wayne36183512 wrote:
看了落落長的文章~小...(恕刪)
我買過3次車,只有第一次傻傻的留資料
當然就被業務砲火猛烈的轟炸
不要說什麼為了服務冠冕堂皇的話,
車買了,業績到手了,一通後續關心電話也沒打來過
後續買車就非常挑業務,話不投機馬上要求換人,不然就換家
看車過程中還是遇到很多好的業務啦!
服務好的業務,在賞完所有車後自然就回頭指明找他買
的名片 結果業代 打電話到我的公司 如果被 主管發現 我於上班時間 還在處理 私人購車的事宜..我想 我車還沒買
到 我再主管的心理 甚至 今年的績效 都很有可能會受影響吧~有些人是不喜歡 一直接到 業代 來電詢問東詢問
西的 比較誇張的業代甚至 每次打電話來 都問你要不要訂車 我想這也是 一種困擾吧..我本身也是屬於業務性質的
所以我很清楚 業務的壓力~但是 我更在乎 客戶的想法 跟客戶要聯絡方式 必須要很禮貌 且不得強迫 資料要的到
代表 客戶認同你 資料要不到 你本身要更加的 親切 更加的熱誠服務 或許會給 客戶另一種不同的感受！
我個人的想法是 ～不管是作什麼種的行業 只要你選擇的是 服務業 那你就要有心理準備 要客戶尊重你之前 你必
需 自己要付出 比客戶更多的 尊重於誠意 更要表現出 十二分的服務熱誠.... 如果 自己先做不到 那更不能要求客
戶 給你尊重了^^
滿懷期待的 因為還是我第一次踏入車廠
不過一進門 就整個感覺不是很對
只有兩個人 沒人來招呼 我跟我女朋友
後來看了幾分鐘 有個年約30歲的女人來了
經理級的..
也沒介紹 也沒問我 也沒閒話家常 整個FEELING就很差
後來 想說 試駕一下
整個路上 約20分鐘的路程 坐在旁邊的A經理 講話不超過三句
而且都是我問他 他才回答 第一次看車就遇到這種濫咖
心情很差 虧他還幹到經理級的
這種服務態度 誰能保證它能繼續高升下去
後來心想月不甘 PO了一封客訴至他們公司
內容以下
你們專員禮貌實在令人 噓唏
光推車動力 內裝 有多好 有什麼用
客人進們 不理不理睬 跩個258萬
就算 我開的車 只是廉價品 就算我看起來沒有買的起的身分 就算 我看起來就想 看看 想試駕你們的車 何必狗眼看人低 茶沒有 噓寒問暖 沒有 簡介沒有 服務人員臉臭 試駕坐旁邊問個問題 要講不講的 回答不超過兩句話 就算你是組長 那又有何用 憑著這種態度幹到課長 我想也不是什麼令人敬佩的事 就算你是日本大廠 又留的住客人的心嗎
走一趟本田 我對自己說 我第一輛車 絕對不買本田 永遠不踏入你們門市
注重車本身品質同時 是否也該注重你們本身服務人員素質 親愛的本田董事長
過幾天 就有服務人員打電話來抱歉了 當天 也接到那女人的道歉電話
不過 我想應該不算道歉電話 剛好我有事在忙 說晚點在講
他之後就都沒打過來了
這是哪們子的道歉
心想 這種服務態度 遲早會被淘汰
祝福她了
本來專員很客氣的說：沒關係現在可以來。當下時間2100
後來我說，那沒關係，因為我看車要拖很久時間，不想拖他們下班時間
我說那改天過去好了，專員就開口要我的資料
但是我想，連車都沒看到就要留資料，過幾天又要打電話來
還是不要好了，我就說了，不用啦...改天再去就好
專員還是很客氣的說：沒關係啦，有緣剛好接到你的電話，留個資料也比較好連絡
我說：還是不用了，謝謝啦！
當下，聽到專員一聲"痾"...
電話就斷了...
我也決定不去賞車了...
米米與東東 wrote:
留了個資被業代登入電腦綁約
這不是慘了
如果車商不用這套,我想很多消費者不會那麼排斥留個資
只留個電話"姓氏"就會被登入電腦綁約??
怎麼可能!!
至少要被KEY成訂單才不能再去別間訂車!
當然會有人說業務會KEY假訂單(但只有姓名電話...訂單是不會成立的.)...
有這種閒功夫的業代也不多!
留個資怕被煩可以跟業代明說...上班時間別打擾我!不然我會跟別人買之類的話....
當然業務也應該主動詢問客戶方便聯絡的時間!
雖然此篇的業代的態度上有問題
但是留資料算是對業代的尊重...至少他也是花時間精神介紹...
當然你覺得業代很爛不留資料那就另當別論
被主管知道連客戶資料都留不下來的業代..說不定還會被主管取消值班機會呢!!
我是不知道這跟"無心不無心"有甚麼關聯?
"無心"說出口?"不無心"就不會說?還是看你當天心情?還是緣分?
這擺明是你作SALES的個人風格和特色
如果你這樣還能賣得好~那幹嘛想要"登門道歉"
堅持下去做自己阿~
你以後就知道自己該走的是哪一行...
資料本來就是人家想留就留~哪有甚麼理由?誰不知道有留電話就是代表準備要疲勞轟炸?有業績壓力可以當藉口?
有業績壓力的前提下選擇不對的時機/不對的口氣/不對的態度..來要資料,這樣業績會變好?
哪有啥好原不原諒~道歉一下就很多人說"好~有誠意....可以原諒"
如果是事實如此...那就PO上網好好介紹一下這SALES的個人風格和特色...願者上鉤指明要找他買車也不一定
如果為他好...勸他轉行搞不好有另一番事業
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