本人的Fortis 1.8 6/16(四)在中部因ABS警示燈亮起，
於6/17(五)在順益潭子廠檢測，後來6/20(一)一大早
技師就通知我零件已到，請我過去維修。
但因我平日在新竹上班，無法回潭子更換，
只好跟潭子技師說抱歉，請潭子廠先退料。
後來6/21(二)中午就近至順益竹中廠檢查，
技師檢查後告知左後輪ABS感知器須更換，
等零件到時會通知我。
周三下午本人打電話過去詢問，接待小姐告知負責零件的人員不在，
待會兒會請他回覆電話，不過後來也是無下文。
周四下午本人又再次去電，這次有轉接到服務技師。計師告知說，
零件周三已到，請我禮拜五進廠更換。
周五早上，我打電話請他們過來牽車，結果回覆說今天保養的車子很多，
沒法過來牽車。我後來說，那我中午開過去，再請他們載我回去上班，
也回覆說不方便，說就算我開來，也要放很久才輪得到我。
後來我又問周六開去維修可以嗎？也說不行，我表示怕ABS不早點修，
會有安全上的顧慮，不過技師回覆說這沒有安全上的顧慮，叫我下周再找時間過去。
本周一下午，我打電話過去預約周二請他們過來牽車進廠維修，本以為應該沒有問題，
但是今天早上到了11點都沒看到人，連電話也沒打過來。
我真的非常生氣，服務業怎麼可以隨便放顧客鴿子嗎？就算有其他事耽誤，
難道不會打個電話過來嗎？
後來即使該廠副廠長與廠長有打來道歉，但我已經不願在這間修了。
與其事後再來賠笑臉，不如事先教育好底下的員工吧！
這間廠還號稱"服務績優據點"，
但從頭到尾沒有讓我感受到一點基本的服務品質！
1.整個服務過程，這間廠從未主動打過任何一通電話給我。
2.事先答應我上周五可進廠，當天卻因臨時車多取消我進廠。
3.已經預約要請他們過來取車，當天卻又放我鴿子，連電話都沒有。
相比之下，潭子廠或許不是"服務績優據點"，不過他們的技師至少會主動聯絡顧客！！
yuanpu wrote:
本人的Fortis ...(恕刪)
ABS故障...現在的30車好像很常發生
家中小凹跑1年多31000公里
右後輪感知也故障...換了一條(新車保固)
聽說要6000多元
..許多族友...都有相同故障的經驗
要求
原廠提供
5年120000公里以上的保固
6/28(二)被竹中廠放鴿子後，打了電話去該廠發飆，雖然後來副廠長與廠長有打來道歉，
廠長也說要幫我全車打蠟做為補償，他也已經跑到我公司要牽車，不過我還是拒絕他，
因為我無法接受我四天打了四次電話要求進廠卻排不進去，預約好也被放鴿子的服務態度。
我發飆不是為了要補償，而是希望該廠重視一些原本就該有的服務態度。
後來當天中午改到順益新竹廠檢查，汪技師用電腦連線確認是左後ABS感知器故障，
Reset後也親自開出去繞一繞，確認還是會亮燈，就幫我寫了維修單，留了我的電話，
說零件到了就會通知我。我不忘提醒他竹中廠有料，他們很忙，所以我排不進去維修，
請他直接跟竹中廠調料即可。
今天禮拜四一大早就接到技師打來的電話，通知我零件已經到了，問我何時可以過去牽車，
我說看你們方便，沒想到他直接說那早上過去牽車好了。
10點半技師又打過來說他們現在沒車出來，所以沒法過來，不過就在通話時，好像他們廠有車回來，
所以又說等一下可以過去牽。後來技師11點到我公司來牽車，想不到下午2點就打過來說，
已經修好現在人在我公司門口，請我下去領車。我一到門口，發現制服上似乎是繡著廠長的字樣，
他表示開到這邊4、5公里，ABS警示燈沒再亮應該是沒問題了，因為是保固內，所以不收費。
最後不忘來用水果報的對比來做個結尾。
竹中廠 新竹廠
頭銜 "服務績優據點" 勝 無
料到聯絡 無，客戶自行詢問 有 勝
牽車服務 有，但可能放鴿子 有，若有事取消會事先通知 勝
維修效率 料到六天依然無法進廠 料到當天三小時內完修 勝
看來30的"服務績優據點"應該是看該點的維修保養業務量吧，
其他沒此頭銜的廠感覺服務都比"服務績優據點"好很多呢!!
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