上周六前往本田豐原廠進行車輛保養,保養完後我像技師反應我車右側電動後視鏡在收折時會有異音出現!技師判斷後像我說明異音為收折電動馬達齒輪受損!因為車子還在保固內技師馬上像維修組長報告,並請維修組長前來判斷後我說明!你的右側後視鏡外觀有刮痕,沒辦法給我保固處理!!!!
組長接著說根據台灣本田規定只要外觀有刮痕,皆屬於人為因素造成內部馬達齒輪損壞,況且我的外觀有刮痕就屬於人為因素,幫我送件被打槍,我就得自費維修費用.
組長接著說之前就有其他保養場情形跟我一樣,技師幫客戶保固處理,後來送回屏東廠判斷一發現外觀有刮痕就判定為人為因素造成損壞,更換給客戶哪組還是技師自己賠錢給客戶更換的.所以今天就算我想幫你我也愛莫能助!
當晚我致電到台灣本田客戶服務中心反應後視鏡馬達收折異音問題!客服小姐很客氣的說我們一定會為您像公司反應您所遇到的問題!但現在已經晚間八點多了,無法為我處理.我也對客服說希望下周一五點前貴公司能夠給我一個合理的答覆
今天下午三點多保養場專員傳LINE給我詢問我是不是有打080,並且方便跟我電話聯絡嗎?我回覆是要幫我處理後視鏡嗎?他回答 我問過公司了,還是沒辦法幫我處理只是你打電話到客服,公司還是要我打電話給你關心一下!我回覆 摸頭就不用了!能夠幫我處理再來跟我談!!
我立刻致電客服中心抗議!你們公司沒有誠意幫我處理我所反應的問題,請保養廠打電話來摸頭,打好玩的嗎????你們公司都把責任推給保養廠,決策是你們公司規定的!打電話來只是關心根本沒有誠意為我處理!!!!客服專員繼續回答官方說法,先生很抱歉您的問題我們一定馬上為您處理,很抱歉!!!
接著保養廠專員又傳訊息前來關心,我還是說沒有要幫我換就不用打了!摸頭就免了
我很好奇這就是台灣本田這樣對待客戶的服務方式嗎?對於客戶的反應完全無視!自大又傲慢!今天更換馬達零件3600元!我不是花不起!只是真的沒有碰撞為什麼你們光憑小刮痕就可以認定內部馬達齒輪屬於人為受損!連拆開檢修都沒有!我想問一年車要找到沒有刮痕的車????這種刮痕我也可以說是你們技師洗車給我刮到的啊!這樣傲慢無禮的對待消費者就是本田的服務態度嗎???????????????????
感謝各位網友的仗義直言!因為大家的相助原廠才同意以保固方式為我處理後視鏡!為何會上水果我也莫名其妙!!昨天下午投訴水果日報,記者以專業技術的理由婉拒了我的申訴!!!今天上了水果我也不知道為何今天會刊登,我想應該是得到各位網友的相助!
回文速度慢並不是我被摸頭的原因,而是上班時間實在是無法觀看文章即回覆文章!確實原廠已經同意以保固方式為我處理後視鏡異音問題,就這樣我也沒要求其他條件,該我得的我一定會爭取,不是我該得的我也不想要
原廠也沒有要求我刪文,這文章我也不會刪除,畢竟沒有這棟大樓我的權益就不會受到重視!
我這篇文章主要還是針對台灣本田總公司!你訂那鬼規定真的是欺負我們台灣消費者!!!
