相信有收到公文的車友會愈來愈多,
接下來要麻煩大家,
在接獲公文的15天內(以我為例,3/11台北市交通局發出正式公文,也就是3/26日前我要撥去客服立案),
主動撥打匯豐汽車(中華30)的免付費電話0800-030-885立案(此作法類似郵局的雙掛號機制),
以下是個人模擬/標準的電話應對內容(請留意立案時間與公文文號/收訖時間應由車友自行替換為實際內容/情況)：
客服:XXX您好．．．,請問有什麼可以為您服務?
車主(族友):您好，我是ColtPlus的車主,敞姓X,請問您客服代號是(請以筆記錄去電日期/時間/客服代號)?
客服:我客服代號是XXXX(如沒有客服代號,請抄下客服人員的姓即可),請問有什麼可以為您服務?
車主(族友):您好,我已於3/8上行政院消費者保護基金會完成立案申訴,申訴內容為貴公司所售之商品設計顯有暇疵,致購ColtPlus此款車型之消費者,無時曝露於行車危機與風險中,致人身財產安全受到潛在的嚴重危害,並於3/11接獲權責機關的公文回覆,該公文文號為北市交管字第10535549610號,該公文內明確表示,貴公司應於15天內妥適處理本案完畢,但截至目前為止,貴公司仍未妥適處理本案,本人(或我委任代理人張峻豪先生)的聯絡電話是0928599990,方便聯絡時間是每日中午12:30至13:30,晚上18:30~20:00,也請客服準確代為轉達聯絡資訊,並要求貴公司的承辦人員儘速依公文內容妥適處理本案,謝謝!
客服:XXXXXXXX....還有什麼可以為您服務的?
車主(族友):沒有,謝謝!
P.S1,撥打0800的動作是為了避免匯豐汽車(中華30)藉口/推拖沒收到公文,或無聯絡方式聯繫不到車主(族友)為藉口/推拖,同時也是為了讓消保官了解,車主(族友)有主動尋求和解的行動和作法~!
P.S2,假設身為車主的您,接獲匯豐汽車(中華30的)來電,該承辦窗口/人員向您尋求私下和解的可能方式,也請您就下列四種方案,選擇其中一種對您最適合/最有利的方式回覆他們即可:車主四選一方案:全車依年限0~10%/購入價折價回收,全車保固延長3+3年,無償提供5年甲式保險,現金10萬賠償。
P.S3,大家不必擔心上面的方案如果不成功會如何,因為和解破局接下來的階段:消保官介入調解,這個階段才是重點,原則上我個人認為匯豐汽車(中華30)是不會在第一階段完成私下和解的,所以我們在這個階段,要落實的就是申訴案確立和撥打客服立案這二件事。
1.行政院消保會系統裡的委任代理人欄位僅供各縣市權責機關參考,並不具備實質法律效力。
2.所有申訴案的公文,都會先寄給申訴當事人和被申訴的業者,因此在系統裡填的委任代理人不會收到任何公文,換句話說,系統裡的委任代理人頂多是類似臨時代理人,是給主管機關或業者多一個聯繫窗口與溝通管道。
3.如果申訴當事人與業者私下和解不成立,屆時要進入到正式調解時,如果申訴當事人想要有正式的委任代理人時,則在該調解公文裡,會另外有一份正式的委任代理人授權書,填那份委任代理授權書後,則該委任代理人方有實質的法律效力。
P.S,綜合以上,小弟認為,爭取應有的權益與保障這條路雖然很長,但車友們可以不用急而一步一腳印的來,就算陸續有車友將有保固即將逾期的疑慮,未來我們一樣可以另外主張申訴案在先,因此產品本身的保固,應與本申訴案連結而重新認定。
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