就交由法律途徑解決也比較公正
這位車主在12月份來店光臨賞車商談
經過3-4小時的殺價 加裝配件 談妥後 終於簽訂(恭喜阿....)
隔天 車主要求 更換車色...(OK照辦沒問題)
後面車主又要求更換車主為他的母親....(喔好 依照客戶要求 沒問題...)
再來就開始囉...............
車主要求退訂 並說明原因 要跟其他營業所購車......(囧了)
我們那位阿嬷級的主任 當然想 價錢也讓你坎了 配件也談好了 也簽了 後面需要更改的都依照要求了...怎麼 會想跟其他營業所購車呢? 當然要了解一下 在努力的穩住這張訂單拉
所以很努力的協調中 不過第一次協調好像不是很順利
第二天080就打下去囉(內容好像也是說要退車 且說明要去其他所購買) 當然也很快的回報到營業所這
主任在進行協調
中間有個爭執在格熱紙上 前檔的部分由車主希望的M70改為V-COOL的前檔 當下車主也同意 成本就差好幾千了(M70比較貴...)
簽約後車主反悔說那格熱紙 不想用公司幫他貼的 他有朋友在做配件希望公司 退錢給他他自己去貼..
後面協議解果依照他當初想要的m70給他 希望能順利交車就好....... 當下車主並不反對
再來隔天電話來囉...還是要退車........(痾....Orz...)
原因是說他媽媽覺得所長態度不好 公司態度太強硬 所以要換間購買 (畢竟車主改成媽媽囉)
可是...媽媽並未跟公司接觸過阿 = =!!
這次080又打下去了...................
當然在業務角度 當然在盡力爭取 協調 並且希望與車主的媽媽聊聊看
車主回說他可以做主 不希望去打擾他媽媽....(這....這....痾....)
當然無緣無故退訂 又不說明原因 公司要求所長說明 但是車主又不說原因 就算價錢不好或配件不購 在談就好了 假如硬說態度不好 說真的那個阿嬷級的主任他態度真的很客氣.......(假如他態度不好怎會他的客源很多都是在成交在回頭介紹的 況且他全省年度還排前幾名...)
當然拉客戶可以退車沒錯拉 可是談了那摸久的條件也當下答應了 後面也依照客戶意思馬上做任何更改..
我是希望有時候大家互換一下立場想想 互相一下
鬧成這樣現在也不是所長能決定的了 壹切看公司如何處理
至於他說所長說的..休度a丟 我記得電話中所長知道他在銀行上班 都是服務性質的 遇到問題處理方式大家攏督a丟 何必這麼強硬要退車況且也是再幾個小時的討論下才下決定的又都是成年人怎麼如此隨意
其實人都互相的好好溝通好好處理應該不至於弄成這樣子
目前車主交由消基會處理 公司也回函給消基會 既然車主部願意跟公司談為何還希望公司回覆 目前不是都由消基會處理了嗎...
況且主任也打過電話給車主 車主並未接電話....(通聯紀錄應該都有吧)
以上言論不代表公司立場 單純是個人言論 假如以上敘述 時間點 或 敘述錯誤 敬請諒解 我會隨時更改
雖然這個case不是我接洽的 看到這位車主開版發言 我不能說你錯 我也不能說公司錯 或許在處理事情上不管方式 態度 希望大家也能做個借鏡
開開心心的購車 快快樂樂的圓滿
小弟1月剛在桃園"中園路"順益購買OUTLANDER旗艦版.......感覺還不差
分享一下...
小弟遇到的業代是一位課長呂小姐，元旦期間問的車子，本來是想買2012年份的車
比了幾間(匯豐+順益)，呂小姐給的條件不錯，元旦假期後要訂車時，才發現2012年份
的庫存車跟小弟認知上有差異，當場業代抱歉說是她沒介紹清楚,但小弟心知是自已急著
換車，因此未詢問清楚的關係，不能怪業代....
當場業代建議改買2013年份新車，且主動多加一些折扣，加上又多送了配件，因對方誠
意度及服務態度讓小弟及老婆都感覺不錯，當場便訂車了，且本來要訂2WD版的，小弟決
定加碼改訂4WD旗艦版....
當場簽合約時業代將合約及配件單及金額寫得相當清楚，一方面也是我的要求，這樣雙方
都放心....
因急換車所以要求業代趕在一周內交車，結果約好交車的時間因配件還未裝完，我當場非
常生氣掉頭就走，業代也打電話來道歉，2個小時後處理好順利交車...但事後想想，自己
也有點過分，本來業代便說怕一周內來不及交車，是配合我的時間趕交車的，我又要求一
早交車，且當天業代要外出上課還是開會的事我本就知道；那天一早跟代理交車的另一位
業代發了不小的脾氣....真的還蠻不好意思的...
交車後車子也有一些狀況麻煩業代處理...
業代送的前雷達原先說跟白色車身同色，但我覺得有色差，但因駐廠廠商的零件只有那種
共用的白色，業代也是協調廠商出零件由保養廠烤同色漆換給我...但事後我是有在路上
看到幾台同型同色車裝的前雷達也是有色差啦.....
另外車子原廠附的DVD，有加價請業代加裝外掛導航，但因加裝的是PAPAGO P8系統，事
後我要求換P10的系統，業代也是請駐廠廠商換一台新機給我，過年期間外掛導航的機器
似乎設定跑掉，畫面出不來，廠商是說重新設定就好，但我問業代能否退導航機折價幫我
換掉原廠DVD改成AUTONET 8吋多功能主機，業代也是幫我處理掉，交車已經1個半月多了
導航機仍然按原購價折掉，且新的8吋機價格也很優惠...昨天剛換好..
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另外一提中園路的順益保養廠服務也不錯，交車後幾次問題都處理算快速，因交車後覺得
駕駛座電動椅有些微前後晃動，且座面皮質有太多細小顆粒異狀物，也是請原廠廠商來看
過後換了坐墊及零件，事後我覺得晃動度還是太大，第二次又直接整組電動椅座換新..
前幾天發現車上一個塑膠蓋會脫落，保養廠裝回後發現還是會脫落，第二次便訂新的更換
.......
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以上分享我並非想針對版主發生的事件去幫"桃園順益"說好話，畢竟事發詳細經過我並不
了解，但我建議也不要因此事導致好像整個"桃園順益"都很糟糕一樣，就如同我分享的內
容我也不會去說整個"桃園順益"都狠好，只是想給一些有認真做服務的人鼓勵一下...
(以上文筆不好..請見諒)
12/09當天我就請業代分別幫我試算我跟我媽當車主的保費差異，我在決定車主是誰，業代說因為保險公司下班要明天才能確認；所長又建議車色白色比較帥問我確定要銀色嗎？所以我就說隔天在確認車主跟車色，只是業代說先簽約沒差所以當天就簽約了；12/10等了一天業代都沒打來，晚上我才自己打給業代確認了車主跟車色，明明就說好要再確認的事項何來我改來改去？
12/12所長就打來說j60不能貼等等的爭執，因為很不愉快當天我就堅持退訂。
針對你說我要求貼m70更非事實，當時因我堅持退訂，業代才主動說要幫我改貼m70，她說m70跟j60價差5000以上，要我補一點價差，甚至努力讓我不用補，考慮一下之後我就請業代不用在忙，我還是要退訂
另外後來我打0800後業代都只有傳簡訊叫我回電
以上
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