神話 wrote:
Jayhong 大大...(恕刪)
神話大, 你的心情我能了解, 如果你的TITLE屬實, 那你應該做的不是穿針引線
如果你做的是穿針引線, 那你應該打屁屁
你應該去發掘部門間協調的癥結並提出改善方案
因為我是HONDA的使用者(03年CRV2), 所以我希望台本好
從剛牽車不久的電路問題進出廠多次, 然後在八大抱怨後竟引出廠長出面, 這就是不好的肇始
從八大到飯糰到這裡, 覺得並沒有提升(當初想說台本剛成立沒多久)
人的本性就喜歡找大的, 議員到總統, 這就表示前端戰線有問題, 是不是授權不足?
想必神話大讀過Walmart與航空公司的一些接待端的授權文章
否則折損率會很高...我擔心你的折損
其實HONDA 的的確確不能夠保證每間HONDA服務點的服務狀況..即便公司有要求, 老闆有要求, 廠長有要求..都還是難免會有服務上溝通出現問題的機會..
今天, 神話的服務,並不是建立在一個利益的基礎上, 他只是在HONDA 與車主間的一個溝通橋樑,
他能帶給HONDA車主更多的服務, 並協助許許多多車主的問題能夠解決...很重要的是 ,這些服務並不是建立在一個利益基礎點. 我想, 這就值的嘉許的不是嗎
也許, 一個公司制度不能夠很完整 , 但是, 發展與檢討是需要時間的..在這個時間點以前 ,難道公司的服務, 就得停擺嗎～？
所以, 我認為台灣本田 今天制度上的不完善, 或是經銷站售服區的一些小問題 ,若是沒辦法由這個服務點來處理,我們將會很高興能夠有一個像神話大大一樣的一個服務人員, 來幫我們瞭解問題.
小弟一點點淺見....
，反正還沒有急著要買看來改天找神話大再談看看。
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