holyduck wrote:其實業務作久了光靠...(恕刪) 小弟以前在板橋營業所也愈過, 騎50CC去看車就一定沒錢買嗎?其實當時只是想買車也不確定要買哪台, 幾天後到附近另一牌子賞車遇到熱情業務, 當天就下訂(當天本來也沒打算訂),原來業務要像1F說的, 先跳客人, 反正損失幾個原本會買的業務也沒差別, 那到底請業務要幹嘛!!? 放幾個專員, 要買的自己到旁邊抽號碼牌簽約, 這樣雙方都省事阿!!!
holyduck wrote:其實業務作久了光靠客人的外表就可以過濾掉一半以上不會買車又盧的客人即使少了幾個真正的客戶也是很值得的 你這樣想,格局就小了。這客人不買,他朋友他家人可能會買。做業務如果連這基本的道理都不懂,勸你改行吧。
這完全是業務個人的問題一款米養百款人,業代也一樣2005年第一次踏進honda楊梅是陪朋友去保養crv接待我們的是一個年齡相仿的業務之後偶爾去看車,打從第一次我就擺明現在沒有購車的打算反正就是隨便看,從civic、crv看到accord可是業代非常熱忱的介紹,也從不問我何時要買,試駕也從沒缺過山路還要我踩深一點,說不要怕,盡量試終於等到crv 3代上市,我第一個找他談單後來又去中壢找認識的業代,連北投都去了,還是副總親自給我單最後,我拿著問來的單,回去找楊梅業代,他說可以,當場就跟他簽約了2005年開始看車,2007/7牽車,這位業代陪我走過一年半的時間我當他是朋友,最後決定要買crv,第一個就想給他業績,雖然我一樣貪小便宜到處問了很多單但是我老婆說,就算他比別人貴三萬,還是要給他做,最後差五千滿百萬成交crv 3 2.4,鍍膜做下去我也是百萬名車牽車後,新accord上市,他還特別開來我公司給我試駕,因為我其實也很喜歡accord,可是寶寶即將出生,只能選擇crv可惜他後來離開汽車銷售業,回家幫忙生意了,這業代我一輩子都會記得他
"但對待客人不是以服務至上嗎"聽你講這句話大概就知道你是什麼樣素質的顧客....別老是抱著花錢就是大爺的心態!而且業務做久了根據經驗多少都能判斷你是不是有無效益的客群如果你從進門幫你詳細介紹2台車性能外觀列印比較表,還要帯你去座位區吹著冷氣請你喝咖啡被你殺價凹贈品還被一直問網路爬文都可查到的問題,最後你的決定是...."我回家考慮看看"臨走前還被要2台車的彩色DM...你想會浪費多少時間!讓人家把時間留給其他想買的顧客吧去別家吧...服務業只是出來混口飯吃的別刁難人家了
沒想到會看到時代的眼淚...突然想起幾十年前那時我還是高中生,跟著家人去看車展.一個人脫團閒逛,那時在展台上看到本田的新車發表,晃到新車旁邊問了站旁邊的銷售叔叔(那時肯定是叔叔,我很確定...)幾個有關變速箱跟引擎的問題;沒想到他不但很認真的回答,還特地讓我進去展示車內實際體驗了一把(過乾癮...),前後大概耽誤他半個小時(當時會場上客人是很多的).臨走時我問了他一句:你明知道我不可能會買,為什麼會花時間在我身上呢?他的回答很妙:你現在買不了,過幾年就是他們的潛在客戶啊!他是在為未來鋪路喔.從那時起,就對本田有了莫名的好印象. 直到我出社會,人生第一台車...真的買了K6(B16A第一批).現在來看,往事歷歷,如果真像樓主所言,也只能不勝唏噓了...
holyduck wrote:其實業務作久了光靠...(恕刪) 當下不買不代表以後不買,也不代表身邊的人不會買...會這樣想的業務都是短視近利,不懂得經營。消費者也不用花心力去交涉了,這是個替代性很高的職業,換人服務就好不用受氣。
你說的這種業務其實最可悲,一輩子就只能當業務,真的很口憐~ekgreat30 wrote:有些業務是會看客人的穿著和配件來判斷客人的口袋有沒有錢,比如手持iPhone,手帶勞力士阿,名牌包包阿等等,也有些業務不會,只能說你碰到會判斷的業務了...(恕刪)