mpli45 wrote:
主題:HONDA優良的員工訓練！！
小弟我於2013年3月間至ＨＯＮＤＡ汐止廠找曾姓業務員買scrv,結果交車後當（2013）年3至4月間因新法規的關係，SUV車加裝車側踏板在牽車滿五年後的驗車將會驗不過，ＨＯＮＤＡ原廠有請各業務通知可以退費，ＨＯＮＤＡ原廠有請各業務通知可以退費，ＨＯＮＤＡ原廠有請各業務通知可以退費（重要所以說三次），但曾姓業務員從頭到尾都沒通知，.....直到今（2018)年4月去驗車，遭驗車人員說我這車踏不合規定，叫我去原廠拆除再重驗，我去家中附近輔大場廠，接待人員才跟我說在2013年總公司就已經告知說要請客戶來原廠退費，我才知道有這訊息，我之後就打電話給我當初業務曾先生，他說要找之前的資料才知到，找了約二週，結果還要我再次詢問他他才說找不到當初交車資料，他沒辦法處理，我說好我打原廠服務電話請原廠協助處理。。。
過了一個多月到今天5/7再次打電話給服務人員，問客訴進度，回覆說會再次通知服務人員，到了晚上19時左右，終於接到了那位優秀的業務員電話，劈頭就說：『先生！因為你之前買車的時候是你的需求，所以我幫你裝了』，我說：『曾先生，你明知道交車後公司有告知說那車踏板是不合法令的，你為何還賣，而且也沒通知我要退費。』，那位優秀的業務員真厲害，説：『我不知道那規定，是你今年跟我說不合規定，才知道這訊息。』，我說：『老兄，隔五年了，你們公司員工教育這麼落實，公司的命令，你五年後才知道，而且還是經過客戶跟你說的才知道，太厲害了。』之後，他就一直圍繞著：『那是你自己選配的，那是你自己選配的，那是你自己選配的。』，我就不想跟他說，我就回他我在跟總公司告知，ＢＹＥ，ＢＹＥ
我怒的是：
1.當初公司明知道是違規的東西，為何沒有全面通知，任憑業務賣（雖然是客戶選配，但違規你要跟客戶說，讓客戶選擇，而不是裝作不知道，等五年後再說），只想賺錢，打壞公司聲譽
2.員工訓練真棒！不用花太多成本，反正政策下去想看就看，不想看，就隨意，反正第一線客戶有發覺問再跟我們反應，接下來再處理就好，沒反應就賺到（五年前的資訊，竟然是五年後由客戶口中得知這規定，真可怕，假如是有危安的零件，如氣囊，也是這樣，事情發生了才得知，是不是很恐怖）感謝各位大大費心看我嘮叨這麼多，真不好意思，是真的嚥不下這口氣，才在這裡抱怨，以後買車真要慎選業務，謝謝。
HONDA優良的員工訓練的確優良！
