端看這次賞車事件，我覺得這兩位業代未能在事件發生後，積極地檢討改進整個讓客戶試駕、試乘的做法和流程，如行前安全說明、試駕的路程安排等，並立即去電對客戶致歉，並主動安排下一次的試駕活動；相反地，卻是指責客戶的不是並在網路討論區裡反駁客戶的說法，為自己辯解，實屬不智。
即使你贏了面子，但你卻輸了你個人的專業形象，也賠掉了公司的商譽。
我想HONDA在製造高品質車子的努力是有目共睹的，從國內外汽車品質獎項得獎連連，就是最好的證明！而HONDA台灣在提高消費者者心中產品形象上，也不虞餘力，從不二価政策，就可略知端倪。
希望這次事件可以讓國內其他車廠在汽車銷售服務上，重新檢視何為服務至上，創造雙贏的真諦。
minhuasmh wrote:
我只是路人，也不是HONDA車主
不過一路看下來
實在是很為這兩位業代抱屈
沒錯,我也是這樣認為!
minhuasmh wrote:
到底是業代很差？還是試車者是個超級大奧客？
事情的真相你我都並不是十分清楚
是的,大家都不清楚,但就因為顧客永遠是對的,所以業務就一定錯嗎?
minhuasmh wrote:
當然，服務業是以服務為目的
但真的必須做到沒有尊嚴沒有地位任人把你打趴在地上嗎？
如果是你，你願意嗎？
難道顧客就可以無限制的耍大爺當奧客不爽還順便來網路上罵一罵嗎？
不太對吧？
這當然是不對的!
我在Honda賣過車,目前也還是汽車業務!
各位大大們,我真的要講一些比較實在的經驗讓大家知道!
有關試乘的部份,當然照Honda的內規來說是要做到100%試乘的!
就是說如果有10組客戶上門就一定要有10組客戶試乘!
所以,Honda的業務一般都是不會拒絕客戶試乘的要求才對!
大家可以努力試到開心,這部份是沒有問題的喔!
但,試乘禮的部份就不是這樣子的,試乘禮公司一般訂購大約是200~500份上下!
再分發到每位業務手上也差不多不到20份的量!
所以,有時候的狀況真的是業務想送,但已經沒有試乘禮可以給客戶了!
不見得是業務不給客戶喔!
再來講到試乘的過程,我也遇過帶客戶去試快速道路,客戶把civic8開到檔檔斷油的狀況喔!
我是覺得說合理的試乘應該是在可負荷的路況下進行安全的試駕!
我們不是賽車手,不需要說把一部車子試到極限吧!
畢竟,如果試乘車出了狀況,對試乘的客戶以及經銷商來說都不是一件好事!
再來,我相信很多客戶都會覺得在看車的過程中,可以有不受業務重視的感覺!
但把對方的大名直接po在網路上,是否公道!
覺得不被重視,應該可和課長或是經理,要不就是打0800先反應!
如果真的沒有什麼回覆,再到網路上是否會是比較好的方式,人情留一線,日後好相見!
道德在愛情裡就像汽球一樣，一戳就破。
就算服務業又如何?服務業就該死嗎?看著批評的文章如滾雪球般越滾越大越來越多,
無論是批評哪一方~不暸解真相的"我們"對雙方都是不公平的...
在這次的事件裡幾乎快看不到所謂的客觀.....雖然說有錢就是大爺
花錢消費當然是希望業務能讓人有賓至如歸物有所值的感覺,這是天經地義的嘛!
如果能做到皆大歡喜和氣生財~何樂不為呢?
還有人提到日本的服務如何....如果今天台灣的國民能夠有日本國民的生活素養
小弟相信台灣的服務業一定能跟日本一樣甚至比日本更好!
希望各位鄉民們發揮該有的素養跟水準~己所不欲勿施於人阿!
如果雙方都能設身處地的站在顧客跟業務的角度好好想想!
我相信這種小事情應該是很好解決的!
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