我的Altis已經五年了,除了網路上看到了,冷氣馬達異音(保固內換了兩次,去年又有異音了,不過我不想理了,當作沒聽見就好),冷氣出風口完全不能固定(保固內換了一次,好像好不到哪去~~)...
真的是沒啥大問題,運氣好,車子算是品質好的~~
但是維修保養上的問題其實都一樣爛,之前我自己撞壞了個後照鏡,我總共跑了3次保養廠才搞定,因為夜間真的只收保養(他說零件部門下班了~~),靠,我是有電話預約耶,而且電話中已經說明,後照鏡整個被我撞斷了,說什麼我一定要上班時間過去才行...老師勒!!我們車主是都很閑是不是~~
還有說這個零件要調貨,幾天後才來.....最好是後照鏡這種東西沒有備料啦!!而且我的車是最多人開的Altis喔....總之就是不想在6:00的時候接我這個案子啦~~
後來我寫了封措辭嚴厲但是問題清楚的信件到和泰去,隔天廠長就打來道歉,麻煩我下班過去處理...處理過程包含排隊結帳,不到20分鐘
還有次後照鏡玻璃被飛仔敲破.....居然跟我說要換整個總成(好像快3000不含烤漆).....最好是啦,後來也是打電話去罵....隔天開過去裝...施工30秒(就是加片鏡子),700(好貴的鏡子....)
還有就是有次收了錢沒換自排油,要不是我5000會到外面去做小保養才發現(但也過3個月了),不然真的得再過1萬才發現~~
但是我還是很懶,保養時都是躲在顧客休息區上mobile01.....這我也得負"督導不周"的責任啦~~
車廠就是這樣,不罵不行的啦~~只能大家車主買車記得拜拜,用車小心點.....
誠如樓上提到的，那比您早進場的怎麼辦？
如果您是早一點預約進場的車，卻被後來沒預約的車插隊，您會怎麼想？
所以，這一點，倒是沒啥好爭議的...
也許處理只需半小時，但是會影響其他人的狀態下...他們確實不能優先幫您處理
11點不接車，應該說他們瞭解接了也處理不來，放到下午開工，問題更多..
之前就有車友反應，11點進場，到下午三點才拿車
可是，他卻忽略他沒預約＆之前有他人的車在處理＆中午人家要吃飯這件事..
也許是這樣吧，所以請您晚點來==> 免得又被抱怨了
新品問題，這點可以體會，畢竟花了那麼多錢買車，在一開始就發生問題
==>小弟這星期也要進場更換料件，換的可多了，感受跟您一樣的X，才開幾公里耶..
不過，倒是可以稍稍體諒一下沒有100％的妥善率，但是希望他們可以靠後勤＆服務來補強就是了
料件預約忘記通知您，這我遇到好幾次了，這真的是該打屁股
但是抱怨過後有改進，純屬個人疏失，忘記通知
便當：我吃過喔，還有一罐飲料呢 ...
不過，上一次的保固維修，我09XX進去，15XX離開
確實沒有便當＆經驗比你更不好，您這樣的經驗老實說
個人以為：小事情.. (如果我的經驗給你體驗，可能您會抓狂)
==>不過HONDA的服務下降小弟有感受到（僅對內湖而言，因我只有到那邊）
小弟也才新牽06 Type II CR-V、、、
給他擔心、、在這邊分享一下小弟的資訊、
其實、所謂的台本只有台北的總公司與屏東的工廠是日本HONDA直系~~
全台灣的銷售與維修據點、都不是直屬台灣本田（好像其他車廠也是這樣）
各地的銷售與服務據點、都是營運自行負責的獨立公司（也許台本有投資吧？）
於是、分散在台灣各地銷售據點、並不能直接代表台本、、、
當然、台本還是要負全責 ~~!!!!
於是、向大大這樣的不愉快經驗、就是要
1. 像台本總公司抱怨、0800、網站, etc.
2. 換其他據點維修、抱怨
3. 收集證據、向蘋果報料
小弟雖然也是HONDA迷、可是自己的權力還是要顧到。
台本好不容易推出第三款車型、真心的期望在台灣能越做越好～～
也推薦好多朋友購買HONDA的車，還特別說明服務有多好...
後續保養都在內湖，只因為我去那邊最方便
也深刻的感受到服務品質的相對低下..
現在不敢說服務的，只敢說車不錯開，但是要您自己去體會..
如果是一個沒感受過一開始優良服務的HONDA車主，也許不會知道其實內湖可以做得很好的..
好可惜...
0800？ 我的天，我打了...
結果應對的小姐一點都不專業，不提也罷
說幫我預約，幫我記錄問題..
結果來電的人根本搞錯問題，我準時進場變成沒預約車（來都來了，等吧）
==> 我跟0800小姐說了一堆，最後我有幫他總結我的問題點讓他紀錄＆複頌一次
車，工具罷了..不想要讓他打壞好心情..
所以重新約時間進場處理，當天花了一整天沒做事，就當作經驗吧
也給我一個可以給其他同仁做的經驗分享
讓他們知道 好的服務VS不好的服務 之差異
當作 case 讓他們提出可以做的更好的方法，也算是我的一種收穫呢..
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