如題，前幾年買了一台FIT4汽油版，確切購買年份忘了，只記得當初等了幾個月車才到，那時TOYOTA跟HONDA在考慮，希望找預算內且妥善率高的小車，方便代步用就好，家人原想買TOYOTA（家人和親戚都開TOYOTA跟LEXUS），業務給的價格蠻不錯，不過朋友極力推薦FIT很好開還有魔術大空間，後來看了好幾部影片測評和試乘後覺得FIT確實功能滿多，YARIS都要加價選配，然後功能沒有FIT那麼齊全，所以決定買FIT試試看。
只是後續保養幾次覺得HONDA真的滿不專業的，目前還在保固期內，都開市區短程而已，初期甚至很少開，里程數很低，都比車廠預期的里程數低，每次都是半年時間到了才不得不去保養，目前里程也才12000多…，每次去保養的體驗感都滿差的，差到這次剛保養完接到滿意度調查直接實話實說，遇過狀況如下：
*問題沒被解決*反應無效後就不想再反應了*
1.交車時就發現副駕駛座的車門很難關，可能第一次還第二次保養時反應的；必須關很大力，「碰！」ㄧ聲門才關得上，其他4個車門都沒這問題，APP預約時就備註，服務人員檢查完跟我說車門沒問題，叫我關大力一點，於是至今這個狀況還是存在，每個坐過副駕位的都有說過這問題，我都回覆原廠跟我說是正常的，大家都一臉「蛤？」。
*以下發生在最近一次的保養*
服務人員提醒可能需更換電瓶，詢問是否要更換，如果更換會加幾千塊這樣（共$7700多），說了要更換後服務人員回去提供含電瓶的新報價單（40B），沒多久又拿報價單來說應該換70B才對，我詢問這兩者有何差異，服務人員說明因為40的是汽油版的，所以我不能用，我的車要用70的，我覺得很奇怪，詢問我就是汽油版的車為何不能用汽油版的，我不是油電版耶，服務人員回覆技師說要用70的，到這邊覺得服務人員說法不一，回覆不專業，服務人員回去問完技師後再來一次說剛剛說相反了，我汽油版的要用70B沒錯，我的車原本那顆就是70B的，70的比較大顆，跟我說這兩個只差幾百塊而已（我在意的從來不是差多少錢，而是為什麼說要A又改B還解釋不清楚），然後請我確認沒問題可以去結帳了，於是我結帳完回原本座位坐著乾等，這時我的車被停放在靠近車道的維修區已經好一陣子，剛剛還有技師在同個位置維修及擦拭車身，但已經滿久沒人靠近車子了，我不知道到底完工了沒，因為我想說完工應該會停到完工區，或是車道，亦或是會有人來通知，後來去了洗手間又拿了一瓶飲料，剛回座位服務人員過來說「你的車好了。」然後就走掉了，於是我東看西看，自己默默走到車子停放位置準備發車離開，服務人員突然出現問我要不要確認剛剛換的電瓶（又來？！搞得好像我多介意一樣，我前面會問電瓶問題是因為前面說明有問題，完工後主動問我要不要確認是很好，但想讓我檢查的話，應該開好引擎蓋，等我過來看好再關吧？我都要開車走了才問是要現場再找技師來開和說明嗎？），於是我說不用就離開了。
在這中間我還有反應輪胎問題，同事前陣子經過我的車說我的輪胎有點問題，可能要去讓人家處理，我跟同事說我過陣子要回原廠保養了，於是這次我有告知服務人員，並有轉述以上說明，並問看能不能幫我看一下輪胎是否有問題，服務人員問我「燈有亮嗎？」我說「沒有」，又問我「那你輪胎是什麼問題？」，我就說「可不可以幫我檢查看看有沒有問題？（心想如果有問題我就要更換輪胎，或是再請原廠幫我處理）」，後來服務人員過來說輪胎氣是有點不足，但因為我都是開短程的，可以每兩週到一個月自己檢查看看，如果氣不足有問題再去找車廠或去加油站處理，我問「自己去是自己去打氣嗎？」，服務人員給我肯定回覆，並說應該是免費的，我心想「…如果氣不夠，原廠為何不幫我打氣，還要我去其他車廠處理？我就是對車不夠專業，且還在保固期內才來問原廠的…。」，原廠離我家滿遠的，每次都是有時間專程開來保養再開回家，所以我很無言，如果保固期過了我大可以開去我家附近的車廠請他幫我處理就好，但目前保固內我是傾向有問題都回原廠處理，結果跟車門問題一樣被敷衍了。
