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台本客服磨滅我的好感!

先秀一下人權,證明我是現任車主!
台本客服磨滅我的好感!

我是第一次買Honda!我開始開車就是福斯忠實使用者,一路上開了Golf、Golf TDI、Golf TSI Plus。這次換車鎖定了T-Cross,也跟我相熟的福斯業代談過!沒意外這是我第四台福斯!但不知道哪根筋戳到,我進了Honda的展間,看到了現在的灰灰!重點是:
接待我的業代人非常Nice

雖然我根本沒要買,是去喝咖啡、吃點心的。但他還是跟我這個去閒晃的人從傍晚6點聊到晚上9點,沒錯就是晚上9點!天南地北的聊!
我出展間的時候還默默的佩服這個業代的親和力,比我家巷口的里長還親和!雖然我不買....

後來,T-Cross世界缺車,又急著用車(tsi才剛賣掉)於是想到這個業代,就line了過去,沒想到他還記得我,而且讓我很喜歡的一點是他從不騷擾我,我這個人最度爛就是被騷擾。
在兩次詳談之後我訂了車!中間的過程就不囉嗦了!在我當天要取車的時候業代說要請他們的主管來!
我就不喜歡那些有的沒的客套,當下也跟業代說:「不用了!小事不用勞駕你們主管!我今天領車就走。」
業代還有追蹤我的使用狀況,然後提醒我台本會有客服電話記得要接之類的。

但我就是討厭客服電話的那種人(當下我臉的嫌惡表情應該很明顯)。不過看在我的業代份上我還是把這件事放在心上。想當然,客服電話後來打來了!很不巧的是問了我
:「主管有送我出去嗎?」
我很老實的回答
:「我那天跟他們說不用了!不用那麼麻煩,我想走了!」
沒想到這是害到人的開始...
之後才從朋友口中知道原來Honda電話客服評分不及格會被扣錢,當下趕快問我的業代
:「你有沒有被扣錢?」
他還支支唔唔的想轉移我的話題。

我真的好奇台本是希望客人配合業代在客服電話來的時候說:台本好棒棒嗎?還是想聽客人真話?
台本高層真的知道這種近乎騷擾的客服機制是在消磨前線人員的服務熱誠嗎?還是我歐洲車買習慣了,不知道國產品牌都這樣?
只有三個車型洗客人的品牌還有這麼多服務很好的前線人員幫你們賣車,你們該偷笑了!
我是沒什麼錢啦!怎麼買車預算就是那個120、130萬以內再走。
但我非常認同好的業代會影響客人的購買意願,不然我就歐洲臉了還會買你台本?!主要是那個業代讓我覺得跟朋友一樣,於是我給了台本一次機會!
但沒想到讓我生氣的不是一台鋁罐小車賣7、80萬(都可以買New Polo了)、也不是ACC給半套,而是客服機制!連我回去1000公里保養那個接待的送我出去都畢恭畢敬的...我不過就換個機油而已!
這真的是相當特別的經驗!
台本,多多關心你們那些前線打拼的業代人員吧!這群人才是你們的資產啊!



2022-05-26 20:08 發佈
你應該是沒法影響一個公司的經營,與管理的方式,若業代不適應,建議他可轉到歐系車做業代,剛好就符合你的喜好,
或是幫業代說有送客,解決扣錢問題,因為公司體制是管理者制定的
coolnewbie

要不被扣錢

2022-05-26 23:40
glc19857425
glc19857425 樓主

已經被扣囉!都不知道被扣多久了!唉!現在想想算是我的過錯吧!

2022-05-27 0:53
glc19857425 wrote:
先秀一下人權,證明我(恕刪)

這應該是台本對經銷商服務的規定
你可能不喜歡
但是規定是全體一視同仁
業務應該告知你假如有客服問:要說"主管"有出來送客
業務的疏失
不能把這帳算在台本身上吧
而且回廠保養後還是會有客服來詢問滿意度
這是對顧客的保障
難道你要讓人射後不理?
lupo8568

事實就是主管沒有送客!客服的選項就是有跟沒有!你懂嗎?

