前幾天回廠,技師的工作服真的髒到不行,
就這樣上我的車了.....@@
雖然有套護套在我椅墊上,但那個護套看起來也是充滿髒汙感,
這樣哪裡有高級品牌的感覺?
真的要有高級感,護套就該使用白色系的,消費者一看就知道髒或不髒~~
護套髒,工作服也髒~~這樣哪裡感覺高級了?
-------------------------------------
回幾位大大:
制服髒是因為這位技師很認真很會修車?那我的內裝沾到油汙,是我活該倒楣嗎?
廚師邊煮飯邊抽菸,煙灰掉進菜裡,消費者就該高興的接受?
lexus的技師的工作服怎都乾乾淨淨的?(看得出來有髒汙,但是就是感覺有在洗)
-------------------------------------
1.honda的高車價不就是自許為國產的高級車嗎?一台1.5的幾乎可買別排的1.8,這樣不高級嗎?
2.我只要求honda原廠技師不該一身油汙的坐到我的內裝裡,為何這是很高的要求? 因為他是本田原廠,
不是路邊保養廠!
3.為何會有一堆搧風點火的人要說不如以後技師都穿甚麼穿西裝阿曼尼來幫我維修?我哪句話有這樣要求?
我的座椅內裝被油汙弄髒,我還該心存感謝嗎?
4.我會這樣反應的原因是,那位技師的制服一看就知道是根本好幾天沒洗的,我才會到此發牢騷,希望本田原廠
重視這問題!
5.技師難道不能夠技術好,態度也好,服裝儀容也好嗎? 還是一定要一身髒兮兮才叫做技術好?
6.若是原廠跟路邊保養廠一樣做事態度的話,我幹嘛花比較多錢去原廠?
7.制服有發兩套,當天弄髒了,不能回家當天洗嗎?那發兩套幹嘛? 兩周洗一次喔?
-------------------------------------
補充:
我的意思是:若是制服已經洗過,但是會有黑色素沉澱咬在衣服上,那我可以接受,因為色素沉澱不會弄髒我的內裝,但是那天那位技師,並非如此,他的制服看起來就知道不是天天清洗,這種的我就無法接受.試問: 1.技術好 2.態度好 3.制服每天清洗更換 ,這三點都能做到的話,有何不好? 為何一直有技師回應只要技術好就好??乾淨
的制服你穿在身上不會比較舒服比較有信心嗎? 或是只是你自己懶? 不願天天丟洗衣機清洗?
而且那天連護套都是髒的!連護套都懶得洗的一個廠,然後只會強調技術多好多好? 啊是不能兼得嗎?
-------------------------------------
如果前一個客人是重油汙,那原廠該訂一個遊戲規則,
否則下個客人不就很倒楣?
車子賣的比別的國產車貴,想塑造高級車形象,
那本來就該跟別的車廠做出差異化來,
且我想反應的是:
1.技師下班後是否當天會洗制服?若會,那我覺得基本工做到了(因為我那天看到的制服,起碼三天沒洗的感覺了)
若無,不是這技師懶髒,就是原廠沒在管!
2.護套若有在洗,那也不會像我那天看到的那麼髒.我也不會上網把這件事挑白來講!把事情弄大了,看看本田原廠會不會重視這個形象問題!
3.我會花比較多錢回原廠就是希望跟路邊保養廠有差異,否則我回原廠幹嘛?
--------------------------------------
反正有好幾位技師參與討論,有沒有技師可以分享一下,
公司發兩套制服給你們,你們下班回家後每天都會換下髒衣服去洗,然後隔天穿乾淨的另外一套嗎?
-----------------------------------
還有鋪在客戶方向盤及皮椅上的護套,多久會洗一次?
-----------------------------------
大家還記得在M01之前有一篇日本鋪柏油路的開箱文?
那些鋪路工在柏油跟烈日下工作一整天,為何工作服不會感覺骯髒?
我覺得這是態度及個人愛不愛乾淨的問題.跟薪水高低無關,
不愛乾淨的人,薪水給的再高,就算穿了阿曼尼,儀容我相信一樣邋遢~
日本人即使只發一套服裝給他,當天髒了,我相信日本人回家一定先洗好晾乾,隔天馬上再拿來穿!
------------------------------------
我很好奇的問題都沒有技師上來回覆耶???
1.技師的工作服是否天天洗? -->我的襯衫即使沒髒也是天天換洗,技師工作服更是該如此,但有無落實?
2.護套多久洗一次? 是否應該摸到黑或是沾到油汙就該換一組乾淨的給下一位車主使用?
我覺得跟HONDA反應也是制式回覆我,所以乾脆把這問題浮上檯面,看看台本高層會不會看到,並進而多發幾套工作服給技師,以工作性質來說,兩套真的太少了,我的襯衫都有快30件在替換了~~處於高油汙的工作場所本田居然只發兩套替換@@
如果,技師們都是乾乾淨淨,帥氣的維修,那不是更好嗎?
-----------------------------------
很高興很多朋友熱情參與討論
我的動機只是希望把這件事情HIGHLIGHT出來,
讓車廠注重美美的行銷(SHOW GIRL),華麗的詞彙(DM & SALES話術),凸顯造車工藝(動力,電子部品,底盤)之餘,
可以回頭審視一下當車賣出去後,如何持續抓住一個客戶的心?如何讓客戶具有認同感及忠誠度?讓客戶可以再回流!
賣出去後,就不管了嗎?
例如前面有技師說了,公司只發兩套工作服? 這...? 我坐辦公室的襯衫都要20-30件替換了,在高油汙環境下,
卻只有發兩套? 台本!!你會不會太誇張? 車子賣那麼貴,你有回頭照顧技師的"根本"嗎?
薪水低,起碼讓技師穿得舒服點,不要沾了髒汙,又要下一個客戶概括承受. 下一個客戶有付比較少的費用嗎?
網路的文字很難表達出我的態度,
我對技師這份工作沒有不敬的意思,相對的,我並不想點名我去哪個保養廠,
因為我跟該廠的專員,技師都很熟,
整個事件,我認為都是台本管理面的問題,
若台本:
1.提供較多套數的工作服讓技師可以換洗
2.若工作服工作時弄髒了,現場可以允許技師去更換服裝
那技師都可乾淨舒服的幫客人服務
心情好 修起車來 就會快活 也會笑臉面對車主 這樣車主才會愉悅的定時回原廠保養
請見小弟另一篇:
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=261&t=2021550&p=1
小弟是本田車主,已經擁有過三台本田車了,
但是當看到本田管裡面底下的灰暗面,
還是希望本田能夠正視,畢竟,事情是從小窺大
小弟是希望能夠讓改善各位的工作環境,並無不敬的意思
若前面言詞有令人誤解的地方,請各位辛苦的技師能夠理解及見諒,
從 APP 打開
X