*一直存在的服務問題*
其實我覺得車廠本來重點就是維修，且因不是Lexus這種等級的，所以也不奢望來家裡牽車保養之類的，但每次進場維修就是：
把車停到維修車道下車👉告知預約幾點的保養，留下車鑰匙👉進等待區休息👉自己去拿飲料喝（或等人問要不要喝茶）👉服務人員拿著平板進來唸車號問車主是誰👉確認報價單並簽名👉拿報價單去櫃檯結帳👉回座位等👉服務人員告知完工了沒👉自己去找車後開車離開（好像有一次服務人員有跟著帶我到完工車位後才離開）
可以改進的點：
1.下車時看好車主是誰，就不用進來唸車牌找車主了。
2.第一次找車主時主動詢問還有沒有其他地方需要檢查，一次問完一次檢查好，不用來來回回。
3.什麼版本需更換的零件搞清楚再來報價。
4.完工後主動告知，並且將人帶到車旁；或是把車開到完工車位或方便離場不會影響保養保養車輛進入的車道。
這次因電瓶及輪胎問題被氣到跟家人抱怨後，家人說是Honda服務態度太差，TOYOTA跟LEXUS沒有這麼不專業，不會把車主晾在原地，還要自己走進維修區開車離開這種狀況，甚至LEXUS還能來家裡牽車，私人保養廠服務也沒這麼差；所以今天HONDA滿意度調查打來問，我就如實反應了我遇到的狀況，還好對方是跟我說確實服務人員不專業，下次如果路過車廠可以進來檢查輪胎部份，如果氣不足或有其他問題會幫我處理，他可以幫我備註避開此次服務人員，之後我也可以主動聯絡業務，請業務協助安排比較懂車的人員來接待（不過我習慣自己APP預約，也不太想麻煩業務，雖然業務現在還是我車的保險業務，應該是可以聯絡他處理）。
回想起來已經遇過這位維修人員好幾次了，每次都覺得服務一般，也沒有嚴重到會想反應的程度，就都沒有說，說了才知道原來這不是HONDA維修日常？原來服務人員是可以做得更好的嗎？
但車門至今沒被處理好，還是很難關，還是讓我覺得新車保固有跟沒有一樣。值得稱讚的點是看車和交車時業務都說明的很仔細，會認真說明各功能怎麼開關使用，以及車子是真的滿好開的（市區短程）。
後來跟一樣開FIT，且在同一維修廠的同事分享，他跟我說可能是看我不像是懂車和會客訴的人，服務人員才會這樣，驚訝我都是自己開去保養，沒有請比較懂車的人或長輩陪同，像同事都是請比較懂車的家人牽去保養的，都沒發生這種事，我是沒想到到原廠保養車子還要擔心自己會不會看起來很容易被糊弄。
jbc2532 wrote:
如題，前幾年買了一台FIT4...(恕刪)
１.工單拿出來大家欣賞
2.帳號註冊日期：2021-10-16 14:29
到這幾天才發文......
3.lexus就別提出來說嘴了,等級就不一樣了！
要不要黑絲過來跟你說話問你想吃什麼？？？
4.toyota車廠也有服務很差的
所以文章下半哪些個人感受心得可以刪了
5.車門問題可以換個服務廠試試(全台不是只有那家本田服務廠)
6.結帳的小姐不是接待,接待才會帶你驗收車！
服務接待有時忙到卡住,會等一下是正常的
ＢＭW黑絲也是只提供休息區服務的!
7.嫌服務廠遠不想去,原廠建議去附近加油站加氣,也沒錯呀
你是要業務幫你開車去加氣在幫你開回來嗎？
我會再次解釋，並附上您的問題及工單。
以下回答：
*可能用字不精準，我文章提到的服務人員是「接待」人員，不是櫃檯結帳人員，更不是著黑絲的服務人員喔！再提到的話我會用「接待人員」去表示。*
1.
