akina1123 wrote:
這位老師真的言重了業...(恕刪)
連制服老師都認為這位偉大的業代對了
還能說什麼~還要說什麼
天下烏鴉一般黑~
我們明眼人買車放聰明點~別被沾到就好
趴低點比較不會中彈啦XDDD
帶著一堆現金去買車就引來一堆準備分食的禿鷹
我比較喜歡打扮窮酸去認識誠心車友專業分享的業務朋友
物以類聚不是沒道理的^^~
有錢人只想認識有"錢"人
有心人才會看見有"心"人
爸爸說過~做人要向稻穗一樣~頭低低
這句話我倒是蠻有意見的。
買賣雙方互相尊重才是合理。
個人倒是覺得也許樓主不要指責業代"A"走了手電筒，或許就不會衍生後面的許多風波。
原文摘錄:(台本活動的試乘禮手電筒光天化日下,我合理的懷疑被業務-林1紅給A走了<==為了避免影射到土城店其他業務,所以原本我把接洽我們的這位業務林先生放上來~絕對不是怕被告,只是看了大家給的意見,有說公布姓名也好,不公布也罷,本著初衷不想影射到其他業務人員,所以改成諧音,希望重建事實~人事時地物經過,不想因此又被有心人給模糊焦點,甚至有人說是為了手電筒,暈倒~真要手電筒的pm給小弟,我想辦法生給你好嗎?)
業代也是人，他如果沒A呢? 搞不好或許是真的沒了。
被人指名道姓這樣PO出來大概佛也要發火吧。
所以我覺得互相尊重才是正理，你不滿意他的服務態度當然可以提，但是不要去指責不確定的事情。
我自己也幹過業務，也知道業務其實蠻可憐的。常會有許多不講理的客人。
不講理沒關係，要求刁鑽沒關係。
但是整天把自己當成最大的就很讓人討厭了。
偏偏在這裡看到許多人都認為是理所當然?
坦白講，有點難過。
有些話想說
但很多大大都說得很清楚了
其實我並不認為這篇毫無意義啦
反倒是希望多點人來正視
這不是個案
這代表台灣服務業的通病
水準低落!
其待台本好好處理
不然accord8沒賣幾台
企業形象都被破壞殆盡了
有人轉給台本高層了嗎?
商品是國際知名品牌的消費性電子產品〈企業客戶〉，
在一些論壇中也總是會被攻擊〈批評品牌、批評效果、批評服務〉，
本來只想把這當成連續劇一樣看看，
不過想了一想，還是寫幾個字好了！
的確，已經到第十多篇了，一點建設性也還是沒有，
我以前聽過一個故事，
忘記是誰了，大意是：
打拳若要贏，就必須要擊倒三個人，
一是戰勝自己，告訴自己我一定會贏，
二是擊敗對手，這是當然要的，
三是擊倒裁判，並不是說要把裁判撂倒，而是要讓裁判沒話說！
關鍵就是：不要讓客戶有任何抱怨的機會！
就如同我們自己遭到客互投訴了之後，
通常原廠會先要我們提出說明，
接著原廠會分析這是客戶或是我們同仁的問題，
但結論總是只有一個，
就是：我們很清楚這是客戶的問題，但是你們讓客戶產生抱怨，就是失去了服務業的精神了！
關鍵就是：以不造成客戶有任何抱怨為最大目的，這就是服務業！
畢竟，買家導向的時代已來臨，若還一直處於賣家導向的思維，很容易被抱怨的！
所以從之前Ford的泡麵和丟車事件，
我就一直在等，等原廠出面解決，
因為用什麼態度面對客戶的原廠，自然就有什麼態度的經銷商，
就看原廠如何要求與約束經銷商，如何管理經銷商！
遭到客訴，最就是“趕快把問題解決”，
而不是為了要爭一個“理”或“是非”，而跟客戶槓上，
這是最糟糕也是最差的服務精神。
若是在客訴的當下，
先表示：很抱歉，讓您有不舒服的感覺〈不是認錯喔，是因為你不舒服，我為此道歉〉，
接著再說這件事一定會查證清楚，
若是我們同仁不對，一定會給您一個交代！
大家看到了，會是甚麼樣的感覺？
honda的業務會少一塊肉嗎？公司一定會逞處那個業務嗎？其實不一定，
但大多數的朋友應該會覺得：嗯！服務態度還不是那麼差啦！
就只是幾個字而已，就可以化解掉，背後要罵到對方祖宗幾代去，我們也聽不到，
自己的生意還是繼續做，不是嗎！
可惜的是很多身為服務業的，都少了服務的“熱忱”，
雖說不是每一位都是準客戶，
但口碑不就是這樣做出來的嗎？
大家一起加油！
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