2022-05-26 22:44
glc19857425
glc19857425 樓主

唉唉,總歸是我太嫩了!想說有什麼講什麼!我也不用糾結我沒做過的事情。沒想到啊沒想到!下次改進。

2022-05-27 0:58
glc19857425 wrote:
先秀一下人權,證明我(恕刪)

客服機制怎麼了嗎?看起來沒問題。
kevin850806

glc19857425 之前去買LV,店員就千叮萬囑說如果有收到滿意度調查請我要馬不要回,要馬全部給滿分,不然他下場會很慘...其實很多公司制度都這樣,業務或銷售員提前跟客人"串通"就好

2022-05-27 10:18
glc19857425
glc19857425 樓主

LV跟我的行業算是同行,他們的作風略知一二!是滿多國外精品這樣沒錯。 jo malone也會這樣,一週後打來問我用香的狀況..我根本還沒開啊!哪知下個禮拜又打來....

2022-05-27 13:38
glc19857425 wrote:
先秀一下人權,證明我(恕刪)


蠻多行業都這樣啊
我是覺得不要假會雖然是陳述事實
就不要接電話就好了
上次接到客服電話來問服務品質
我也是5分給4分
結果也是害到業務員
JohnnyYoYo

現在去遠傳或中華電信,客服人員也說請給五分滿分,四分是不及格,麻煩有接到品控電話大聲說給五分🤣 服務的態度可能真的是在這種機制下變好的

2022-05-27 3:19
glc19857425
glc19857425 樓主

變好嗎?可能喔!但也有可能養出鯛民就是了!

2022-05-27 13:39
要給你賓至如歸的高級感受,但我也總是覺得送你送到千里外這樣還蠻尷尬的,走的時候還要特別把窗戶搖下來跟他說謝謝說拜拜,太多禮了,但明明跟他說了不用送,都還是會跟到車旁邊,有時候反而有壓力😂
glc19857425
glc19857425 樓主

我也是這種人啊!銀貨兩訖,其他的不必。你站在門口我壓力很大啊!不過現在的風氣看來是很難了!

2022-05-27 13:03
我每次保養完原廠一定都會打電話問滿意度,我都沒接兩次他們就放棄了了,以後不想被煩就不要接起來就可以了
說實話還真的要改善
就像回廠保養洗車一樣
通常我也都不要
如果客服問...
保養廠要被扣分?
提供咖啡,我不喝..
保養廠要被扣分?
接待或業代要送到門口
外面在下雨,其實不送也沒關係
保養廠要被扣分?

硬要送服務,其實對消費者而言
才是大扣分..
coolnewbie

豐田不洗車 送東西或點數 我都沒洗

2022-05-27 8:56
glc19857425
glc19857425 樓主

真的!不要硬塞東西給我啊!讓我想到回去保養的時候客服還問我有沒有提供咖啡點心...就算你沒提供我還是會去啊!當下傻住!

2022-05-27 13:19
glc19857425 wrote:
我真的好奇台本是希望客人配合業代在客服電話來的時候說:台本好棒棒嗎?還是想聽客人真話?


這就是日本企業文化

你不配合

倒楣的還是前線員工

PS.你交車的時候

業代沒告訴你這些事嗎?

那就是業代的問題了

glc19857425
glc19857425 樓主

喔喔!業代有交代啦!說請給個好評。只是我不喜歡套招的感覺,就據實回答了,只能說風氣如此啊。

2022-05-27 13:25
這些日系車的員工不是天生就喜歡對客戶畢恭畢敬、送往迎來
是因為台本要求這些經銷商、這些經銷商才要求他們員工才會這樣這做的
都已經賺到你這筆小單了,我課長副所長跟所長坐在辦公室內吹冷氣滑手機不是很好
幹嘛出來跟你講些幹話陪笑臉?

不懂你幹嘛抱怨台本公司的制度、替經銷商員工打抱不平
就是這些制度給你了你購車時基本的服務水平
也是這些制度會讓你日後進廠時,接待不敢給你冷落怠慢與臭臉

glc19857425 wrote:
先秀一下人權,證明我(恕刪)
mark0826

這也是有道理

2022-05-27 10:50
glc19857425
glc19857425 樓主

大家說的也沒錯啦!見仁見智了!

2022-05-27 13:26
  • 2
評分
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