yuyuyu wrote:
一直不知怎麼說明當時...(恕刪)
請問當時問題是否為如下?
聽到機械聲音 --> 感覺車子失去煞車力道 --> 右腳增加踩煞車力道 --> 沒反應 --> 用力踩 --> 完全不鳥你 --> 鬆煞車(不是完全放掉), 重新踩 --> 車子還是不鳥你 --> 砰
其中 (不是完全放掉) 這個關西很大,
個人意見是認為當你聽到機械聲音時, ABS 可能因為車子瞬間失去良好的抓地力, (走過砂石, 坑洞, 油污...etc)而動作. 當你不放掉煞車時, ABS 還會已為你的車子還是走在 砂石, 坑洞, 油污...一樣抓地力的路面, 而持續動作. 此時車子就不會有啥煞車力道了. 直到ABS停止動作, 你才有可能恢復原有的煞車力.
碰到這種情況, 最好就是放開煞車, 直接解開ABS的介入, 重新再踩煞車. 如果沒有將煞車完全鬆開的話, ABS是會一直介入的.
這是我開ABS日本車子的一些感想, 說不定就是你遇上的問題. 參考一下.
和當時現場的情況很類近！
有人可瞭解的感覺真好！只是當時是在陡斜下坡，事情發生太快，才短短幾秒．．．生死一瞬間！
原廠一直強調車撞壞後回到原廠，他們測試後，剎車系統是沒問題的；還說行車電腦測試也沒問題（含ABS作動測試）．．．那這是怎麼回事呢？感激以上這位大大，不知您是否有空再回覆這個問題？
hsieh88831 wrote:
這次事件到今天應該會...(恕刪)
真的很遺憾......
本來以為大大會換車的......
希望本田想想,也算是小弟對本田的建議吧!!
其實,造車及賣車,其中包含了"服務"的性質......
新車子出了問題,若不是單純的外觀或只換個小燈泡等小問題可以解決的話......
若車主執意換車的話,建議應該做這樣的處理......
想想,車主沒有說要退錢,表示車主心中還是喜歡貴公司的產品,早已認定不是貴公司設計上的重大缺失,以及相信只是貴公司在生產的過程當中不小心出了一點點的狀況,雖然落引擎,但會想說"鑄造的東西......難免吧"......等等之類理由原諒貴公司的失誤,並不會有太大的反應!!
但若是讓車主等了一段時間後,讓車主的車子幫貴公司找出問題,測試問題.......相信貴公司在生產技術上已得到另一個"經驗"......這或許是另一種"收穫"......試站在客戶的立場想想,車主憑什麼這樣等!?應該等的嗎!?若不是貴公司的產品出了問題,車主需要等嗎!?
既然是貴公司的錯,為什麼要將這個錯產生的痛苦,加諸在貴公司的衣食父母"客戶"身上!?
客戶並不是幫貴公司試車的員工,更何況客戶花錢花時間幫車廠試了車,發現了問題,車廠不但不感激,還不願承認自己的疏失造成客戶的不便,讓客戶不高興......客戶沒資格發飆嗎!?
錯!!要勇敢承認!!要更加注意不要再犯同樣的錯!!這才是永續經營的策略,而不是一直跟客戶斤斤計較......想想,得罪的不只是一位客戶,惹來的是一團對貴公司不滿的"氣"......
凡是有因果,若貴公司沒有大疏失,客戶就不會有換車的要求!!這樣,還有條件跟客戶計較嗎!?
建議,該換就換,將換回的車子,標明車子的問題,並保證完好如初,以較低的售價,為這台車重新找個新主人,願意承擔貴公司失誤補救的新客戶,若真的找到了,相信,一定是一位更寬宏大量的客戶,一定要感恩!!
以上,不但可以解決第一位車主的問題,也解決退車的問題,更得到更多的經驗......也增進其他客戶願意相信......本田的"服務精神"
tenorhsien wrote:
真的很遺憾........(恕刪)
其實你寫的不錯，壹些觀點也蠻新穎的，給您鼓勵一下
客戶用自己的時間跟精神還有錢
來幫車廠找問題求改進
聽起來好像車廠還應該給錢才是
就我而言，時代走到了21世紀，許多產業都要在服務一詞上重新下定義
消費的本質早已超脫了產品本身
只可惜商業主即使有朝這方面邁進，往往也很難上令下達
以犯罪率為例，內政部或警政署有些不錯的構思或方案
可是到了基層卻變成荒唐的吃案.......唉！
以竹科為例，許多公司導入豐田式管理，在基層設計一些狀況鈕
那些狀況紐〝很人性〞的居然都沒有響過
而良率自然無法提升
另外一直到了現在，許多商業主的目光還是停留在短線
請容我這麼的批評。
由於一些業績或報表或分公司或等等等的一些影響不小的考量
他們選擇讓開版主度爛的疑似解決了這件事情
他們或許不是停留在舊時代的思考
或許他們評估過這個客人的可以帶來的創傷有限
所以決定這麼做，當然實際的情況我們不曉得
但我們可以確定的是，我們面對的是一個惡劣的消費環境
我們只能訓練自己變成更刁鑽更精明的消費者
在消費者的立場而言
其實我們本身的素養也不夠，因為我們太依靠人情
同時也對西化的東西吸收的太不足
舉例：保險人人都有，許多人也多重保險，然而真的出事時
就我的經驗，只有周遭那些很摳門很賊的朋友可以獲得保險正常的保護
壹般人不是懶就是不懂就是嫌麻煩，錢都不知道保到哪裡去了
在消費的過程中我們都需要再教育，你不懂得保護自己，你要人家怎麼自動的公平對待你？
以車子來講，許多車子那種配備那種品質開那種價錢還是一堆人搶著買，
壹些品牌情節讓你失去思考的能力，明著告訴人家我被你吃定了
你要車商怎麼尊重你？怎麼去思考你真正的需要
你不買沒差一堆人搶者要，
佔最多數的消費者=精明的消費者嗎？
用多數決選舉的民主政治舉例你就曉得了
最後希望台本在制定他的高價政策的同時
也能提供符合大家期望的素質
開版主的心痛，我們感同身受
建議剛開始駕駛配置ABS車輛的駕駛人，在安全的環境下，嘗試讓ABS作動，了解啟動ABS的方式並習慣ABS作動時的反震，並熟悉ABS作動下緊急剎車並閃躲的駕駛，以在遇見障礙時能正確地使用剎車系統，確保安全。
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