從老鼠車到原廠保養車失竊再到這幾天最夯的業代恐嚇事件.
所有的回文小弟都爬過,覺得01被奇摩魔人入侵了,都回些不營養的廢文.
小弟剛接觸01時覺得這裡是一遍理性的淨土,真的沒想到01會演變成像奇摩戰場一樣,
小弟所發的言,有造成各位不舒服,先說聲抱歉了.
客戶本來就百百種...有些客戶很好...有些很奧...
我個人對客訴的處理原則...先說抱歉...再說明處理方式...即使處理的方式離客戶希望的還差很多....但客戶不會對我有怨言...
常常有些不是我個人的問題(比如原廠或上游或公司老闆)...但一定是我去說對不起...因為我是代表公司面對客戶...
其實像這種客戶上網抱怨(先不論真假)...也可以這樣處理...
基於安全試車原則...xx先生於當天試車時的駕車方式...對於業務我個人來說有很大的責任壓力...需專注於路況..以致當下無法回應太多關於車子規格方面的問題...另當天試車禮是真的已經剛好送完...之後若還有會幫您留一份...服務不周...深感抱歉...以後若有任何問題...還不吝多多指教...
簡單幾句...表現自己的氣度誠意...也說明了客戶的不是...
內文搜尋
從 APP 打開
X