HONDA保養廠的保全品質?

關於HONDA桃園廠的對客戶車子的安全「照顧」,我來說一下今天下午的維修經驗吧。

不過會有一堆前言..

很長的前言.......

因為冷氣有異味,就是那種酸酸臭臭的味道,附註:我開CRV II
11萬公里保養換了濾網後,只要開室外循環就是那種臭酸的嗆鼻味,但轉為室內循環就沒有那種問題。
但最近(保養後開了約4000公里)連室內循環也開始有臭酸味了。
去一位朋友常去的私人保養廠,技師說這是CRV「特有」的冷氣異味的問題,應是風箱的問題。

因此決定去桃園保養廠,技師拆下濾網,還蠻乾淨的,但靠近一聞就是那種臭酸味,
他們的組長說在車上噴汽車芳香劑的話才會造成這種味道,我並沒有噴,
而且開了五年,就在11萬公里保養後才開始出現異味,
那位組長又說使用化妝水與香水也會,言談感覺上一直想把冷氣異味的問題推到我頭上,
一直強調濾網不髒不需要換,好像我有堅持要換新濾網,但我重頭到尾並沒有說要換濾網,
我強調我是要解決冷氣異味的問題,後來我問一句會不會是風箱的問題,那位組長說不會,
我說那冷氣異味的問題該如何解決?他說請技師幫我清潔濾網跟某個東西(忘記是甚麼啦),應該就會解決。

過了約一小時,技師來說清潔後味道去不掉,他要檢查風箱看看,OK,我同意了,
後來技師說是風箱的問題,冷媒外洩等等...要換一個新的..bla bla..OK,我也同意了

最後處理好之後問我要不要洗車,當然好囉

終於來到與標題相符的重點...

重點來了,等帶洗車時,我看完聯合報,又看完蘋果日報,覺得奇怪,怎麼車還沒洗好,
抬頭往外一看,我的車就停在出口,停多久了呢?都沒人來跟我說處理好了,好奇怪!!

我想可能還有甚麼步驟沒完成吧,再等等吧,等我把中國時報看完,還是沒人來叫我,
我就走去出口處看我的車,窗戶開著防塵墊等等都拿起來了....但是..要死了...鑰匙卻沒拔下來,
我問現場服務人員,我的車處理好了嗎? 他說沒看到單,他要看看,恰巧技師看到我,
跟我說處理好了,請我櫃台等,OK,我到櫃台,此時現場服務人員將帳單拿進來,
以往都會見到鑰匙會跟帳單一起來的,這回根本沒看到,表示車鑰匙還在車上。

後來付完帳,以往都會是由現場服務人員在旁邊等候,然後帶我去領車
然後在旁邊跟我說bye bye,目送我離開。
結果今天下午,結完帳,我可是如入無人之境的上車,開著車子走人。
從離開櫃台到開車走人,沒人來帶領,也沒人來問我是不是車主,我回頭一看,
赫~沒有半個現場服務人員。

我若是賊,開著車子走了,也沒目擊者。
這種保養廠,對於客戶的車子的「保全」真是放心啊。

後語

結帳時,我看著帳單,發現之前確認時沒有注意看工資,這次維修加零件費總共19469,工資4489元,
(蒸發器$12705,膨脹閥$1575,濾網$700)
先問,我有預約,沒有折扣嗎? 櫃檯小姐說,好,那打九五折,言下之意是我若沒說,就沒折扣囉?
又好奇的問工資是怎麼算的,一位現場服務人員說他們一小時600元,
但我看明細表,蒸發器更換工資1206元,(工作2.01小時),膨脹閥更換工資1273元(2.12小時)
他說這是他們工作流程的一套計算標準,不能直接去除600元,
但我實在看不懂,這是表示總共工作4.13小時嗎?

最神奇的是,冷媒充填的工資是2010元.....這....這....這...個工資合理嗎?
我還特別問這是工資嗎?答案說是,因為這樣加起來工資才會4489元。

現在不是冷氣健檢活動嗎?回來後上網看了一下。
http://www.honda-taiwan.com.tw/event/200806/index.html
上頭寫著冷媒環保套餐1199元啊,冷氣零件更換9折..上述的零件是九折價嗎?

補充 I

之前去中壢廠也有相當不愉快的經驗
發生在六萬公里保養後
http://carol0708.spaces.live.com/blog/cns!5BBFAE2AB45FE578!112.entry

2008-07-03 22:00 發佈
請給他非常不滿意

如果沒當場反應

0800就打了吧!

太誇張了~

就我的經驗還沒碰過這麼糟的
補充II

之前去預約保養也差點氣死,預約11點,結果我就在現場等,結果到1點半我的車還沒開始處理。
一問的回答是儘管有預約還是要照排隊,但12點到1點是休息,所以師父們休息。
我當場請保養廠的組長還課長的人來直接問:請問貴廠的預約是怎麼進行的?
他說就看接單,若是未到前有人進場來,師父接了之後,當您進場時沒有師傅有空那就還是得排,
但中午12點到1點師傅們休息。

我火大了,就說:你有「預約」過餐廳嗎?若我在你到之前到餐廳,餐廳可以把預約的位置讓出來嗎?
而且既然12點到1點是休息時間,那若1小時無法完成,11點接預約的意義在哪裡?
不就擺明讓車主多等一小時嗎?

結果那位不知是課長還是組長說,謝謝您的意見,我會將此現象反應上去。囧rz



昨天開CRV III去北投廠做20000保養
洗車時拆線的天線沒裝回去
等到車子上路時發現中央手套箱的天線...
於是下車去裝,不裝還好..
一下車發現引擎蓋怪怪的..
一看...XD居然沒蓋緊...
這下火了..馬上繞回去要求重新給我檢查一樣一樣的給我重新 Check...
這時一位資深的技師說話了..那XXX把車子的輪子空氣洩光灌氮氣,然後一樣一樣檢查清楚
車內地毯再從吸一次整理乾淨...

原來有預約也要選對時間...太早去8:30AM 技師,出場檢查員..都還沒睡醒呀.
不管那家保養廠都一樣
技師看起來都懶懶散散的
拿個零件就在窗打屁
看不出素質好的技師
在南陽時期,遇到一位不錯的技師
把K6節氣門清得之乾淨,作工仔細
而我固定的技師,抓引擎問題及檢測
不用多發寃枉錢買經驗
如果一定要回原廠
建議是當場監工,如果是快速保養及作工仔細的技師
像他要名片或名字,下回就用指定的
快速保養幾乎都是學徒,只會換油,其它都不懂的
裡面一點的才是有點小本事的技師
例如大保或抓雜音的,都會往裡面開。


CRV-2冷氣異位的問題我也有遇到,而且是新車時期就發生了。

當時通知購車的業務員,問了港墘路維修廠的幾個技師好像都得到不同的答覆,但是至少確認不是單一事件。

後來用什麼方式解決我也忘了,至少是有解而且不是特別花錢(有花錢我就不會忘了...)。

至於你說的保全問題,我在內湖港墘路的廠倒是沒有發現過,反而我還覺得服務很不錯呢~
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