工單，要看的話我不介意提供，我已和致電來做滿意度調查的客服人員（不清楚職稱，暫稱客服人員）如實說了本次保養遇到的問題，並且他也表示理解，提出一些解決方案，例如以後可以避開該接待人員，幫我安排比較懂車或態度好一點的人員，原本是說避開這個性別的，但我覺得性別不是重點，對事不對人，我不覺得性別男或女就比較專業，但沒想到會有網友質疑我就是想讓黑絲服務我？想讓黑絲或業務幫我做什麼額外的東西？
我這次會在電話中反應就是我覺得每次來保養時，似乎都是這樣，每次都是帶點困惑離開，我也不想假裝我不在乎這件事，所以如實說了，客服也說了會再跟服務我的接待人員聊聊，如果是我的業務或是接待人員應該知道我是誰。
除了文章提到的內容外，其他部分我也不覺得有什麼問題，業務、櫃台結帳人員和客服人員我都沒什麼意見，就只是分享這幾次保養的感受而已，可能不是所有接待人員和服務廠都這樣，只是我沒有反應過，所以服務廠其他人員不知道這個狀況，他們無法為我提供意見和解決而已。
我會把個資及服務廠資訊馬賽克，並且發文讓其他網友知道這些問題可能只是特例，如果有問題真的要勇於反應，不要怕麻煩或不好意思，我也是拖了很久才反應的，除了這次經驗以外，每當家人朋友問我FIT、HONDA如何，我都是推薦的。
2.
質疑我到現在才發文，暗示我是假帳號，老實說這不是我平常會用的論壇，我在任何社群也是極少發文，我也不喜歡無病呻吟，難道要常常發文才是真人帳號？
不過無獨有偶，我曾經在其他論壇認真發一次電影分享文，也一樣被某些找碴的質疑怎麼第一次發文，是不是行銷公司，還說我是中共同路人，認真分享還要被質疑黨籍，現在來這邊發個汽車保養分享文又要被質疑，是懷疑我是他牌派來的是不是，現在發文是要先養帳號嗎？哈。
我會選這個平台發文是因為當我有關於手機、電腦、房屋裝潢、汽車問題…等時，我在這裡會找到比較多實用的資訊，辦一個帳號方便我看文章，而我覺得這次的經驗發在這個平台比較合適，其他平台似乎沒有那麼熱衷討論這個話題；每個帳號都會有第一次發文的時候，如果每次發文都要被質疑，都不能討論的話，那我覺得可以把發文這個功能關掉，並且改成完成某些任務（留言幾次、拍手幾次）才能發文，若沒有定期發文帳號就會被砍掉的機制。
3+4+6.
我會拿TOYOTA跟LEXUS來比較是因為家人的經驗很好，所以我以此舉例，我的HONDA經驗也是針對我自己遇到的狀況。
我文章描述的服務人員，從頭到尾跟我溝通車子問題的服務人員就是「接待人員」沒錯，是我用詞不夠精確；我想我的文章應該沒有很難理解，我沒有要櫃檯的黑絲服務人員為我做什麼，要吃餅乾我自己會拿桌上的餅乾，要喝飲料我自己會去倒、去冰箱拿，您說的黑絲服務人員確實有問我要不要喝茶，我都說我自己去拿就好，不麻煩他們，他們忙，我自己有手我可以自己來，我也不覺得我回原廠保養就要得到多好的待遇，我說的有很難懂嗎？我文中到底哪裡提到要黑絲服務？我也不介意他們穿什麼，最好大家都穿長褲，方便工作，為何櫃檯服務人員一定要穿裙子加黑絲我也不懂。
5.
車門問題我確實有想說之後若時間許可，可以開去外縣市服務廠看看，或之後去私人保養廠請人處理。
7.
我也沒有要求業務幫我牽車保養，我跟業務的交流只有看車、交車和處理保險問題時才會聯絡，我從來沒有因為距離問題跟他們要求任何額外服務，也沒有嫌棄過，時間到了我就來保養，保養完我就走，是客服人員主動在電話中提到距離問題，說不好意思我都來原廠了，還被說可以去其他車廠和加油站自行處理，客服也覺得這樣不妥，我覺得客服主動提到距離這點蠻細心的，代表有在關心車主。如果這次有先幫我處理輪胎問題，並且告知其他時候可以去其他地方處理，我也不會覺得怎樣，但沒有處理，卻跟我說可以去其他地方處理，我也知道可以去其他地方處理…。
我只是覺得既然HONDA也希望車主可以回原廠處理汽車問題，不要在私人車廠換零件…等，我也是這麼想的，才回原廠詢問問題，結果卻要我自己去其他地方處理，我有點疑問而已，若我今天有問題都到私人車廠、去加油站或找認識的朋友處理，之後原廠不認保固了怎麼辦？去原廠外的地方解決的話，我可能就不只處理這一個問題了，可能會順便處理其他有問題的零件了，那我為何非得來原廠，都是這樣的處理方式的話，我可以找離家近的廠處理就好了。
我覺得客服人員給我的回覆我可以接受，我只是分享我在這遇到的狀況，一些流程我覺得可以改善，不過以後我可能就換其他接待人員或其他廠處理了。
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