cole007 wrote:
業代是人嗎? 是~~...(恕刪)
其實 我覺得, 這個黃先生標題與內文有點不符. 標題說的是"業代澄清事實內容~"可是內容卻是類似"業代的嚴正聲明", 原發文中並沒有說貴司的業務動作慢或者車子很糟怎樣的..., 倒是對他對NEW ACCORD的了解與服務的態度有意見. 可是在您的發文中並未澄清, 而是一在的指出客戶的不對. 感覺就像是寫給高層看說我們的業務都沒錯, 錯的都是客戶. 說真的, 我不覺得您這樣解釋 澄清 會有多大的作用, 更別說您在文中一些假設以及先入為主, 甚至語帯命令的方式. 讓您在發言立場上已經先理虧了. 從昨天您PO了之後到現在, 網友們的熱烈討論. 也不看您有後續的回覆, 不免讓人有話放了就等著看結果的聯想. Anyway, 總覺得您的這篇發文, 沒有澄清到什麼, 只把問題鬧的更大了. 把話說僵了, 我想不會有太好看的解決方式了.
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在這裡與大家分享一個短片,
PORSCHE COMMERCIAL
說真的第一次看到這個廣告, 印象真的很深刻. 不管來的是個西裝筆挺的大老闆還是個只是騎著腳踏車的小孩, 只要推門進來, 都是客戶. 像影片中小孩要了名片離開時說的, 我應該20年後會回來找你...不論是P牌還是H牌, 就是這種對品牌 產品的夢想與執著, 才會有那些死忠且廣大的顧客群. 品牌的價值, 也是這些人所帶來的. 試想如果沒有客戶, 那還要這些業務人員做啥?
Live Long and Prosper!!
業代、顧客兩邊都是人，縱然有不愉快，也是依法依理處理，
業代黃先生口氣比較直，可也沒說要告人，只是強調他追訴的權力，怎麼到後來好像他是個不入流、不敬業的業代？？
難道當了業代以後就跟當了妓女一般，不能拒絕任何的性交？？不能維護他自身的利益？？
張先生分享經驗，感謝你，
可是指名道姓，我覺得過火了，演變成這樣，不是你的初衷吧！！
「顧客一定對，如果顧客有錯一定也是業代看錯」？？
哈哈！！
我是一個老師，是不是也應該來一套：
「學生一定對，如果學生有錯一定也是老師看錯」？？
或者
「老師一定對，如果老師有錯一定也是學生看錯」？？
用以勉勵業務人員的守則，變成鐵則，身為消費者的我不覺得是好事，
人總是肉作的，哪一個看不見的角落消費者吃悶虧，有必要嗎？
我不是業代，只是一個囉唆的老師，感慨「彼此尊重」這個基本的社會守則，怎麼都不見了...
有常往國外跑的人都會知道，服務的"專業"是需要去培訓的
以此案例來說
客人確實永遠都是對的!!
不管客人用什麼心態來看車，你都得去服務他
沒辦法，這就是你的"專業之所在"!!
通常，越是刁難的客戶，越是有可能變成死忠的客戶
原因無它，因為別人不能滿足，只有你行!
以在下多年來跑二岸及日本的心得來說
日本的服務真的很沒話說
再怎樣差的客人，都得用服務的專業去面對
我曾在自由之丘的吉野家店內用餐
剛好一位"奧客"不過是因為店內的服務怠慢了一點點(送餐慢了些)
從我點餐到我結帳為止，沒有一刻不是在罵的!
一直罵到連店長都出來一直說道歉
也沒看到家有說第二句話....
試想，以台灣的店家來說，你不爽吃就給我出去
我還跟你道歉咧!!!(這不就是此事件是同樣的?)
何別說是在汽車專業上的努力
說的車子天花亂墮的.....但對車有了解的，多半都會笑
若不在自已的專業領域上作努力
何來成功之有?
別忘了....業務的基本功夫在那!!
如果只是網路上去攻擊看不慣的客戶
那誰還要去跟你買車呀????
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