寶 po的 "匯豐汽車活動-來店賞車禮io模型車一台"
就在上課前 打了0800詢問 是不是可以只要去匯豐汽車
就可以領取來店賞車禮
於是查好內湖的營業所地址
下課後 準備去索取

天知道

----------------------以下簡稱業代A &B
進去的時候
一開始業代A告訴我說 沒有這個活動
妮: 怎麼會沒有呢? 妳們這個活動已經開始兩天了耶..
可不可以麻煩請你們網路上看一下公文呢?
B: 跟你說沒有就沒有 要的話不會找你的業代拿嗎?(做自己的事情給我白眼)
妮:我業代沒接電話 所以 我打0800他說隨便一間匯豐汽車都可以索取
B: 那我為什麼要給你 你有訂車嗎? (站起來態度不好)
妮: 我已經是車主了

業代A&B 往外看(我沒有開車 我給人家載)
B: 不好意思 公司沒這個活動 而且 要的話你去別家要 我沒辦法給 (態度很差不耐煩)

妮: 那 你的意思是 要我打0800問看看嗎 問有沒有這個活動嗎?
B:你去打阿 我又不怕你 你去打去打 我好怕喔..
妮: 先生 請問你名片可不可以給我一張?

B:我為什麼要給你 你要跟我訂車嗎 ? 我憑什麼給你
我就是不給 怎樣
妮: 先生 你這是業代應該有的態度嗎? 你不怕我投訴你嗎?
B: 你打阿...我又不怕

妮: 你不給我名片沒關係 那你給我看你掛在身上吊牌 叫什麼名子?
B: (用手擋住) 我為什麼要跟你說我叫什麼名子
我幹嘛告訴你 你要幹嘛 憑什麼要給你知道我叫什麼名子?

妮: 先生 你當業務 就是用這種態度來對課人嗎? 在怎麼樣 我也是客人吧
這是你應該用的態度對代客人嗎?
我等等一定打0800客訴你
B: 去打去打阿 ....那又怎樣 .滾出去阿.. 滾出去啦......

我就滾出去了~~

大致情況就是這樣發生了...
第一次 去營業所 發生這種事情
這就是匯豐汽車內湖廠 的 陳奕峰業代
應對客人的方法
我想在怎麼樣
我都是客人吧 或許我什麼都不懂
但是具我了解
不管是各行各業 只要是服務業 都是以客人優先吧
今天我也沒怎樣 去拿個賞車禮而以
被人家說滾出去
這是應該跟應有的態度嗎

我還是記下惹他的名子 他叫做 陳奕峰(字體不一定對因為他用手擋住)

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後續發展

2010年05月17日

內湖匯豐所內的 陳元澧(有在網路上經營,所以告知他) 同仁表達

上星期五晚上回到公司聽同事轉述才知道發生這事情
也有聽了當事者回覆當天狀況，還有另一位與他值班的業務
就我以第三者身份聽了他們敘述和看了板主妮妮小姐PO的文
講句客觀的是有些出入，但礙於我不在現場＆回覆文章的車友們也都不在現場
老實說我也無權去站在任一方替他証明些甚麼
家族向心力強知道有族友受委屈大家極力相挺的確很貼心
但應該也請避免過於激動和情緒性的發言
畢竟有做過服務業甚至業務的經驗，可能才會知道該職務的無奈和辛苦
我是覺得有時站在雙方角度互相替對方想想
如果這件事今天換成你在這職位你會怎麼想？
將心比心互相尊重這應該是有出社會唸過書都了解的道理

今天開會也有同事指出版主妮妮小姐在５／９號已經有來店過
當天剛好所長也有將模型車擺在桌上展示
同事也照慣例請她留資料並給了一臺模型車
可是妮妮小姐說他想要再多一台同事也照辦又給了
但板主卻說還要其他不同顏色的模型車
這可能就是為什麼板主上星期五又來一趟營業所的原因囉？！

後來就我們了解這些模型車是所長自己花錢購買
而且數量有限並且顏色每所也都不同無法強求
公司會用這些小贈品來吸引客戶留資料，以便業務日後追蹤都是很常見的行銷手法
就以我在這單位服務將近六年的時間，不曾聽到看過哪個同事會用這種口氣怒斥客戶

如果就ＰＯ文內容相信只有當時在場的兩位同事和板主最清楚
我只是就目前去了解的內容來報告給大家知道
也請一些可能比較激動的族友先稍微參考小弟的文章啦^^

北區三菱銷售專員 陳元澧

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網站內會員也有轉發到其他相關網址

同間營業所 不同回答 請看倌來解答(轉發重點回覆)

內湖匯豐廠 朱振華 於2010年05月19日回答到

認為我是在滅火..那也沒關係，
事情始末不是當事人誰都說不准，
今天你發火針對我~氣壞了自己對您來講並沒有好處吧！
我是業代沒錯，但我就不能單存是家族的一份子嗎？
我也開小福阿...我也參加車聚啊？
族友愛車需要協助跟服務的時候...我會跳出來幫忙處理呀！
這樣我有沒有資格上來發表我自己的意見？！
另外~
LFC那邊我完全沒去看過，你說我自打嘴吧？何來自打嘴吧？
所長放模型車不是每個業代都會看到阿！
搞不好放上去2個鐘頭就被拿光也不一定，
我就是沒看到....可以吧！你也沒有辦法證實你看到的紋都是百分百正確的不是嗎？

最後~要說是羅生門也不為過，當事人如果各說各話時...吵到天荒地老也沒有結果。
光是“滾出去”這三個字...就沒人把握是不是真的出現過...
而妮妮小姐有沒有把自己的情緒加進去，大家就自行判斷嚕！

補充一點: 沒有陳奕峰這個人，名子她看錯了...當事人本身完全不想回覆這些問題！
所以在這邊等不到他回應喔 大概是事主字打錯吧 事主本身也有強調 字體不一定對因為他用手擋住


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待續

事主不是為了模型車 而上網求暖

而是為了讓大家看清 事實為何

一台模型車 = 名譽 ?? 我想我選擇相信事主本身

2010/5/20 17:20
似乎大家沒看到重點 只看到事主要東西的行徑

我特別紅色字體標註 此業務的言行


參考網址:

http://lancerfortis.com/viewthread.php?tid=31804

http://lancerfortis.tw/viewthread.php?tid=5175