打去總公司客服問,得到以下結論
1: 新車一定會寄出滿意度調查表
2: 總公司查不到是否有人寄回了滿意度調查表,要問經銷商(我本來是想問一下是否有人很nice的幫我填好寄回去)
3: 地址不能在電話內改,一定要到現場比對證件後修改
內人打電話詢問中和廠廠長,廠長很厲害的馬上知道是電腦系統跳掉了,所以剛好地址錯了,再溝通一下之後說會再查
我很好奇的是
1: 若是電腦系統出問題,那可能不只我一筆,應該要全部的資料檢查一遍,怎麼都沒說要review一下全部的資料? 而且大公司的客戶基本資料系統這麼容易出錯? (我前五年的資料都沒錯耶~~~)
2: 若不是電腦系統出問題,那是誰改的? 為什麼非本人可以修改地址? 永和那個地址是怎麼來的?
3: 滿意度調查表有沒有被寄回去?
等待Honda 中和廠查好之後給我回覆(沒想要幹嘛,只是想知道發生什麼事,順便提醒大家基本資料要注意一下有沒有錯,不然DM都收不到)
附工單(內有地址)
1000km:
10000km:
========================================================================
2014/4/23 update:
星期一打電話去總公司跟經銷商的0800提出我的疑問,結果讓我非常失望,之後換車會考慮其他家服務比較好車商(不知道哪一間車商會比較重視客戶的問題?)
打去總公司0800, 他轉給經銷商0800,經銷商再轉給中和廠,這樣查得出什麼東西?? 而且在打完0800後,就只有中和廠跟我回覆,0800都沒有後續追蹤,萬一真的是有人刻意修改客戶資料,難道總公司跟經銷商都覺得無所謂嗎?
到今天我還是不知道
1:總公司或是經銷商有沒有收到滿意度調查表的回函? (我明天再打0800去問問看,隔兩天多總該查到了吧)
2:管理database的人有沒有找到log可以證明是系統錯誤造成,或是中間有人故意去變更(當然,如果經銷商沒收到回函,那很有可能是非人為因素造成地址錯誤,這個也不用查了)
=======================================================================
2014/4/29 update:
昨天中和林經理回覆
1:查到是有一個收納(會計?)在改別人的資料的時候,不小心改錯了(那之前怎麼都跟我說是電腦系統出問題??)
2:他們沒有收到滿意度調查表的回函
3:感謝我反映問題,下次保養提供原廠美容一次,並且換服務人員
我覺得不小心改錯的機率真的是微乎其微,不過他都這樣說了,也只能這樣,我今天會再打電話去經銷商確認一下是否真的沒有收到我的滿意度調查表,若沒有就可以結案了(吃飽太閒的話再逛過去看看那個地址住的是誰)
至於美容就不需要了,這點錢我還出得起,反映問題不是要糖吃,只是想知道有沒有人"故意"亂改我的資料
