761110 wrote:
小弟家中的08 CRV-3 4萬公里到了要進廠保養
但是發生了一件事讓我很不爽
放到這邊來讓各位網友幫忙評評理
我不是CRV的車主與使用者,車主是我母親
但小弟有在玩車所以家中的車都是我在負責保養與維修
這次的事件是這樣的:
我要預約進台中河南廠保養
當初買車的業代打電話給我說請我不要去(業代就是本田電訪制度的制定者)
原因為:
1.本田每次保養完的電訪我都分數打不高,且在建議項目我都跟他們抗議說換個機油最快也要將近1.5小時(還有提前預約),所以我沒有給予<10分滿意>他們河南場就說我是傲客拒收
2.我告知業代那我請車主開進去好了,他卻回答你爸媽開進來也一樣請到一旁委婉的叫你開走,你這台車我們河南廠不做,誰開進來都一樣
3.本田的問卷調查上面明明有寫受訪對象資料將保密,但是那位業代卻很清楚的知道我問卷內的意見反應
4.同樣的問題每次我保養完都重複再反應,保養時間過久,有無預約都一樣,換個機油沒有一個多小時是不會出來的,我到今天才知道本田有所謂的快保機制,30分內車子要出去
5.我在問卷中也反映了本田河南場對我家CRV前保桿估價的問題,明明指是螺絲鬆掉導致前保桿一邊沒有密合,結果河南場給我媽的估價單上卻快要一萬元,這還只是重新烤漆的費用(漆面根本沒有受損),原來本田把一顆鬆掉的螺絲鎖好也要一萬的工資,這專業度在哪阿?詐財的專業度嗎?
6.業代還跟我嗆聲說因為我寫這些害他們被扣錢~干我什麼事?制度也不是我定的難道消費者不能反映心中的話只能昧著良心告知一堆假話,那本田打這通電訪給我是打心酸的嗎?
7.小弟現在也對本田失去信任了,如果硬要進去做保養搞不好趁我不注意在機油裡面加一些鐵沙還是有的沒的,雖然河南廠的廠長一直說這是誤會絕對沒這回事,但是這些話卻從業代口中講出來讓我感覺到他在侮辱我的父母,讓小弟非常的生氣
小弟經過這件事情歸結出幾句結論跟大家分享一下:
電訪都做假，也要求客戶昧著心理做假，如不乖乖給10分滿意，你要來保養，我讓你滾出去
小弟原本會建議家裡買本田的車也是因為相信本田的技術與服務品質
但沒想到卻發生這種事
讓人感覺很差
害我原本想買台八代或是FIT的想法被我的大腦當成是病毒給永遠格式化掉了
小弟另外想要再請教一件事
去原廠自備機油如果不買一灌原廠的機油精的話是不是引擎出狀況原廠不負責?這是保養廠的人跟我講的
詭異之處大家看出來了嗎?
anyway 備份先
